“掌上电力”低压版操作手册_全国

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1、“掌上电力”低压版操作手册_全国掌上电力项目组2016年10月61目录一、概要1二、环境配置1三、下载、安装应用程序1四、引导页2五、首页31、切换地区4六、注册登录51、注册52、登录63、忘记密码7七、绑定户号8八、用电101、支付购电112、电费余额133、购电记录154、电量电费17九、服务191、客服热线192、服务网点203、停电公告234、用电知识255、进度查询266、我要咨询297、我要报修308、投诉举报329、我有话说3410、业务办理3511、自助客服3812、办电申请39十、我的431、个人信息432、绑定户号：详见第六章453、户号共享454、切换户号475、我的

2、消息476、安全管理497、常见问题518、关于我们5261一、概要项目组于2013年7月建设“掌上电力”低压版APP，覆盖除西藏外26个省。截止2016年9月底，实现用户注册开通量2325.36万户，交费笔数694.89万笔，交费金额10.33亿元。“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供线上交费、故障报修、业扩报装、用电查询、95598客户服务等电力营销全业务服务。二、环境配置硬件：智能手机软件：“掌上电力”低压版三、下载、安装应用程序“掌上电力”低压版APP，版本号3.1.3，Android版33.69M，IOS版46.

3、4M，适配所有手机分辨率。客户可通过APPStore、豌豆荚等手机应用商店下载，或通过95598网站、微信服务公众号、手机分享、实体宣传材料等渠道扫描二维码下载使用。如下图示：61四、引导页安装完成后，运行程序，会显示帮助手册引导页，展示手机客户端的主要功能和特点，在最后一页点击设置选择省市。如下图示：61五、首页初次使用“掌上电力”低压版APP的用户，设置完省市后进入首页使用引导，将展示了首页功能的使用引导，点击任意位置，将进入首页。如下图示：61首页提供【交费购电】快捷方式，输入交费地区及客户编号即可进行交费购电（登录后可使用），同时提供【电量电费】【购电记录】【服务网点】【停电公告】【

4、绑定户号】【切换地区】等服务的快捷通道，详细操作方式详见下面【用电】【服务】【我的】部分。1、切换地区【切换地区】实现用户对所在地区的切换。切换地区后，原地区帐户将退出，用户需重新登录。如下图示：61六、注册登录【注册登录】包括【登录】【注册】【忘记密码】。1、注册【注册】实现用户注册应用软件操作。用户登录前需首先完成注册，在登录页面中，点击“立即注册”进入用户注册页面，输入手机号，“点击获取”后输入收到的验证码，输入登录密码，点击“注册”即可完成注册。如下图示：612、登录【登录】实现用户登录应用软件操作。点击“登录”，进入登录页面后，输入帐号或点击帐号右侧的“”选用已登录过的帐号、输入登

5、录密码，完成登录；或者点击“微信、QQ”等第三方按钮，通过第三方应用软件授权后完成登录。如下图示：613、忘记密码【忘记密码】实现用户注册帐户密码的重置操作。点击“忘记密码”进入找回密码页面，输入注册帐户时填写的手机号，“点击获取”并输入收到的验证码，输入重新设置的登录密码，点击“确定”完成登录密码的重置。如下图示：61七、绑定户号【绑定户号】实现注册帐户和电力客户编号的绑定，完成客户用电服务的开通。注册应用软件完成后，将会出现引导页面，提示用户绑定客户编号。如下图示：61选择“马上绑定”，进入绑定户号页面，输入客户编号和查询密码，点击“确定”完成户号绑定。若不清楚客户编号和查询密码，可点击

6、右侧的“”或温馨提示中的绿色文字，查看客户编号和查询密码获取方法。如下图示：点击“绑定户号”，可以继续完成其他客户编号的绑定（1个“61掌上电力”低压版注册帐户最多可以绑定5个客户编号，每个客户编号只能被1个注册帐户绑定）。同时，点击已绑定户号列表的后的“”按钮，可将已绑户号解除绑定。如下图示：八、用电【用电】包括【支付购电】【电费余额】【购电记录】【电量电费】。同时，【用电】模块显示已绑定户号最新结算月的电量和电费、当年总用电量和总电费、用电阶梯情况（若客户不执行阶梯电价，则不显示）。如下图示：611、支付购电【支付购电】支持为自己和他人进行本省及跨省的电费交纳。进入支付购电页面，默认显示

7、已绑定的客户编号及地区，点击“下一步”为其交纳电费，也可以输入其他地区与客户编号，为他人代交电费。如下图示：61支付购电分后付费和预付费两种付费方式。（1）后付费客户，显示欠费信息。客户选择支付方式，选择支付金额或输入“其他金额”，点击“下一步”，确认订单信息后，完成支付。如下图示：61（2）预付费客户不显示欠费信息。客户选择支付方式，选择支付金额或输入“其他金额”，点击“下一步”，确认订单信息后，完成支付。