答辩一般内容及参考

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1、方案陈述各位专家评委：大家好！我是市xx物业管理公司拟派南礼士路项目项目经理，下面由我就我们的管理思路与方案做简单陈述。南礼士路项目项目一期2栋楼，高层住宅为主，商业配套设施齐全。根据项目特点，我们提出构建“文化社区、理想家园”的思路，设想通过在日常管理服务中强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式共融，打造一个理想人居环境。主要的手段是强调沟通和引导，着力于小区中“长幼有序、睦邻友好”的传统居住氛围的回归。我们期待以此作为提高服务水平、增强管理有效度的一个突破。在实际的日常管理服务中，我们计划采用“客服前向化”的服务模式，设置一中心三部

2、的管理架构，这样的模式以点对面，有利于增强管理密集性，统一服务资源的调配。计划总共配置18人，其中主要管理人员4人。在服务内容与标准上，我们承诺为南礼士路项目项目提供优质服务标准的日常公共秩序维护、环境卫生服务、房屋与公共设施设备维护和优质的客户沟通与社区文化服务。如果我们中标，我们必将全力以赴，把南礼士路项目管理成为危改回迁住宅的经典小区，为北京市的物业管理和城市建设作出我们新的贡献！陈诉完毕，谢谢！问题：1、该项目中有1栋高层6部电梯，带电梯的小高层在管理上需要注意什么？及时维护，节约能源，夜间维修。2、北京市规定的可以预收的物业费的最长期限是多久？规定

3、最多只能预收一年年3、住宅小区物业管理公共性服务收费的费用构成包括哪些项目？答：1、管理、服务人员的工资和按规定提取和福利费；2、公共设施、设备日常运行、维修及保养费；3、绿化管理费；4、清洁卫生费；5、保安费；6、办公费；7、物业管理单位固定资产折旧费；8、法定税费；9、利润。4、什么是前期物业管理？5、中物协一级服务等级标准中，路灯和楼道灯的完好率是多少？答：路灯、楼道灯完好率不低于95%。6、物业管理企业资质中，三级资质需要具备什么条件？答：1.注册资本人民币50万元以上；　　2.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少

4、于10人。其中，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；　　3.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书　　4.有委托的物业管理项目；　　5.建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统。7、物业公司在住宅的装修监管中有什么责任和义务？制订并公示制度，违章行为的规劝、制止、举报1、物业管理有哪些基本环节？答：基本环节为：物业管理的策划阶段；物业管理的前期准备阶段；物业管理的启动阶段；物业管理的日常管理阶段。2、物业管理早期介入的作用是什么？答：1、有利于优化设计，完善设计细节；2

5、、有利于提高房屋建造质量；3、有利于保证物业的使用功能；4、有利于加强对所管物业的全面了解；5、早期介入有利于后期管理工作的进行；6、有利于树立物业管理企业形象。3、简述竣工验收与物业接管验收的区别？答：首先，性质不同。竣工验收是政府行为。接管验收是企业行为，是根据物业管理委托合同，对物业委托方委托的物业进行的质量验收；其次，竣工验收与接管验收所处的阶段和作用不同。竣工验收是施工单位向建设单位移交物业的过程，接管验收是建设单位向物业管理企业移交物业的过程；竣工验收合格后，标志着物业可以交付使用。接管验收是在竣工验收之后进行的再验收，接管验收一旦完成，标志着物

6、业正式进行使用阶段。第三，在竣工验收和接管验收中物业管理企业的参与与职责不同。竣工验收时，物业管理企业只是参加者。而在接管验收中，物业管理企业与开发企业或建设单位是直接的责任关系。4、市对于物业管理用房和经营用房的具体面积的规定是什么？5、本项目一期的住宅总建筑面积是多少、其中3号楼总建筑面积是多少；商业面积是多？6、前期物业管理的重点是什么？前期介入、接管验收与移交、入伙、装修监管理四个环节的工作是前期物业管理的重点。7、对该项目在前期管理阶段中的装修监管，你认为什么是重点？装修监管的重点我认为是房屋的主体结构与外观不能改变。8、小区的安全防范重点是什么？

7、小区安全防范的管理重点是出入控制、周界和巡逻，内部管理的重点是操作流程的培训和设备设施的维护，确保人防技防的实现。9、对于小区的装修垃圾如何处理?10、住户乱扔垃圾怎么办？遇到乱扔垃圾的，我们第一时间上门做说服工作，说明乱扔垃圾在环境污染和伤害他人方面的不利，教育说服的同时，我们尽快给予清理，避免对小区环境的破坏，我们认为先通过良好的服务创造优美环境来引导以及深入的沟通是解决问题的根本办法。1、入伙时遇到业主不交物业费怎么办？首先，向业主解释预先交纳物业费是惯例也是必要的，就象坐飞机先买票，有利于物业公司集中资金和精力做好服务，其次对不交纳物业费的业主委婉的

8、拒绝交纳房屋钥匙或拒绝协助开通水电等加以限制。2、以