智慧社区服务管理系统

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1、1.智慧社区服务管理系统1.1.系统简介智慧社区服务管理系统是依托信息化手段和标准化建设，整合公共服务信息资源，采取窗口服务、电话服务和网络服务等形式，面向社区居民提供基本公共服务的平台。智慧社区建设是国家信息化发展的重点环节，智慧社区建设是社区信息化建设的基础工程。积极推进智慧社区的建设，有利于扩大政务信息共享，降低行政管理成本，增强行政运行效能，推动基层政府向服务型政府转型；有利于减轻社区组织的工作负担，改善社区组织的工作条件，优化社区自治环境，提升社区服务和管理能力；有利于保障基本公共服务均等供给，改进基本公共服务提供方式，拓展社区服务内容和领域，为建立多元

2、化、多层次的社区服务体系打下良好基础。按照《关于推进智慧社区建设的实施意见》，围绕“重服务、优治理、惠民生”，以信息技术为手段，以资源整合和服务应用为重点，以进一步提高社会管理服务综合水平、提升居民幸福感受为目标，统筹规划，分步实施，将基层社会管理、基本公共服务、智能化社会服务等有机结合，构建覆盖城乡社区的系统集约化、管理信息化、服务智能化、运作高效化的综合立体的社会综合管理服务信息网络，努力建设“智慧城西”社区版，使我市成为“智慧社区”建设的先行区和示范区。1.1.1.智慧社区综合服务门户为社区居民、社会组织提供集咨询服务、事项服务、交流互动于一体的综合便民服务

3、门户，在服务门户上用户不仅可以实时查询政策咨询、办事指南、组织机构等信息，还可以在线进行事项申请，享受多方提供的便民服务。根据服务范围和管理层级不同的特点，以四层架构方式来设计社区综合服务门户站群。本期建设包括：濮阳市、2个区、4-5个办事处、30个社区。1.1.1.1.社区（村）门户社区（村）级门户实现本社区信息、公共信息、政策文件以及办事指南的发布，提供社区（村）级信箱，开辟本社区（村）居民咨询投诉通道，实现各类事项的一站式受理服务。91.1.1.1.街道（镇）门户街道（镇）级门户实现本街道（镇）信息的发布，自动汇聚所辖范围的各社区（村）信息，建立街道（镇）级

4、领导信箱，接收群众意见。1.1.1.2.区（县）门户区（县）级门户实现本区（县）信息的发布，自动汇聚所辖范围的各街道（镇）信息，建立区（县）级领导信箱，接收群众意见。1.1.1.3.市级门户市级社区综合服务门户实现全市各级信息的汇聚发布，通过建立统一的社区论坛实现各居民与各部门之间的交流沟通，市级平台可以对全市的社区信息进行查询。1.1.2.个人空间为登录成功的社区居民用户创建先对独立的个人空间，提供信息发布、事项申请、流程查询等功能和服务。1.1.2.1.用户注册用户第一次使用个人中心的功能，必须先注册一个全新的账号，获取登录名和密码后即可登录，并操作相关应用功

5、能。1.1.2.2.个人资料管理个人资料用于显示个人登录的详细信息资料。当前用户可对自己的资料进行修改，修改后点按钮保存最新修改的内容。1.1.2.3.意见箱建设一个在线的意见信箱，和相关部门（人员）进行互动，提供各类沟通的渠道功能。只要注册为合法用户后，可以直接在网上填写想要咨询、建议的信息，相关人员进行管理和审核，后进行回复。1.1.2.4.网上求助系统还提供网上咨询平台，社区居民注册为合法用户后，群众可以直接在网上填写想要咨询、投诉、建议等信息，工作人员对居民提交的问题进行在线答复。91.1.1.1.信息订阅社区组织和居民可以根据个人喜好来订阅相关的新闻资讯

6、和服务信息。1.1.1.2.信息获取社区居民可以查询所在社区的基本信息、社区发布的最新资讯信息以及社区组织/机构提供的各项服务信息。1.1.2.小区管理实现对社区下辖小区信息的添加、修改、删除等维护功能。1.1.2.1.楼宇管理实现对小区内楼宇信息的添加、修改、删除等维护功能。1.1.2.2.房屋管理实现对楼宇内各房屋信息的添加、修改、删除等维护功能。1.1.2.3.户籍管理实现对房屋户主及实住人员信息的添加、修改、删除等维护功能。1.1.2.4.信息审核实现对网格员上报信息的审核功能，社区人口管理员审核通过后方可对人口库信息进行数据更新。1.1.3.社区业务工作

7、管理1.1.3.1.社区业务管理社区管理系统不直接提供条线业务管理具体功能，而是根据各条线下沉至社区的业务管理需要进行统一采集，经社区初审后通过“交换接口”将相关数据和信息交换给条线部门的业务系统，并接收业务系统的反馈。社区业务受理事项包括党建、计生、人社、民政、残联、公安、司法及其他部门，本期以民政类业务进行试点，具体事项待调研而定。1.1.3.2.一门式受理实现各条线业务系统下沉到社区业务事项的一口受理，使社区便民中心各窗口都可以为老百姓提供全业务服务，实现“一窗多能，全科服务”。l受理渠道9社区人员接收来自社区公共门户、社区便民中心窗口、服务热线、移动APP

8、等多种服务