百货富佳店员工手册

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1、长江百货富佳店员工手册序言欢迎您成为长江百货富佳店大家庭的一员日新购物广场作为在发展中的连锁零售企业。第一家零售店于1999年12月成立于江西省景德镇，并见证了江西省零售连锁业的起步和发展，我们的足迹遍布靖安，德兴，横丰，南丰，戈阳，广丰，东乡，都昌，星子，抚州，景德镇等多处县市。现有超市30余家。企业及药房，酒店，房产，零售连锁业等综合发展形式。公司历史文化悠久，并拥有一支优秀的员工队伍。日新购物广场坚持服务社区人民生活品质的美好前景，致力打造零售经典品牌。我们一直为这个目标努力奋斗。在这个不断进取的过程中，我们为顾客提供持续化的商品与服务，带

2、来现代，富足，健康的生活方式，同时为公司的不断发展与创新带来了持续发展的空间。我们每个人都可以获得很多学习与实践的机会，我们的队伍充满活力，我们的同仁在充满竞争与挑战的工作中得到锻炼。我们积极倡导的是：日新购物广场是一个团结，友爱，积极进取的大家庭。这个大家庭的发展需要我们每个成员充分发挥才智，共同努力。我们始终坚信，团队力量与强烈的事业心是公司进步的最大动力。很高兴你成为这个队伍的一员。你的选择是一个充满挑战与激情的职业生活。日新购物广场将因我们每个人的努力而不断壮大。感谢每位成员的付出，让我们共同携手，创造日新购物广场的美好未来。日新购物广场

3、拥有舒适的购物环境，物美价廉的商品，一站购物的理念。我们的服务宗旨是：顾客的满意，就是我们努力的方向与目标。日新购物广场情系社区，服务街坊。与大家共同携手打造美好生活，齐创辉煌的明天。第一章第一节基本准则1，遵守国家法规，法则和公司各项规章制度，维护公司利益和声誉。2，热爱本职工作，认真钻研业务知识，不段提高自己的素质和工作水平。3，服从上级的工作安排，高效完成本职工作并及时反馈完成情况。如有异议应遵循“先服从，后投诉”和逐级上报“的原则。4，尽忠职守，团结协作，保守公司机密。不得在外兼职或私自以公司名义对外开展业务。5，上班时间非工作需要不得购

4、物和接待私事来访者。6，严禁偷盗，侵占公司财物和挪用公款及收受贿赂，公车私用等。7，爱惜公司财物，节约能源。发现偷盗或其他事故隐患应及时举报和制止。8，拾获他人遗失的财物，应立即上交9，加强自身品质修养，举止文明。严禁酗酒，赌博，漫骂，斗殴等不良行为。1，对上级和同事违反公司制度的行为，员工有权利向有关部门投诉。第二节礼仪规范一，仪表端庄，着装整洁1，保持发型清洁。男士头发不宜过长，不留胡须。2，指甲勤修剪。生鲜加工区不准戴戒指，手饰。3，上班前不喝酒和不吃有异味的食物。4，女职工化淡装，不得涂有色指甲油。5，工牌端正佩带在胸前。6，卖场员工必须

5、着工装。领子和袖口不得有污垢。7，男职工上班应戴领带并与套装相配，领带不得歪斜，松弛。8，女职工着装淡雅得体，禁穿底胸裙，超短裙，露肩背服装。二保持得体的姿势和动作1在办公区域，不得手里拿着烟行走或工作。2腰背挺直，两肩自然下垂，公众场合不双手交叉抱胸。3与同事相遇，应点头表示致意。4，握手时目视对方眼睛，表情大方，不卑不吭。领导或长辈应先伸手向地位低或年轻的，女性应先伸手向男性。5，进入房间先敲门，听到应答再进。进入后，回手关门。如对方正讲话，要稍等静侯；如有急事要打断谈话，应说：“对不起，打断你们的谈话。”6，递交文件要把正面文字朝着对方，如

6、果有钢笔等锐物，应把尖部向着自己。7，过通道走廊时要放轻脚步，不能大声说话，唱歌回吹口哨。8，在过道里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。三，使用电话要求1，在第二声铃响前取下话筒，通话时先问候：“您好，这里是靖安日新购物广场。”对方讲述时要记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束通话时，礼貌道别并等对方挂机再放话筒。1，通话简明，不得在电话中聊天。2，对不指明的电话，自己不能处理时，应马上交给能处理的人，并把对方所谈的内容简洁难得告诉接收人。3，工作时间内不得打私人电话。4，非工作需要，上班时禁止上网。四，卖场员工要求1，进入工作岗位前，要检查整理个

7、人仪表。2，卖场服务姿态：直立，正规，微笑，问好，不能面无表情，对顾客视而不见。3，与顾客谈话时须端正站立，手放在前或两侧。4，接待客户热情友好，不得露出厌烦，轻视或冷淡的表情。5，与顾客交流时应用心倾听。在任何情况下，不得与顾客发生争吵。6，与顾客相遇时应靠边行，不能从中间穿行。7，咳嗽，打喷嚏时应转向无人处，并说对不起1，应避免的不良行为：A俯趴柜台，倚靠货架，墙柱，坐踩商品；B插兜，叉腰，剪指甲，脱鞋，跺脚，伸懒腰；C掏耳，挖鼻子，双手交抱胸前；D两人挽手或搭肩而行；E工作时间哼唱歌曲，吹口哨，大声喊叫。五，服务用语您好！欢迎光临！多谢惠顾

8、！我来帮您！请稍等！再见！对不起，让你久等了！您觉得怎么样！请保留好电脑小票！第三节环境要求一，办公区1，整洁卫生，舒适宜人2，空气清新