08年十大管理感悟

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1、08年十大管理感悟08年已经成为过去。总结08无非是在未来的道路上走得更好更远。笔者总结了08年的十大管理感悟，与大家共勉。1、把简单的事做好并坚持做就会不简单，就会成功。管理没有想象得那么复杂，管理就是将无数个简单的事做好。2、有想法是好的，可更重要的去做、去执行；想到就要去做，想到就要去执行，哪怕失败也不要紧，况且还有成功的可能性；只想不做，是空想，不会有任何的结果，只会浪费宝贵的时间。3、团队里不能有矮子，不能有短板。团队的绩效取决于最短的那块板，管理的重要任务之一就是补短。4、老板经常抱怨员工，抱怨员工能力不足、忠诚度不高等，这不是员工的

2、问题，而是你的问题。有什么样的员工就有什么样的老板。5、作为员工，你的任务是执行，而不是给老板提意见。当然提意见也可以，可当你的意见与你老板意见不同时，你也必须执行老板的想法。6、管理在中国更多的是理，而不是管；理靠的是人情，管主要靠制度。所以学习西方的管理是必要的，但不能全学，要结合自身实际情况，发展出具有中国特色的管理制度与管理方法。7、管理是需要激励的，只有不断地激励下属，团队的绩效才能提高。当下属遇到问题时，批评是必要的，发脾气也是可以的，但管理者必须意识到批评解决不了实际问题。8、结果很重要，但要想有好的结果必须有正确的做事方法；很多时

3、候没有结果，因为做事方法不对。主管经常责怪下属，没有结果，但在责怪之前，应该思考有没有教给员工正确的做事方法。9、“完成任务”是很空的，也是很迷惑人的。完成了多少，取得了什么效果，有没有改进的空间，除了领导交代的领导没交代的有没有去做、进展多少、遇到了什么问题、需不需要协助与支持都是需要思考的。10、信任下属，给下属更多的发挥空间，下属才能充分发挥主观能动性，为团队与组织创造绩效。很多时候我们给下属的信任是远远不够的。销售人员的七张“禁嘴”！    销售人员在和客户的沟通过程中，不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外，且在沟通和谈话的方式方法上

4、，还需要注意一些细节性问题。自己在和客户谈话时，应该禁忌以下“七嘴”。要不然哪怕你巧舌如簧，口才非凡，产品优异，价格低廉，只要不经意间惹恼客户，到手的订单也会飞走。    (一)在和客户交谈之中禁忌“闭嘴”    所谓的“闭嘴”，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢，一方突然“打住”，会被理解成对对方“抗议”，或对话题感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈“暂停”，销售人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪

5、。    (二)在和客户交谈之中禁忌“插嘴”    所谓的“插嘴”，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。    销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。    如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明“请允许我补充一点”，然后再“插”进来。不过“插嘴”时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句“对不起”。    (三)在和客户交谈之中禁忌“脏嘴”    所谓

6、的“脏嘴”，就是说话不文明，满口都是“脏、乱、差”的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。     (四)在和客户交谈之中禁忌“油嘴”    所谓的“油嘴”，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。此外，它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象，需要顾及自己的身份。要是到处都“幽他一默”，就有可能“沦落”为油腔滑调，从而招致客户的反感。    (五)在和客户交谈之中禁忌“贫嘴”    所谓的“贫嘴”，就是爱多

7、说废话，爱乱开玩笑。爱耍“贫嘴”的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨；耍“贫嘴”的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。    (六)在和客户交谈之中禁忌“争嘴”    所谓的“争嘴”，就是喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。他们自以为“真理永远在自己手中”，自己永远正确。爱“争嘴”的销售人员，“没理争三分，得理不让人”，这种人不受客户的欢迎。    (七)在和客户交谈之中禁忌“刀子嘴” 所谓的“刀子嘴”，就是说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐******私，当客户有意回避不谈时，作为销售人员不该再“打破沙锅

8、问到底”，每个人都有自己的短处，都不乐意将之展示于人，所以不应该在交谈时“哪壶不开提哪壶”。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”