《卷烟商品营销员》之公共关系协调(一)

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1、《卷烟商品营销员》之公共关系协调(一)《卷烟商品营销员》之公共关系协调发表时间：2003-11-25　　　第二节公共关系协调　　一、顾客关系协调　　（一）顾客关系的重要性　　顾客关系是企业与自己的产品或服务的购买者、消费者之间的关系。任何企业的生存和发展都离不开顾客公众，都需要顾客的理解和支持，因此，妥善地处理好与顾客的关系，在顾客面前塑造良好的企业形象，是十分重要的。　　1．顾客是企业生存的“衣食父母”《卷烟商品营销员》之公共关系协调(一)《卷烟商品营销员》之公共关系协调发表时间：2003-11-25　　　第二

2、节公共关系协调　　一、顾客关系协调　　（一）顾客关系的重要性　　顾客关系是企业与自己的产品或服务的购买者、消费者之间的关系。任何企业的生存和发展都离不开顾客公众，都需要顾客的理解和支持，因此，妥善地处理好与顾客的关系，在顾客面前塑造良好的企业形象，是十分重要的。　　1．顾客是企业生存的“衣食父母”《卷烟商品营销员》之公共关系协调(一)《卷烟商品营销员》之公共关系协调发表时间：2003-11-25　　　第二节公共关系协调　　一、顾客关系协调　　（一）顾客关系的重要性　　顾客关系是企业与自己的产品或服务的购买者、消费

3、者之间的关系。任何企业的生存和发展都离不开顾客公众，都需要顾客的理解和支持，因此，妥善地处理好与顾客的关系，在顾客面前塑造良好的企业形象，是十分重要的。　　1．顾客是企业生存的“衣食父母”《卷烟商品营销员》之公共关系协调(一)《卷烟商品营销员》之公共关系协调发表时间：2003-11-25　　　第二节公共关系协调　　一、顾客关系协调　　（一）顾客关系的重要性　　顾客关系是企业与自己的产品或服务的购买者、消费者之间的关系。任何企业的生存和发展都离不开顾客公众，都需要顾客的理解和支持，因此，妥善地处理好与顾客的关系，在

4、顾客面前塑造良好的企业形象，是十分重要的。　　1．顾客是企业生存的“衣食父母”《卷烟商品营销员》之公共关系协调(一)《卷烟商品营销员》之公共关系协调发表时间：2003-11-25　　　第二节公共关系协调　　一、顾客关系协调　　（一）顾客关系的重要性　　顾客关系是企业与自己的产品或服务的购买者、消费者之间的关系。任何企业的生存和发展都离不开顾客公众，都需要顾客的理解和支持，因此，妥善地处理好与顾客的关系，在顾客面前塑造良好的企业形象，是十分重要的。　　1．顾客是企业生存的“衣食父母”　　任何企业的生存都是以客观需求

5、为基础的，没有客观基础，便不会有一定形式的社会组织。因此，客观条件（包括人的条件、物的条件、制度政策和技术等条件）的变化往往决定着组织的生死存亡。在诸多客观条件下，人的需求条件是主要的。倘若一个企业没有了顾客，它便毫无生存和发展的必要了。比如一个商店，没有了商品购买者和消费者，就没有存在的价值，更谈不上发展了。同样，一所医院，假如没有病人，也就失去了存在的基础。正因为如此，顾客才被誉为企业的“衣食父母”。　　2．良好的顾客关系能够给企业带来经济效益　　一个企业的价值及盈利水平，取决于企业本身及其产品被顾客接受和欢

6、迎的程度。顾客对该企业及产品或服务越是欢迎和赞许，其经济效益就越好。企业对顾客开展公共关系工作，就是沟通信息，增进了解，排除误解，争取人心，建立和谐协调的关系，不断扩大企业的顾客群，为企业带来直接或间接的经济效益。　　3．顾客关系能够帮助企业不断确立正确的经营宗旨　　社会主义市场经济体制的建立，必将使企业面临着新的顾客关系，这种新型的顾客关系有一个突出的特点就是互利性。由此决定了企业在处理与顾客关系时必须奉行互惠互利原则，必须树立“顾客就是上帝，顾客永远是正确的”经营观。同时也决定了企业必须不断改革自身的管理，不

7、断创新，才能适应不断发展变化的顾客或市场需要。　　（二）顾客关系处理技巧　　1．树立“顾客至上”的经营宗旨　　处理好顾客关系是指企业最终和顾客建立起一种相互了解，相互信任，相互协作的关系，使顾客对企业产生厚爱。要赢得顾客的厚爱，建立良好的顾客关系，就要牢牢树立“顾客至上”的经营宗旨，把顾客放在比企业自身更重要的位置上。只有满足顾客的需要，才能建立起长期稳定的良好顾客关系；只有树立“顾客至上”的经营宗旨，使企业的一切政策行为都以顾客利益和需求为导向，才能获得顾客的协作和支持，实现企业的目标。因此，各企业应把“顾客至

8、上”这一经营的核心思想贯彻在企业的经营管理的各个环节之中，并且转化为全体员工的实际行动，全心全意为人民服务，体现社会主义职业道德要求。　　2．提供物美价宜的商品　　顾客是产品的购买者。在购买过程中，顾客与企业的直接对话是商品。物美价宜的商品是吸引顾客并建立良好顾客关系的基础。任何企业都应该从顾客的利益出发，为顾客提供优质商品，使消费者真正买得实惠，用得放心，自然成为企业的