2016年工作总结及2017年工作打算档案

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1、2016年工作总结及2017年工作打算档案截止2016年9月，营业厅暗访99.32分，全疆排名第一，营业厅满意度累计得分84.85分，全疆排名第八。分公司电子渠道业务办理占比为81.79%，交费金额占比为67.86%，均全疆排名第一。第一部分2016年工作回顾电子渠道加强电子渠道推广，提升支撑能力。一是加大手机及微信营业厅宣传推广力度，培养客户使用习惯，提升渠道黏性。二是将电子渠道推广纳入营业厅暗访检测，确保一线推广工作稳步推进。三是梳理自助终端运营管理细则，完善自助终端使用规范及服务流程。营业厅服务122016年分公司营业厅服务工作以“强支撑、提能力

2、、抓细节、促协同”为原则促进服务质量提升。一是加强服务支撑力度，以“支撑一线、服务一线”为出发点开展服务改善提升工作。二是落实驻厅帮扶工作，加强指导培训，提升营业厅现场管理能力及营业员自身服务技能。三是开展不满意客户修复，将客户关系改善工作落到实处。四是加强与合作伙伴的沟通交流，提升服务重视程度，提高服务意识。第二部分2017年工作计划电子渠道一是持续加强电子渠道宣传推广力度，以分渠道差异化营销活动为抓手，培养客户使用习惯，提升渠道黏性。二是提升电子渠道4G业务承载能力，助力4G推广工作。三是优化电子渠道业务流程，改善客户体验，提升营销服务的便捷性及准

3、确性。营业厅服务122017年分公司营业厅服务工作将加强“内部沟通协同，外部修复改善”，内外联动促进服务质量提升。一方面加强与区县公司的沟通交流，提升支撑力度，完善考核机制，结合明查暗访聚焦服务短板，建立“发现、整改、检核”闭环式服务改善机制。另一方面持续落实不满意客户修复工作，快速发现不满意客户、快速响应客户诉求、快速整改服务问题，关注修复工作的时效性，确保客户关系改善取得实效。篇二：2016年工作总结及2017年工作计划资产管理部2016年工作总结及2017年工作计划2016年资产管理部在各级领导的支持和各部门的协作下，紧紧围绕着年初制定的年度计划

4、，在设备设施管理、能源管理等方面不断提升管理水平，为完成公司的各项经济指标付出了努力。一、2016年工作总结（一）2016年度主要费用发生情况(二)主要绩效考核指标完成情况（三）2016年主要工作亮点121、设备科技兴安项目起重设备安全监控系统：根据国标GB/T28264-2012标准及市推广计划，我司已完成7台门座起重机的视频监控和4台造船龙门吊的安全监控系统；4台造船龙门吊于2016年4月份通过由质量监督局检验所的检验。叉车加装行车记录仪：为了加强对叉车驾驶员的驾驶行为进行有效监管，减少事故发生，2016年完成厂内全部叉车（90台）行车记录仪的安装

5、工作。2、加强对五大类设备（大型设备、重点站房、老旧设备、外来设备、角落设备）的管理工作。根据集团年度工作计划要求，结合公司资产管理工作要求，年初对公司的五大类设备设施进行梳理，罗列出本年度重点管理设备设施135项，并针对性地制定了年度检查计划，现已按计划每月对相应的设备设施进行检查，对检查中发现的问题及时进行反馈整改。截至2014年10月份，共检查发现问题140余项。123、建立重点设备故障维修档案。对于重点设备的故障维修工作，往往因维修人员变更或经验不足造成无法得到及时准确的排除。针对此问题，由资产管理部牵头，利用ERP系统现有功能，增加重点设备故

6、障维修档案，档案内容主要包括故障现象、原因分析、解决方案及措施、实际效果等方面。通过此项措施可避免因维修人员流动大、维修工经验不足等造成设备故障无法及时得到排除，为后期设备维护保养提供技术支持。4、实施设备操作、维修及管理人员积分考核管理。12为了促进设备相关岗位人员履职的主动性和积极性，强化生产设备使用管理，牵头组织编制并下发了《积分评价管理基准》，涉及到的考核人群包括资产管理部设备主管、各部门设备员/设备操作者、设备维修工、相关班组长等，年度考核基准分为12分。考核指标分为KPI指标和CPI指标，主要考核事项包括设备设施的基础管理、日常点检保养、故

7、障维修及大修、设备事故事件、固定资产投资、费用管控等。现资产管理部已建立设备相关岗位人员（共计815人）积分考核档案，各车间工区建立本部门设备操作、维护人员积分档案。其扣分原因主要是设备日常使用过程中，未按要求履行设备保养工作、点检表填写不规范、操作者误操作导致设备损坏、发生重复设备事故、未认真履行设备4S工作等。5、进一步做好降本增效、节能减排工作。开展能源管理的5001体系认证工作。根据船务集团能源管理的5001体系认证工作要求，由资产管理部积极配合企划部做好能源管理体系相关工作，配合CCS认证公司完成能源管理体系认证相关调研，已完成6个能源管理体

8、系文件的编制。CCS认证公司已于12月份到厂进行审核，预计年底前完成认证工作。6、逐步完成历年