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《2012年每月情景会话学习考核内容》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、2012年每月情景会话学习考核内容1月情景1（毛毯服务）P:请给我拿一个枕头吧。S:先生，普通舱没有配备小枕头，很抱歉。或者我给您拿一条毛毯代替它，可以吗？P:也行，谢谢你。Situation1:Pillow/blanketserviceA:CanIhaveapillowplease?B:Sir,ineconomyclasswedon’thavepillows.Sorry,butIcangetyouablanketinstead.Wouldthatbeokay?A:That’lldo.Thanks.情景2（旅客放行李）乘务员:请问这是哪位的行李
2、?乘客:是我的,行李架都放满了,我不知道要放哪,你看能帮我一下吗?乘务员:好的,您别着急,前舱还有空的行李架,您把行李拿好,我带您过去放好,顺便问一句.你这包里有什么贵重物品吗?如果有的话,请注意保管。.乘客:哦,里面有我的手提电脑,你等会,我拿出来……..好了,可以放上去了.谢谢乘务员:不客气Situation2:Wheretoputthebaggage1A:Excuseme,whosebaggageisthis?B:It’smine.Thecompartmentisfull.Idon’tknowwheretoputmybaggage.Can
3、youhelpme?A:Sure.Don’tworry.Inthefrontcabintherearesomecompartmentsunoccupied.PleasebringyourbaggagealongandI’lltakeyouthere.Bytheway,iftherearesomevaluablesinyourbaggage,pleasetakegoodcareofthem.B:Oh,thanksforremindingme.I’vegotalaptopinit.Onesecond,letmetakeitout.Okay,nowI
4、canputthebaggageinthecompartmentnow.Thankyou.A:Youarewelcome.2月情景1（旅客登机）S:您好，欢迎乘坐本次航班。P：你好，请问我的座位在哪？S:我可以看一下您的登机牌吗？P：给你。S:是23F，在后舱右边靠窗的座位，座位号码在行李架两边，请您对号入座，谢谢。P：知道了，谢谢。S:不客气。Situation1:Passengerboarding2A:Hello,welcomeaboard.B:Hi,couldyoutellmewheremyseatis?A:CanItakealookat
5、yourboardingpass?B:Hereyouare.A:23F.It’sbackintherearcabinnearwindowonyourright.Youcanalsofindyourseatnumberindicatedonbothsidesofoverheadbaggagecompartment.Thankyou.B:Isee.Thanks.A:Youarewelcome.情景2（检查客舱卫生）DA/HA:请各舱位乘务员检查客舱卫生。AT:主任/乘务长，X舱客舱卫生OK，（前舱/中舱/后舱服务台地板还需要打扫/纸箱需要拿走/需要
6、清洁服务台/客舱需要吸尘/杂志栏里没有放清洁袋）。DA：好的，我通知清洁人员。地面值机人员：乘务长，请问你们准备好了吗？旅客可以登机了吗？DA/HA:准备好了，旅客可以登机了（对不起，目前还没有准备好，我们大概还需要＿分钟）。地面值机人员：好的，我们现在通知旅客登机(我们将在＿分钟后通知旅客登机)。DA/HA:请大家整理好仪容仪表，＿分钟后我们准备迎接旅客登机。Situation2:SanitaryinspectionA:Allflightattendants,pleasecheckthecabin’ssanitarycondition.B:P
7、urser,thesanitaryconditionofbusinessclasscabinisokay.Theflooratfront/middle/rearcabinservicestationstillneedscleaning./Thecartonsneedtobetakenaway.Servicestationneedscleaning./Thecabinneedsvacuumcleaning./Thereisnoairsickbaginthemagazinerack.A:Gotit.I’llnotifythecleaningstaf
8、f.G:Purser,areyouallready?Isitokaytostartpassengerboarding?A:Weareready.Pas
