酒店管理信息化系统解决方案

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1、项目解决方案酒店管理系统2012年6月10目录1设计背景12设计原则23项目结构14系统特色54.1面向对象技术54.2革命性的变化—按角色划分的组织结构54.3商品化、智能化的系统管理和控制技术64.4多语种技术64.5无线传输技术的餐饮PDA点菜系统74.6信息通74.7EverySmart一卡通74.8中国银联各种信用卡的联网75平台功能85.1整体设计框架85.2整体技术架构85.3网络拓扑结构105.4前台管理系统115.4.1系统导航器115.4.2系统配置155.4.3价格管理15IV5.4.4当前状态&七日预测175.4.5预定&接待&收银185.4.6团队/高级团

2、（会议）225.4.7留言/通知/任务245.4.8Housekeeping265.4.9其它265.4.10夜审275.4.11销售部295.4.12宾客历史档案335.4.13应收A/R355.4.14E.D.P（系统管理）365.4.15工程部365.4.16报表375.4.17经理查询375.5酒店网络订房385.5.1网络订房概述385.5.2网络订房的特点395.6餐饮康乐管理系统405.6.1餐饮、娱乐、宴会预定&休闲管理405.6.2新建、修改、删除预定主单405.6.3厅房计划表405.6.4明细安排建立、修改41IV5.6.5餐饮、娱乐、宴会预定&休闲管理415

3、.6.6POS系统425.7桑拿管理系统(可选)455.7.1酒店休闲娱乐管理系统特色455.7.2功能简介475.8触摸屏点菜系统与PDA移动点餐系统535.8.1触摸屏点菜535.8.2解决方案描述555.9后台管理系统635.9.1库存管理635.9.2二级库及成本核算655.9.3工程部655.10人力资源管理系统(可选)665.11短信平台676数字化系统接口676.1MAS短信接口676.2电话系统接口676.2.1电话计费686.2.2电话PMS686.3身份证件扫描系统接口696.4公安户籍管理系统接口696.5电子门锁PMS69IV6.6VIP及会员卡管理系统69

4、6.6.1设置优惠策略706.6.2设置返还策略706.6.3会员管理706.6.4发卡管理716.7Internet宽带网接口716.8VOD视频点播系统接口727系统实施及服务727.1售后服务承诺、技术支持、升级和维护727.1.1日常服务727.1.2紧急维护737.1.3其它服务737.2培训73IV酒店管理综合解决方案1设计背景传统的酒店管理软件的前台系统与后台系统的划分，基本是基于酒店职能部门的设置。这使得软件本身与管理实践之间存在明显差异，而且难以克服。CSHIS酒店管理系统为满足高星级酒店及国际化管理公司管理酒店的管理要求，设计思想完全基于业务流和角色安排，这使得

5、用户可以更加灵活的利用系统为自己的管理服务而不失去原有的风格与传统，并支持多语种设置，满足外籍管理人员对于系统使用和涉外客户接待的要求。3酒店管理综合解决方案在管理的深层次上对业务流实施控制与动态分析，可以使提高酒店利润，降低成本真正成为可能。例如，前台系统不仅包含预定，接待，客房，夜审等传统模块，而且还包含财务应收帐系统以及众多的附加模块和决策支持系统，使得酒店可以有效的控制收益的全过程。物流，餐饮成本控制，对采购和价格的管理，收货发货，库存盘点，厨房食谱/菜单工程，成本控制乃至全过程实现统一管理；对从餐饮原料到客房物品以及工程备件实现完整成本控制。工程管理系统则将用于支持饭店正

6、常运营的工程部日常工作纳入网络系统之中，任何用户都可以在不中断工作的前提下立即发出维修申请，使得维护工作更及时，而且工程部的人，财，物均可达到定量管理的标准。销售管理（CRM）中提供的大量的动态性，人性化，科学化的资源管理工具可以使销售人员从日常传统的繁琐工作中解脱出来，腾出更多的时间和精力用于与客户联系。同时对于管理者来说，酒店运营的全面实时动态信息也可在自己的工作站上获得，无须等候前一天的报表。酒店还可以通过自己的Web网站使酒店客房和餐饮资源与全国甚至全球相连，客源覆盖面和客源档次也相应提高。而其他数字化系统，如PABX、VOD、语音系统、一卡通消费、电子门锁、Interne

7、t、PDA均可纳入整个系统之中进行集中控制与管理。酒店管理系统的开发特别注意迎合高星级酒店所面临的各种客源及其所衍生的各种复杂业务，强调开放性，确保内部机制伸缩性强，达到全球C2级安全性标准，并向本行业提供全方位解决方案和全国统一的的售后服务支持。1设计原则在本项目中，系统总体设计考虑到充分和有效地进行系统集成，实现各子系统的管理和信息最大程度的共享，便于今后系统的扩充及增容等，预留未来的功能扩展接口。在安全防范系统中所选用的各个功能子系统设备都具有开放的通讯接口，可