快递操作复习题纲

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1、快递操作复习题纲一、客观题1.快件：快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹的统称。2.快递：快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件，在向寄件人承诺的时限内将快件或其他不需储存的物品送到指定地点递交给收件人、获得签收的服务形式。3.如果客户的签名无法清晰辨认，业务员应该如何处理？参考答案：：如果客户的签名无法清晰辨认，业务员应该再次询问收件人的全名，并用正楷字在客户签名旁边注上收件人的全名。4.手工签收快件注意事项有哪些？参考答案：①业务员应该礼貌地请客户在快件人签署栏，用正楷字写上收件人的全名和收件日期。②如客户的签

2、名无法清晰辨认，业务员应该再次询问收件人的全名，并用正楷字在客户签名旁边注上收件人的全名。③填写收件日期时应当详细到具体的时分。④完整地揭取运单并写上派件人姓名和工号。⑤业务员不得代客户签字。6.快件交接需注意哪些事项？参考答案：1）检查运单是否都已经填写完整。2）检查快件上的运单粘贴是否牢固。3）核对运单数量与快件数量是否相符。4）检查快件外包装是否牢固。7.接收总包时发现总包有拆动痕迹，说明此异常总包的类型和处理方法。答：异常总包类型为总包有拆动痕迹，处理方法为由交方负责开拆总包，保留袋皮、封志、袋牌，会同收方共同查验内装

3、快件，如有不符，应在路单和袋内封发清单上批注。8.从下列物品中选择禁寄物品，并写出在分拣场地发现此种禁寄物品的处理方法。衣服、海洛因、帽子、水杯、炸药答：禁寄物品有海洛因和炸药。处理方法：发现海洛因，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，同时通知防化及公安部门，按应急预案处理。发现炸药，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，快件交由专业人员进行处理。9.请回答装发作业中操作安全注意事项。答：操作安全注意事项：1．按规定动作搬运快件（包），充分利用各种搬运设备。2．严禁攀爬

4、、跨越正在运行的传输设备。3．不要穿宽松的衣服操作传输设备。4．在运行的设备旁操作时，要将长发束起。5．使用机械操作设备时，保证快件及人身的安全。6．用拖车、托盘转运快件（包）时，不准超过规定高度。10.请回答快件包装注意事项。a禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报、书刊、杂志等；严禁使用各种有色垃圾袋和容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物。7b对于价值较高的快件，建议客户使用保险或报价服务，同时采用包装箱进行包装，包装时应使用缓冲材料。C对于捆扎包装操作：一票多件的进出口快件由于海关限制，严禁寄递物品多件捆扎寄

5、递，必须按照一票多件操作规范进行操作。d对于重复利用的旧包装材料，必须清除原有运单及其他特殊的快件标记后方可使用，以避免因旧包装内容而影响快件的流转。e用透明胶带加固时，须用剪刀等工具裁断透明胶带，不应用牙齿咬断。11.请回答快件保价与保险的区别。参考答案：1)相同点：①形式：客户均在基础资费以外额外支付了费用，或是保价费用，或是保险费用。②过程：客户的物品均发生了灭失、损坏或短少。③效果：客户均因物品损坏获得了赔偿。④金额：客户物品的声明价值不得超过物品的实际价值。2)不同点：①制度设计目的不同：保险---风险从个人和快递企

6、业转移到保险公司的一种风险防范机制。②保价---风险由个人转移到快递企业的一种风险防范机制。②涉及当事人不同：保险----客户、快递企业、保险公司、第三方评估机构。保价-----客户、快递企业。③风险范围不同：保险----快递企业责任，第三方侵权行为、不可抗力等。保价----快递企业责任，非快递企业过失，如不可抗力，第三方侵权导致的快件损失免责。④所“保”范围不同：保险----承保的损失必须是可确定和可计量的。保价----对于不易确定和计量实际价值的快件允许办理保价运输，但一般设置最高限额。⑤费用性质不同：保险---保险条件下

7、支付的是“保险费”，不属于快递公司营业款。保价---保价运输条件下支付的是“保价附加服务费”属于快递公司营业款。⑥风险承担者不同：保险---保险公司。保价---快递企业⑦索赔程序：保险---要求提供相关单证，程序相对繁琐。保价---要求提供单证较少，理赔程序较为简便。⑧其它：保险---快递企业可集中大量客户争取优惠的保险费率。保价---所有理赔自行消化，投入量大，价值界定难度大，容易导致多赔、不赔或少赔等情况，甚至引发官司。12.假如下图所示物品为航空快件轻泡物品，请问怎样称量该物品的体积重量？从深圳寄往北京的航空快件，形状如

8、图所示，使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为60cm、40cm、30cm，快件实重14公斤，计算其资费。区间首重价格续重价格上海—广州20元/公斤8元/公斤深圳—北京30元/公斤12元/公斤答：1）该物品为不规则物品，首先用卷尺量出物品的最长、最宽、最高，取整到厘米，然后按不规则