汽车4s店工作流程

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1、公司各部门工作流程一、办公室、人事（1）公司所有的采购、供应的事宜，由供应部负责。（2）各部门、各岗位在无人的情况下，必须指定或委托他人负责。（3）任何部门的应酬事宜，必须向公司总经理申报；总经理不在时，向副总经理申报。（4）完善及档案的存档。招聘流程：普通员工：部门申请→人事部招聘→面试→公司规章制度学习→工作岗位的培训→上岗管理级：人事部招聘→总经理面试→公司规章制度学习→作岗位的培训→上岗离职：普通员工：辞职报告→部门主管签字→报人事部→工作交接→财务核算→离职管理级：辞职报告→总经理签字→报人事部→工作交接→财务核算→离职（5）财务：监

2、督、检查、寻价（6）请假、调岗、变动人事部、财务部、销售部、供应部：书面报告→部门主管签字→人事部存档生产部：书面报告→班组长签字→车间主任（工段长）签字→生产部经理审批→人事部存档（7）付款：采购部开付款通知单→申请部门主管签字→总经理签字→财务部付款（8）费用报销：报销人填写报销凭证→部门主管签字→总经理签字→财务部付款（9）借款：借款人申请→部门主管签字→总经理签字→财务部付款（10）总经理不在时，由总经理指定副总经理签字。二、生产方面（1）生产安排：由销售部报生产计划→供应采购→生产部安排生产（2）生产的执行情况必须采取书面形式，所有生

3、产的变动执行由生产部负责。（3）各部门在领用和采购时都要完善手续。开领料单→部门主管签字→领料开采购申请单→部门主管审批→供应部执行→入库验收→凭入库单到财务部结算汽车组织机构图总经理接待室主任接待索赔结算机修组服务经理车间主任、电工组钣金组谋工组结算采购备件主任业务库管汽车维修流程图用户预约用户到达业务接待用户离去确定维修项目/合同故障诊断否是填写派工表维修车间维修作业试车终验正增加维修项目完成修理确重新诊断没完成不正确完成结算索赔申请保修期是用户付款不是用户档案跟踪服务交车用户离去汽车维修管理流程图总经理副总经理兼站长统计业务主管备件索赔车

4、间主任机修组机修二组电工铜工漆工维修业流程标准步骤一：预约阶段流程与内容工作人员工作标准——影响顾客的重点接受用户及时接听电话预约程序自我介绍确认顾客需求解答顾客问题预约留言登记主动预约自我介绍程序向顾客介绍服务维修项目解答顾客问题预约登记维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员◎所有电话应在铃响三声内接听。◎通报公司名称/个人代号，并感谢顾客来电。◎运用结构式提问，尽快确认顾客实际需求◎如在交谈当中必须接听另一个电话时，需先征得来电顾

5、客的同意。◎如果无法回答顾客的问题顾虑，应亲自联络其他人员协助。◎如果一时不能解答顾客的问题，应向顾客承诺何时能够给予答复。◎与顾客约定检修车辆的日期和时间。◎顾客指名要找的公司人员不在时，应主动协助留言。留言内容包括来电者的姓名、电话、基本需求、以及最佳的回电时间。◎访问过的用户做登记。◎接通电话，首先表明公司名称/个人代号。◎提醒顾客做必要的保养维护，介绍维修厂（站）提供预约服务。◎提供维修厂（站）地址、电话。◎解答顾客所关心的问题。◎如果顾客同意的话，依据顾客的意愿，帮助确定预约的日期和时间。◎在顾客自愿情况下，留下电话、姓名。维修厂（站

6、）设施：顾客对维修厂（站）设施的感受流程与内容工作人员工作标准——影响顾客的重点招牌辅助标识工作环境清洁着装要求胸牌所有员工所有员工◎经销商的招牌安置在显著位置。◎工作区域各种标识清楚。◎用户“休息区”内合适清洁，并备有样本、报刊等休闲读物。◎必须强调环境清洁，特别是易于使顾客产生深刻印象的工作区域：接待区、休息区、卫生间。◎根据着装要求，维修厂（站）所有员工必须穿着汪汪整齐的工作服。◎维修厂（站）所有员工，必须佩带易于辨识的胸牌，便于客户认识。步骤二：接待/诊断阶段流程与内容工作人员工作标准——影响顾客的重点接待程序顾客到达自我介绍询问车辆状

7、况并记录调阅用户车辆档案列出任务单项目未确认项目原因转诊断核查任务单项目及记录确定任务单项目维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员技工技工维修接待员◎当顾客进入维修区（站）的一分钟内，以热情有礼的态度主动迎接。◎自我介绍。◎询问顾客拜访目的，及车辆状况。◎询问顾客姓名，查阅客户档案，并填写交修单。◎与顾客共同确认维修项目，需要的费用，以及可能需要等候的时间。流程与内容工作人员工作标准——影响顾客的重点诊断程序填写交修单检查故障车辆确定交修单项目估算工时备件及费用征询用户意见维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员

8、维修人员维修接待员技术人员技术人员维修接待员维修接待员维修接待员◎迎接顾客后，立即开始填写交修单。◎通过维修厂（站）预约系统，调出预先填写的交修单。◎