全国2010年4月自学考试《市场营销学》试题

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1、全国2010年4月自学考试《市场营销学》试题请根据以上案例材料，回答以下问题：　　1、客户关系管理有哪些基本功能？如何在营销中运用？　　答：客户关系管理的主要功能集中在：　　第一，顾客的获取　　第二，顾客的开发　　第三，顾客的保持　　CRM在营销中的运用：　　第一，不仅运用于工商企业，而且于非营利机构。　　第二，为企业寻找优质客户。　　2、分析企业的市场占有率有哪些方法？　　答：企业的业绩并不能完全反映出相对于竞争对手的经营状况，而市场占有率剔除了一般的环境影响来考察企业的经营状况。　　一般来说，有四种度量方法：　　第一，全部市场占有率　　第二，可达市场占有率　　第三，相对最大竞争

2、对手的市场占有率　　第四，相对于市场领导者的市场占有率　　172.案例介绍：深圳主题商铺引领后营销时代　　深圳市近几年来商服物业积压比较严重，南山、蛇口及关外的商服物业则长期处于低迷状态，然而，最近几个商铺的热销不仅使市场为之振奋，也使发展商及专业人士从中得到不少启示。　　首先是南山西部电子火爆，仅17天销售面积达13000平方米，占总面积的90%，随后是女人世界的旺销，26天便完成全部销售。紧接着东方巴黎、宝安电子城销售又创佳绩，东方巴黎公开发售一个月，一至二楼便售馨。商铺供应量过多，销售出现困难是必然的，但是，这并不意味着没有商机，而是运作问题，现在商铺营销已经步入了后期营销时

3、代，即做商铺要有主题、有创意。　　从产品经营方面来说，由于专业商场内同一类型产品多种多样，可供选择的余地很大，商品的配套率很高，可以达到客户一次购全的目的，所以对有专业需求的客户来讲，更加具有吸引力。同时，专业化对树立商场的品牌，完善其服务有着异常的作用。　　主题式商场由于具有清晰定位及鲜明特色，对加强商户的竞争及吸引顾客方面会有帮助，主题式商场一定成为市场主流。综观深圳东门目前经营中的商场，绝大部分都是走百货公司式的大杂烩形式，虽然大杂烩也是一种经营手法，但每个商场都如是则毫无特色可言，在场内经营的商户当然也很难会有好业绩。　　请根据以上案例背景材料，回答以下问题：　　（1）请运

4、用市场定位依据的理论来分析“主题化经营”的成败可能性？　　（2）企业在营销活动中，如何科学合理地运用目标市场的营销策略？　　（1）答：市场定位的依据主要包括：产品特色、顾客利益、使用者、使用场合、竞争者。因此，在市场定位时，如果没有根据以上情况来定位，主题化经营缺乏特色。则必定失败。反之如果按照这些原则来定位，主题化经营则可能成功。　　（2）目标市场的定义。目标市场的策略：无差异市场营销策略、差异市场营销策略、集中性营销策略。对每个策略的适用情况有简单的分析。　　173.案题介绍　　2003年6月，抽油烟机行业巨头华帝公司在全国开始高端烟机第一次价格跳水，某款欧式抽油烟机售价138

5、0元，比市场同类产品价格低近50%，并首次在产品包装上明码标价，防止经销商擅自加价。方太公司以20%—30%的降价幅度回应华帝的降价行动，帅康公司则以大力促销和免费服务的策略予以应对。　　1.面对华帝的降价进攻，方太和帅康应该考虑哪些因素？　　答案：受到竞争对手进攻的企业必须考虑：　　第一，产品在其生命周期中所处的阶段及其在企业产品投资组合中的重要程度；　　第二，竞争者的意图和资源；　　第三，市场对价格和价值的敏感性；　　第四，成本费用随着销量和产量的变化而变化的情况；　　2.帅康为什么采用非价格手段回应华帝和方太的降价，有什么理论依据？　　答案：可以从以下几点分析：　　第五，　　

6、第六，免费服务可以增加产品的附加价值；　　第七，增加了顾客让渡价值，提升了帅康的品牌竞争力；　　第八，增加促销可以提高产品的知名度、美誉度与忠诚度；　　第九，提高消费者对帅康产品的需求，以需求为导向制定价格，获取更多的利润；自考考试网更新：2011-4-13编辑：画心thea　　169、论述社会市场营销观念与市场营销观念的联系与区别。　　答案：社会市场营销观念是对市场营销观念的补充和完善。它产生于20世纪70年代西方资本主义出现能源短缺、通货膨胀、失业增加、环境污染严重、消费者保护运动盛行的新形势下。市场营销观念回避了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实。社会市

7、场营销观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护和提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。结合当前的现实问题进行发挥和阐述。　　170，案题介绍：　　一次成像的宝丽来相机刚进入中国市场时，曾于某营销策划公司探讨宝丽来的市场机会何在。相对普通相机而言，宝丽来有着很多的