新员工课程—电话销售技巧课程讲义

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1、包头市敏辉网络科技有限公司电话销售技巧课程讲义电话销售技巧课程讲义1.培训题目：电话销售技巧2.培训时间：2小时3.培训目的：通过本节课的学习，商务代表了解电话销售的作用、目的、流程和技巧。4.培训对象：新入职的商务代表5.培训方式：讲授与演练相结合6.课程内容：6.1概述：电话已经为现代人际交往最为直接和高效的沟通方式，它也是我们商务代表一个快捷、方便、高效的主动接触目标客户的通道。许多商务代表一进入工作状态就被最初的电话沟通所限制。电话销售并不等于随机地打出大量电话，它需要一定的策略和技巧。其实只要在开始电话销售之前先花上一些时间和力气，加强个人打电话的

2、技巧，就可以带来令自己满意的通话效果和回报。6.2电话销售目的：电话是销售人员每天都要使用的交流沟通工具，销售员用电话寻找客户、弄清客户需要、建立信任、扫除顾客疑虑、联络感情、拍板成交……掌握娴熟的电话行销技巧的作用有：6.2.1提升公司的正面形象6.2.2让每位客户感到特殊的礼遇6.2.3让每位与您通话的人对您留下深刻的印象6.2.4获得更多的签单的机会6.2.5有效降低销售成本6.2.6对客户进行后续跟踪6.3电话销售流程：6.3.1通话前准备：6.3.1.1自我状态调整——愉悦的心情、充沛的体力、良好的坐姿、健康热情的声音6.3.1.2确立目标——过滤

3、客户（进一步获取准客户的详细资料）6.3.1.3了解客户——联系人姓名、电话等个人信息；客户所在公司的名称及行业信息6.3.1.4传递的信息——通话提纲、公司信息、产品资料6.3.1.5工具——纸和笔6.3.2通话内容：6.3.2.1开场白——问候、自我介绍、说明通话意图（把握语速、语调和音量）6.3.2.2主题——了解客户对我公司所提供服务的需求6.3.2.3结束语——约定再次联系的时间和方式6.3.3通话后跟进：6.3.3.1识别客户的需求6.3.3.2争取面谈的机会6.4电话销售技巧：6.4.1与前台或秘书的通话技巧：6.4.1.1以礼貌赢取接线人接纳

4、6.4.1.2解除接线人的戒备6.4.1.3凭气势突破防线6.4.1.4巧妙获得相关负责人信息6.4.2问的技巧：6.4.2.1目的——了解情况、获取信息、掌握需求包头市敏辉网络科技有限公司电话销售技巧课程讲义6.4.2.2方式——封闭式二择一法6.4.3听的技巧：6.4.3.1目的——过滤信息、发现需求6.4.3.2方式——控制时间、侧重内容、作好记录6.4.4约访技巧：6.4.4.1目的——获得好感、强化需求、争取签单6.4.4.2方式——态度诚恳、尊重对方、讲究技巧（二择一）6.5情景模拟演练：6.5.1要求——把握时间、控制场面、运用技巧6.5.2目

5、的——学以致用、知行统一6.5.3方式——演练、点评及讨论相结合6.5.4题目——根据学员的实际情况和具体需求设置模拟情景6.6总结：理论与实践相结合——善于在实际工作中不断的饿发现问题、分析问题、解决问题总结问题，并形成经验与他人分享！下面是泰戈尔励志经典语录，欢迎阅读。不需要的朋友可以编辑删除！！　　1.上帝对人说道：“我医治你，所以要伤害你;我爱你，所以要惩罚你。”　　2.如果错过太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。　　3.天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。　　4.当你把所有的错误都关在门外，真理也就被拒绝了。　　5.错误经不起失败，但是真理却不怕失

6、败。包头市敏辉网络科技有限公司电话销售技巧课程讲义　　6.离我们最近的地方，路程却最遥远。我们最谦卑时，才最接近伟大。　　7.爱就是充实了的生命，正如盛满了酒的酒杯。　　8.月儿把她的光明遍照在天上，却留着她的黑斑给她自己。　　9.生命因为付出了爱，而更为富足。　　10.果实的事业是尊重的，花的事业是甜美的，但是让我做叶的事业罢，叶是谦逊地专心地垂着绿荫的。　　11.上帝对人说道：“我医治你，所以要伤害你;我爱你，所以要惩罚你。”　　12.如果错过太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。　　13.天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。　　14.当你把所有的错误都关

7、在门外，真理也就被拒绝了。　　15.错误经不起失败，但是真理却不怕失败。　　16.离我们最近的地方，路程却最遥远。我们最谦卑时，才最接近伟大。　　17.爱就是充实了的生命，正如盛满了酒的酒杯。　　18.月儿把她的光明遍照在天上，却留着她的黑斑给她自己。　　19.生命因为付出了爱，而更为富足。　　20.果实的事业是尊重的，花的事业是甜美的，但是让我做叶的事业罢，叶是谦逊地专心地垂着绿荫的。　　21.失败可以导致胜利，死亡可以导致永生。　　22.任何事物都无法抗拒吞食一切的时间。　　23.虚伪的真诚，比魔鬼更可怕。　　24. 母亲不仅仅属于家庭，而且还属于世界。

8、我尝过做母亲的痛苦，但却没有做母亲的自由。　　25.