微信公众号到底能做什么

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1、微信公众号到底能做什么？写在微信5.0版发布之前对于淘宝天猫上的卖家们来说，利用微信公众号到底能做什么？如果你觉得微信公众号就是利用群发做销售的，那你太小看公众号了，也就不用看本文了。为什么要这样说？小A先来说下他的经历吧：我从04年就开始在淘宝上购物，最高购物金额记录是在05年上半年的一款2400多的SONY随手拍DV产品。实际上，在纯线上的淘宝购物，这个记录我自己到现在也没有打破（好像有点倒退啊，哈哈）然后从08年初开始做集市店，当时还是非常顺风顺水的，因为我有互联网SEO基础，又是卖标准品，所以淘宝搜索排名的规则很容易研究，自然流量比较

2、大，销量也比较好。于是又开了好几家店，按淘宝的规则来说就是重复辅货开店，但我用不同的宽带来登录不同的账号（这招现在已经不行了，请勿模仿），半年下来，已经有3个五钻店辅了。为什么我要说这段历史呢，因为08年那会通过E客服后台管理进行旺旺群发是没有限制的（无需加旺旺好友也可群发，发送数量也不限制），我一方面利用搜索规则获取新流量，另一方面利用旺旺群发唤醒才客户，所以这样做生意再不好是没有道理的。当时就感觉这个旺旺群发太爽了，太方便了，0成本啊，但同时也感觉到，知道这个漏洞的人肯定不少，这样就离旺旺限制群发也不远了。果然，没多久，旺旺官方就去掉了这

3、个群发功能。现在的情况是每个旺旺最多1024个好友，群发限制是最多200个/次，而且现在旺旺群发的效果不用我说了吧，作为卖家的你们应该比我更清楚。现在的微信公众号与当年的旺旺何其的相似？群发多方便，又是免费的，而且还不是漏洞，每个公众号都可以发的。最近有传言，说微信官方要限制群发，我觉得早该限制了，不然微信公众号这个产品必死无疑，死的连渣都不剩。至于怎么个限制法，别问我，我也不知道，如果微信官方公众号产品经理看到我这篇文章，应该会有所领悟。所以一心想利用公众号群发做销售的卖家，你们可以死心了，照你们这种玩法，任何优秀的产品不是被玩死就是残废。

4、但话说回来，不是说公众号群发限制了，就没用了，微信公众号产品经理也不是傻子，我猜测微信后期会有强大的商务功能发布，来弥补限制群发对公众号所带来的不利影响，敬请期待吧。言归正传，那么微信公众号到底能做什么？因为我专注关注在淘宝天猫卖家方面，至于O2O方面的研究还不多，故说不出个所以然了，让你们失望了。微信公众号一边是商家，一边是客户，故要从这两个角度去思考这个问题。以我个人总结主要有以下几点内容，可能说的不全面或不倒位，欢迎补充。商家微信公众号到底能做什么？1、定位：首先应该定位于服务客户而不是营销工具为什么这么说呢？虽然我之前写了四篇微信营销

5、的文章，那只是公众号可以做营销工具的其中一个属性而已，只是众多功能中的冰山一角而已，更多的属性一方面取决于微信官方的发展思路，另一方面也取决于商家们如何去理解和使用公众号这个产品。一旦定位不清晰，后面所做的事情绝大部分就是错误的。在定位这方面，招行的公众号可谓是佼佼者。招行公众号的各种服务方面的体验无愧于招行名声和地位。招行的公众号很少群发，当我绑定后每次刷卡，用公众号信息提醒代替了以前的短信，还提醒我可以随时查余额、账单等等，真的很棒。短信最大的缺陷是需要让客户发送内容至什么号码，这个什么号码鬼才记得住，但公众号就不同，直接回复相关关键词即

6、可，不能小看这小小的改进，这可以说是质的飞跃。所以认为公众号限制群发就没用的观点，是极其愚蠢的想法，有这种想法的人，还是回去干好你的直通车和钻展吧。不过最近据一些杭州女装大卖家反馈，今年的直通车和钻展成本比去年翻了一倍，看来这个广告成本真是无底洞了。2、客户服务定制：让客户自己来定制想要的服务首先把本店铺客户的服务需求点整理罗列出来，再设定相应的自动回复内容。客户需求点又可以分为主动和被动。主动需求点有查物流、换货、退货、投诉、玩游戏等等，既然是主动，就不需要担心骚扰客户，这也是为微信客户提供服务的好机会，不要错过哦。被动需求点有促销提醒、降

7、价提醒、发货提醒、签收提醒、上新提醒、补货提醒、生日提醒、优惠券到期提醒等等，被动提醒需要注意的不要对客户进行信息轰炸，有可能的话最好让客户自己选择。被动需求也是造成客户骚扰的源头，但确实有部分营销需要使用这些被动需求，所以就要商家自己衡量，如何抓住这个平衡点。具体平衡点是什么，还是需要商家自己不断的实践和摸索了。3、客户分组管理：这是CRM的核心任何CRM工具如果没有客户分组管理，这个CRM就是赵括。那什么样的分组管理是合理的呢？常规的有客户消费金额、次数、所在城市、会员等级、最近购买时间，如果可能的话，最好有性别、年龄等等。其他的，就需要

8、本店商品的属性进行归类分组了，商品类目不同，差异也很大。如果作为卖家的你，连这个都不知道，就别做会员营销了，还是去做好你那简单粗暴的推广就行了。假设公众号群发真作限