四川公共就业服务标准

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1、四川省公共就业服务标准（试行）66前言党的十八大提出实施就业优先战略，推动实现更高质量就业，并且把政府鼓励创业纳入新时期就业方针，要求健全人力资源市场，完善就业服务体系。为规范全省公共就业服务行为，推进公共就业服务均等化、规范化、精细化、信息化，提升服务质量和效率，在总结我省各地实践和借鉴其他省市经验的基础上，拟定了《四川省公共就业服务标准（试行）》。《标准》作为全省公共就业服务机构提供管理服务的规范指引，对公共就业服务项目的工作内容、服务对象、工作依据、工作流程、工作时限和绩效评估等进行了梳理和规范，涵盖了政策咨询、职业指导、职业介绍、职业

2、技能培训、就业失业登记、创业服务、失业保险经办等内容，涉及27个服务项目。《标准》所列项目由全省各级公共就业服务机构负责组织实施。各地要严格执行并在工作实践中探索、创新，省局将对标准执行情况进行考核评估。通过全省公共就业服务系统的共同努力，逐步实现全省公共就业服务制度统一、服务项目统一、服务流程统一、服务标准统一，着力打造公共就业服务品牌，为服务对象提供更高质量的公共就业服务，提高群众满意度，推动我省公共就业服务事业迈上新台阶。66目录第一部分服务制度一、微笑服务制度二、日常服务制度三、首问负责制度四、限时办结制度五、一次性告知制度第二部分服

3、务项目一、咨询服务二、信息发布三、职业素质测评服务四、应聘指导五、单位用人指导六、招聘服务七、求职服务八、现场招聘服务九、就业困难人员管理十、公益性岗位管理十一、灵活就业人员社会保险补贴申领十二、吸纳就业困难人员社会保险补贴申领66十三、职业介绍补贴申领十四、就业登记十五、失业登记十六、就业失业登记证管理十七、个体经营税收政策人员认定十八、企业吸纳税收政策认定十九、零就业家庭帮扶管理二十、创业服务二十一、小额担保贷款服务二十二、创业培训二十三、职业技能培训二十四、农村劳动力转移就业服务二十五、申领发放失业保险待遇二十六、高校毕业生见习基地认定

4、二十七、高校毕业生就业见习服务第三部分主要表格66第一部分服务制度一、微笑服务制度工作人员以真诚的态度提供服务，使服务对象在接受服务过程中心情轻松、愉快。一、服务对象前来办事时，工作人员应笑脸相迎，说话语气柔和、亲切，用语文明。提倡使用普通话。二、对待服务对象要做到：难事易事同样认真，生人熟人同样热情，城乡群众同样尊重，忙时闲时同样耐心，来早来晚同样接待。三、接待服务对象要做到：问一声好、让一个座，来有迎声、问有答声、去有送声、事有回声。四、办理事务时要做到：行动快一点，做事勤一点，效率高一点，效果好一点。五、接交服务对象资料时要做到：双手接

5、送，轻拿轻放。六、遇到服务对象刁难时要做到：心态平和，耐心解释，不愠不火，不发生冲突。二、日常服务制度通过对服务形象进行规范，树立公共就业服务机构勤政为民的良好形象。一、仪容仪表1、工作人员应着装得体、佩戴工作牌上岗。2、工作人员站立时，挺胸收腹，两手自然下垂；66落座时，要保持上身正直；行走时，姿态端庄自然。3、工作人员在给人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，上身稍前倾，以肘关节为轴，指向目标。二、工作纪律1、工作人员应按时到岗，不迟到、不早退。2、工作时间应保证室内安静，不得大声喧哗。3、工作时间不得擅自离岗、串岗、聚堆聊

6、天。4、工作时间不得做与工作无关的事情。5、工作人员不得以任何理由与服务对象发生争执。三、服务环境1、办公、服务场所保持清洁，做到无灰尘、无纸屑。2、服务窗口办公桌面不得放置与工作无关的物品。3、办公、服务场所的办公设施要摆放规范，办公用品、文件资料要整齐划一。4、服务场所墙面应保持美观、整洁。5、服务场所内禁止吸烟。四、服务公示1、各级公共就业服务机构应建立服务公示制度，公示制度应遵循依法、公正、公开、公平原则。2、公共就业服务主要公示以下内容：⑴工作人员姓名、职责、岗位、照片等；⑵服务项目；⑶工作流程、工作标准、所需材料、政策依据、办理时

7、限等；⑷咨询电话、监督电话等。3、各级公共就业服务机构应在服务场所通过设置公示栏、公示墙或印制宣传资料等形式，向社会公示。66三、首问负责制度第一位接受询问的工作人员即为首问责任人。一、首问责任人应履行以下责任：1、对属于首问责任人承办范围内的事项，要依据有关法规政策和规章制度，解答服务对象的咨询，在规定时限内办理。对不符合规定或不能办理的，要做好解释工作。2、对属本单位服务事项但非首问责任人承办的，应将服务对象引领至相应承办部门，或告知承办部门的联系人、联系电话和办公地点。3、对非本单位服务事项的工作，要做好解释说明。二、首问责任人应言行文

8、明，态度和蔼，禁止使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍塞责，简单生硬地回绝服务对象。四、限时办结制度对前来办理公共就业服务事项，承办单位或承办人应在规