物业质量工作手册

《物业质量工作手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、北京瑞腾物业管理有限公司目录北京瑞腾物业管理有限公司质量管理体系组织机构图《质量手册》颁布令质量方针和质量目标北京瑞腾物业管理有限公司简介管理者代表任命令质量管理体系—要求附录1文件控制程序附录2记录控制程序附录３管理评审控制程序附录4培训控制程序附录5设备、设施控制程序附录6物业管理服务要求的确定与评审控制程序附录7采购控制程序附录8项目分包方控制程序附录9楼宇接管、入住及装修控制程序附录10维修服务控制程序附录11环境清洁服务控制程序附录12公共秩序管理服务控制程序附录13紧急情况处理控制程序附录14业主财产控制程序附录15监视和测量装置控制程序附录16内部审核控制程

2、序附录17服务质量检查与考评控制程序附录18不合格控制程序附录19数据分析和和信息反馈控制程序89北京瑞腾物业管理有限公司附录20纠正措施控制程序附录21预防措施控制程序附录22职责和权限附录23质量管理体系职能分配表89北京瑞腾物业管理有限公司北京瑞腾物业管理有限公司质量管理体系组织结构图总经理财务部公司总监项目经理客服部工程部办公室保安部保安队绿化组楼管组库房维修班运行班保洁组89北京瑞腾物业管理有限公司《质量手册》颁布令本公司依照ISO9001：2000《质量管理体系—要求》，根据物业管理行业和本公司的实际情况制定本《质量手册》。本《质量手册》对内作为质量管理活动的

3、纲领性和法规性文件，对外则阐明公司的质量管理保证体系。公司全体员工要认真学习该《质量手册》，在实际工作中，严格遵守并贯彻执行《质量手册》的各项规定和要求。现予发布实施。此令总经理：年月日89北京瑞腾物业管理有限公司质量方针和质量目标一、质量方针北京瑞腾物业管理有限公司以“一流的服务，业主的满意和良好的效益”为企业追求的目标。以为业主提供“安全、快捷、方便和热情”的物业管理服务为企业的质量方针。二、质量目标服务质量满意率要达到：1.房屋公共设施完好率98%2.维修服务满意率95%3.花草树木成活率90%4.清洁和保洁合格率95%5.住户有效投诉处理满意率95%6.房屋零修及

4、时率98%7.房屋零修合格率98%8.保安、车管上岗值勤率100%总经理：年月日89北京瑞腾物业管理有限公司北京瑞腾物业管理有限责任公司简介公司人员数、注册资金、成立日期地址：电话：传真：邮编：89北京瑞腾物业管理有限公司管理者代表任命令兹任命北京瑞腾物业管理公司同志为管理者代表，负责本公司GB/T19001-2000idtISO9001：2000标准质量管理体系的建立、实施和改进。并行使相应的职权，确保质量管理体系的有效运行。总经理：年月日89北京瑞腾物业管理有限公司质量管理体系—要求1．范围1.1总则1.1.1主题本公司质量管理体系建立的原则是：既符合GB/T1900

5、1-2000标准的要求，又能满足业主的要求、相关法律法规的要求，同时保证质量保证体系的持续改进。《质量手册》规定了本公司的质量方针和质量目标以及质量管理体系，是本公司实施质量管理，开展质量控制、质量保证和质量改进活动的主要文件。1.1.2《质量手册》所描述的质量管理体系覆盖范围本质量管理体系所覆盖的范围包括：对服务（产品）实现的策划、房屋管理、绿化管理、环境卫生、小区安全等服务活动的控制，还包括了服务过程中业主各种投诉及主动征求业主意见的处理等。1.1.3适用范围本《质量手册》适用于内部质量管理，在物业管理过程中，实施全面的质量控制，以满足业主对服务质量的要求。同时不断进

6、行质量改进，增强业主的满意度。本《质量手册》也适用于质量管理体系认证公司对质量管理体系的审核，同时也是业主、上级主管部门对质量管理体系进行检查与考核的依据，对物业管理服务全过程实施全方位的控制。以证实本公司提供合格服务的能力及质量管理体系符合GB/T19001-2000idtISO9001:2000标准的要求。1.2应用1.2.1本《质量手册》应用于本公司与质量有关的各部门的物业管理服务的全过程。1.2.2本公司实施的物业管理活动是根据国家、行业规定的标准提供服务的，暂不涉及设计和开发（ISO9001:2000，7.3）要求，在今后承接到的新项目如果涉及设计和开发要求，再

7、给予增加。89北京瑞腾物业管理有限公司2．引用标准本《质量手册》引用了下列标准：GB/T19000-2000idtISO9000:2000质量管理体系—要求GB/T19000-2000idtISO9000:2000质量管理体系—基础术语89北京瑞腾物业管理有限公司3．术语和定义本《质量手册》采用的术语和定义是GB/T19000-2000idtISO9000:2000《质量管理体系—基础术语》给出的术语和定义。供应链：供方组织业主本标准所出现的术语“产品”也指“服务”。北京瑞腾物业管理有限公司，简称为“公司”89北京瑞腾物业管理