公共关系案例分析指导暨期末复习答

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1、主题：老师好发帖人：张伊丽老师好。。我来了回帖：老师。。我明天上班。。先去睡了。。晚安。。~回帖人：张伊丽老师。。我明天上班。。先去睡了。。晚安。。~回帖：你好回帖人：杨家騄你好主题：明天上课就开始说复习资料的内容的了吧？发帖人：李捷如题~回帖：早作准备。说不定开卷的范围大哎回帖人：孙怡倩早作准备。说不定开卷的范围大哎回帖：你好！请看置顶的帖子，开卷不在于范围大小，而在于是否在复习范回帖人：杨家騄你好！请看置顶的帖子，开卷不在于范围大小，而在于是否在复习范围之内回帖：是的回帖人：杨家騄是的回帖：晚安呐回帖人：薛峰晚安呐回帖：是的回帖人：杨家騄是的

2、回帖：晚安呐回帖人：薛峰晚安呐回帖：是的，开卷考试要提前做好案头准备回帖人：杨家騄是的，开卷考试要提前做好案头准备回帖：你好！请看置顶的帖子回帖人：杨家騄你好！请看置顶的帖子回帖：我们现在开始吧回帖人：张冬明我们现在开始吧主题：老师好发帖人：孟文静老师好回帖：你好！请看置顶的帖子回帖人：杨家騄你好！请看置顶的帖子主题：老师晚上好发帖人：董静怡老师晚上好回帖：你好！请看置顶的帖子回帖人：杨家騄你好！请看置顶的帖子主题：星期六是不是发考试资料呢发帖人：孟文静星期六是不是发考试资料呢回帖：是的，你也可以到网上下载回帖人：杨家騄是的，你也可以到网上下载主

3、题：讨论主题发帖人：杨家騄大家好欢迎参加实时讨论讨论主题：网上课堂已经公布的期末复习资料的案例；期末复习的要求回帖：杨老师您好：我是2011秋—文化事业管理回帖人：张弘杨老师您好：我是2011秋—文化事业管理专科班的班长，我叫张弘，明天上课一定准时过来，最后祝您身体健康、万事如意、工作顺利、家庭幸福美满，2012年生活愉快，谢谢！O(∩_∩)O~回帖：谢谢老师回帖人：刘菁谢谢老师回帖：谢谢老师回帖人：刘菁谢谢老师回帖：谢谢老师回帖人：康宇谢谢老师回帖：复习资料是老师发给我们还是直接划书上的重点？回帖人：孙怡倩复习资料是

4、老师发给我们还是直接划书上的重点？回帖：谢谢杨老师。回帖人：张亮亮谢谢杨老师。回帖：请看案例及其问题，不要礼貌性的帖子回帖人：杨家騄请看案例及其问题，不要礼貌性的帖子回帖：谢谢老师回帖人：刘菁谢谢老师回帖：谢谢老师回帖人：刘菁谢谢老师回帖：谢谢杨老师告知！回帖人：陈锋谢谢杨老师告知！回帖：好的回帖人：张嘉玮好的回帖：老师好回帖人：龚文杰老师好主题：大家早点睡啊发帖人：薛峰大家早点睡啊主题：老师好发帖人：张嘉玮老师晚上好，辛苦咯！主题：考试形式和时限发帖人：杨家騄考试形式和时限期末考试采取开卷笔试。考生必须独立完成，不得讨论。考试时间90分钟。主题

5、：考试题型和分值比例发帖人：杨家騄1．单选题。每题1分，共16分。2．多选题。错选、漏选、多选，均不得分。每题2分，共14分。3．排序题。每题3分，共6分；4．配对题。每题2分，共10分；5．判断改错题。正确的只需打√；错误的打×，并改正错误，每题3分，共24分；6．论述题。15分；7．案例题.15分。说明：试题1-2须在答题卡上完成。试题3-7，须在答题纸上完成。主题：老师好发帖人：陈锋老师晚上好！回帖：你好，请看置顶的帖子回帖人：杨家騄你好，请看置顶的帖子主题：麦当劳的消毒水事件发帖人：杨家騄曾经有两位消费者到麦当劳用餐，点了两杯

6、红茶后发现其中有极浓的消毒水味道。当时现场副经理解释，可能是由于店员前一天对店里烧开水的大壶进行消毒清洗后未把残余的消毒水排清所致。该副经理同时表示两位当事人可以提出赔偿要求，并在7时15分通知店长和地区督导赶到现场以妥善解决此事。但结果却是店长和督导两人直到9点多才相继出现，而在长达两个多小时的时间里，麦当劳的员工与两位当事人多次发生争执，工商局的工作人员赶到现场进行调停近一个小时的努力也最终以破裂收场，从而导致当事人愤然报警。两位当事人就此事向麦当劳提出要求，麦当劳应就此事件向消费者做出合理的解释、合理的答复和合理的赔偿。但麦当劳拒绝就此事做

7、出调查和解释，只是决定向两人各赔偿500元，并承诺如两天内当事人身体不适可以到医院诊治，医药费给予报销。麦当劳的行为引起了当事人的不满，两位当事人（他们的身份是记者）一怒之下，在媒体上将此“消毒水”事件曝了光。南方某媒体记者在事发两天后与广东三元麦当劳公司取得联系，想了解事情的相关情况，麦当劳公司表示此事仍在调查之中，不发表任何看法。事隔一周之后，麦当劳公司发表了数百字的《声明》，描述了事件的过程并一再强调两位消费者是媒体记者，同时声明麦当劳一向严格遵守政府有关部门对食品安全的所有规定和要求，并保证麦当劳提供的每一项产品都是高质量的、安全的、有益

8、健康的。整个声明没有提及自己的任何过失、该如何加强管理或向消费者表示歉意，更没有具体的解决事情的办法。回帖：未做到及时处理，出来的态度有