北京客服-供电企业办理用电业务的程序及时限

《北京客服-供电企业办理用电业务的程序及时限》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、电能新装接入申请受理及办理第一章10千伏及以下电压等级客户报装受理业务流程第一条10千伏及以下电压等级客户通过公司客户服务网站或电力服务热线95598申请用电报装的，公司客户服务中心负责在1个工作日内将客户报装需求转客户用电地址所属供电公司客户服务中心，由供电公司客户服务中心在1个工作日内与客户取得联系，按照《客户用电报装受理需提交的资料目录》（见附件1）告知客户应准备的资料。第二条10千伏及以下电压等级客户通过供电公司客户服务中心营业柜台申请用电报装的，由供电公司客户服务中心负责按照《客户用电报装受理需提交的资料目录》核对客户提供的文件和资料是否符合受理报装的标准，协助客户

2、填写《授权委托书》（见附件2）、《客户用电报装基本信息登记表（非居民）》（见附件3）、《客户用电报装基本信息登记表（居民）》（见附件4）、《客户用电设备信息登记表（动力）》（见附件5）、《客户用电设备信息登记表（照明）》（见附件6）等。第三条如客户报装资料齐备，供电公司客户服务中心予以正式受理，并在1个工作日内将资料转本公司客户服务中心供电方案编制部门。如果资料不齐备，供电公司客户服务中心可预受理，并在1个工作日内通知本公司客户服务中心供电方案编制部门收资核实。第四条供电方案编制部门接到报装资料后1个工作日内安排客户代表主动与客户联系，预约勘查时间。对于客户报装资料不齐备的，

3、客户代表主动及时协助客户正确填写相关报装资料。第五条10千伏电压等级供电方案须由两人及以上方案编制人组成小组现场勘查并编制。客户代表组织方案编制组在约定的勘查日期进行现场勘查，了解客户基本情况，按照《北京市电力公司客户供电方案编制标准（试行）》的相关规定，确定客户重要等级、供电电压等级、电源配置、电源点选定等内容，编制供电方案。第二章35千伏及以上电压等级客户报装受理业务流程第六条35千伏及以上电压等级客户通过公司客户服务网站或电力服务热线95598申请用电报装的，由公司客户服务中心直接办理，在1个工作日内转中心供电方案编制部门。第七条35千伏及以上电压等级客户通过营业柜台申

4、请用电报装的，由供电公司客户服务中心负责按照《客户用电报装受理需提交的资料目录》核对客户提供的文件和资料是否符合受理报装的标准，协助客户填写《授权委托书》（见附件2）、《客户用电报装基本信息登记表（非居民）》（见附件3）、《客户用电设备信息登记表（动力）》（见附件5）、《客户用电设备信息登记表（照明）》（见附件6）等。如客户报装资料齐备，供电公司客户服务中心予以正式受理，并在2个工作日内将资料上报公司客户服务中心。如果资料不齐备，供电公司客户服务中心可预受理，并在2个工作日内将相关需求信息及报装资料上报公司客户服务中心收资核实。第八条公司客户服务中心接到报装资料后1个工作日内

5、安排客户经理与客户联系，预约勘查时间。对于客户报装资料不齐备的，由客户经理负责协助客户填写相关报装资料，并由公司客户服务中心正式受理。第九条客户供电方案的编制和审批按照《北京市电力公司客户供电方案编制标准》、《北京市电力公司客户供电方案管理办法》的相关规定执行。45客户用电报装受理需提交的资料目录一、高压用电申请资料清单1、新装、增容（1）有关上级批准文件、立项批准文件（对于需要规划立项的）；（2）有效的营业执照复印件（若属机关事业单位应提供事业法人证书或组织机构代码证复印件；若属军队提供军队证明；若属农村用电无营业执照的，须由所在乡、镇政府及以上管理部门根据所辖权限开据证明

6、）1份；（3）经办人的身份证原件及复印件1份（留存复印件），法定代表人签章授权本单位人员的授权委托书1份（见附件2）；（4）建设工程规划许可证及附件（对于需要规划立项的）；（5）经规划部门批准的地形图（1：2000）和用电区域平面图（1：500）；（6）保证公用电网电能质量协议书（对于谐波源客户）；（7）供电可行性咨询报告（必要时）；（8）《客户用电报装基本信息登记表（非居民）》1份（见附件3）、《客户用电设备信息登记表（动力）》1份（见附件5）、《客户用电设备信息登记表（照明）》1份（见附件6）；（9）原《供用电合同》、原《供用电协议书》或上月电费单据等（对于增容客户）。2

7、、新建居民住宅小区用电申请（1）有关上级批准文件、立项批准文件（对于需要规划立项的）；（2）有效的营业执照复印件（若属机关事业单位应提供事业法人证书或组织机构代码证复印件；若属军队提供军队证明；若属农村用电无营业执照的，须由所在乡、镇政府及以上管理部门根据所辖权限开据证明）1份；（3）经办人的身份证原件及复印件1份（留存复印件），法定代表人签章确认的授权委托书1份（见附件2）；（4）建设工程规划许可证及附件；（5）经规划部门批准的地形图（1：2000）和用电区域平面图（1：500）；（6）供电可行性咨询