97-谢丹同志事迹材料

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1、谢丹同志事迹材料谢丹，女，1980年出生，大学文化，共青团员，现任红星美凯龙古墩店物业部环保主管，主要负责古墩店日常保洁维护、日常绿化维护以及物业部日常行政工作。作为初涉物业的新星员工，我曾忐忑地担心过涉足全新领域是否是我明智地选择，也曾彷徨过自身现有能力是否能很好地回报各级领导对我的殷殷期许。但公司宽松融洽的氛围、团结向上的企业文化，以及乐观、自信、求知进取，敢于正视一切的个性最终鞭策着我一步一步走到今天，直到今后。回首一年半来的工作，是挑战，是磨砺，更是一个全新的开始和继续，现就我一年半来的工作向各位领导做如下简短汇报：一、作为环保主管，我坚持工作“军事化”、管理“人性化”：古墩店现有编

2、制保洁15名（含现场保洁领班一名），在岗工作13名，古墩店经营面积50523平方米，保洁人均工作面积3886平方米/人，合理工作面积2500平方米/人，保洁人均工资960元/人，较周边同行保洁员人均低100元/人，现有厕所8间、拖把池4间、24部楼道、扶梯6部、观光电梯2部、货梯2部、消火栓133个、灭火器箱156个、大垃圾桶10个、公共区域小垃圾桶65个、4大主出口，各类公共区域导视牌、楼道门、设施设备（如开关、玻璃门、风机口等）不计其数。以上数字，代表了我每天需要巡查的事项，也代表了每一个保洁员每天需要完成的劳动强度。面对这些数字，我曾在开业后一个月内五次调整每一个保洁员工作事项，以期更

3、为合理地找到“每一个保洁员工作面积和工作情绪”同”营造更优美舒适的购物环境”的最佳契合点，因为这些数字对我而言，它不仅仅预示着我将展现的古墩店舒适优美购物环境的等级，也代表了保洁员极为脆弱敏感的工作情绪甚至极为复杂的社会个人情绪，这两者是保洁工作的硬件和软件，它强迫我必须内外兼修。故在保洁实际工作中，我根据古墩保洁现状，推行工作上“军事化”：在物业经理，区域、商场领导的督导下，制定了(1)清洁质量考核细则（涵盖现场监控办法、保洁评审办法、考核方法、外包方3奖惩细则）；(2)保洁员工作守则（涵盖各岗位工作规范、保洁员礼仪礼节规范、保洁员奖惩制度）；(3)保洁员月工作分配制；(4)保洁员面谈制；

4、并根据物业条线和商场要求，强化了“问好制”、“避让制”、“客诉处理流程”、“应急协作制”、“上下权责明晰制”、“通力协作制”等较为完备和实用的保洁操作、管理制度及流程。并将这些制度落实至日常保洁工作中，我要达到的目的很明确，用这些详实地制度规范保洁工作中的每一个细节，大至每一处保洁需处置设施是否每日检查，以期达到安全提供客人使用标准，小至每一楼道死角是否毫无灰尘。另如保洁部详细规定了每一个保洁员的工作区域，那么我在每日抽查中，如果发现某一保洁员在规定时间内不在该工作区域超过3分钟，该保洁员及巡场领班将受到“警告”、“扣款”直至“开除”的处分，在保洁部，我要树立的是一种观念“进入古墩的保洁员，

5、请您兢兢业业的工作，您的工作时刻被商场顾客、营业员及其他人群监督，您代表的不仅仅是保洁部的形象，更代表商场和红星的形象，所以请您自重。”但另一方面，我提倡管理中“人性化”，我注重时刻洞悉每一位保洁员的情绪和心里动向，定期不定期会和她们进行思想沟通，不论是工作，还是生活，从细节上关怀她们，为她们落实休息间、制作存取柜、解决就餐地点等，甚至力所能及地为她们处理有求于我的私人事务，让她们时刻感受到古墩不仅仅是她们的工作场所，更是她们可以依靠的大家庭，我不仅仅是那个工作中泼辣、说一不二的“可畏”主管，更是生活中她们可以信任和依靠的“可亲”晚辈。一、作为行政助理，我坚持“到我为止”的信仰：物业部是商场

6、正常运营最为重要的后勤保障部门之一，其涵盖商场安保、工程、保洁三个后勤保障部门，贯穿商场运营的每一个环节和细节，效用至关重要。作为行政助理，主要职责是协助部门领导做好部门内日常事务管理；与商场其他部门以及外联单位协调沟通工作；向商场上级领导、物业条线领导班子经营、决策提供可靠的基础数据；完成商场、条线管理下达的各项指标。针对这一工作特性，我坚持“到我为止”的信仰，即基层员工找到我，不论公事、还是涉及公司的私事，我都秉承红星“以人为本、体恤下情”的原则，力所能及地给予下属帮助，并在当天给予对方适度回复，以此增强基层对古墩3、对红星的归属感、认同感。领导交办的工作，我要求自己授命时更认真、更细致

7、，传达时更全面、更详细，过程中多督促、多沟通，并时刻汇报事件进展，做到事件保质高效完成，领导知悉信任。涉及顾客或商户事宜，以商场主人翁的立场和“客人永远是对的，如果不对请参照第一条”的服务准则全心全意服务于每一位商户或顾客，以期望其在古墩、在红星有“宾至如归”之感。在红星工作的每一天，我常被红星“爱岗如爱家”的企业精神所感染，它督促我时刻思考这样一个问题，我的言行是否符合红星企业精神，我的行为是否能更好地行使