个性化服务：高职院校图书馆改革之方向.doc

《个性化服务：高职院校图书馆改革之方向.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、个性化服务：高职院校图书馆改革之方向摘要：高职院校图书馆为什么要提供个性化服务，个性化服务的内涵与特点如何?就高职院校图书馆如何提供个性化服务提出了四点建议：一是加强用户信息需求研究；二是构建用户动态需求模型：三是建设个性化数据库；四是实现精品专业“系统”界面。关键词：高职院校图书馆；个性化服务一、问题的提出1．高职院校图书馆自身发展的需要传统的高职院校图书馆信息服务主要是对文献信息的组织和管理，以文献为单元，进行文献的收集、整理、保存和传播，只注重为高职院校师生提供同一层面上的同一标准化的信息产品和信息服务。在服务中重视共性的一面，而忽视个性的一面。这种服务带有较大的“不确定

2、性”，是一种高成本、低效益、浅层次的服务，可称之为“粗放型”服务。在网络环境下，打破了传统高职院校图书馆受地域、馆舍、时间、载体等因素限制，以知识为单元对数字化信息资源进行整合与开发，提供个性化的服务。高职院校图书馆开展个性化信息服务，强调服务与被服务之间是一一对应的关系，以提供个性化信息，吸引具有特定需要的个体用户获取和利用图书馆个性化的特色信息资源和特色服务项目。个性化服务要求为用户提供的信息资源应尽可能地提高效用信息的含量，也就是特定用户所需信息的比例，实现“点”对“，点”，“点”对“线”的服务，这种服务具有明确的“方向性”，实质上是一种低成本、高效益、深层次的服务，可称

3、之为“集约型”服务。随着网络技术的发展．对高职院校图书馆的服务方式提出了明确的要求，即“浅层次、粗放型”服务转向“深层次、集约型”服务。2．教学科研发展的需要面对信息市场的激烈竞争，高职院校图书馆必须调整计划经济时代所形成的服务模式，树立品牌服务意识，开拓以人为本的服务领域，满足用户个性发展需求。当代科学技术的飞速发展使得学科不断细化、深化，知识的膨胀速度已经超出人们想象，各学科间的交叉、渗透使得信息的查准、查新变得越来越复杂。因此，高职院校教学、科研人员在整个科研方向的选择、课题的确定，以及从试验到最后出成果的每一个环节都需要提供大量的信息服务，需要对有关领域的科研发展状况、

4、对有关个人或组织内部的信息进行分析和把握。怎样利用信息了解自己所处的科研环境，怎样才能获取自己最需要的信息，对这些问题教学科研人员并不十分清楚。因此，需要高职院校图书馆从事信息服务的专业人员能针对不同用户的需求特点和要求，提供经过专业人员综合分析、含有专业人员的智力劳动的增值信息，需要有针对性地为某个特定的科研课题提供从文献保障、信息收集、动态跟踪到定题文献检索的定期和不定期服务，从提高科研水平的角度提供有针对性的个性化信息服务。3．信息资源发展的需要4网络环境下用户衡量高职院校图书馆工作的好坏，不在于图书馆拥有多少藏书．而在于图书馆提供实用性信息的多少，在于能否满足用户的个性

5、化需求。随着科学技术的发展，信息生产、加工存储及传递技术进入数字化，网络化、时空化，整个信息环境发生了根本性的变化。先进的网络技术和丰富的网络资源及图书馆服务业的强大优势，为高职院校图书馆开展个性化服务提供了技术支持和资源保障。从网络资源来看，互联网上有400多个学术文献库，连接众多的高职院校图书馆，100多万条信息源，仅中国互联网上就有多个中文期刊、图书数据库、众多的索引数据库，加速建设的数字图书馆已有近百万册图书上网；从网络功能来看，任何个人所需的信息都可以在网上检索并通过网络传递；从图书馆服务优势看，高职院校图书馆拥有信息服务的专业队伍，有丰富的信息资源，有自己固定的读者

6、群体，高职院校图书馆完全有能力提供优质的个性化服务。二、高职院校图书馆个性化服务的内涵和特点1．个性化服务的内涵个性化服务也称定制服务。它是指能够满足用户的个人信息需求的服务，即图书馆利用数字技术与用户交互过程中，了解用户的兴趣及信息需求等，主动向用户提供有针对性的集成信息内容或系统功能的服务。具体内涵有三点，一是时空服务的个性化，即用户在特定的时间和特定的地点得到服务；二是服务方式的个性化，即根据用户个人的爱好或特点提供其服务；三是服务内容的个性化，所提供的服务是各取所需、各得其所。高职院校图书馆开展个性化服务，必须充分了解和准确把握用户的信息需求，为用户提供更加优质的服务，

7、千方百计提高用户的满意度，同时通过与用户的交流、沟通，与用户建立良好的关系，增加用户的支持度，为高职院校图书馆的生存与发展创造更加广阔的空间。2．个性化服务的特点高职院校图书馆个性化服务应遵循以人为本的服务理念，利用现代化的信息服务手段实现快速、便捷、主动、高效的服务。(1)针对性。根据每个用户的特定信息需求提供有针对性的服务，对不同的用户采取不同的服务策略，主动提供满足其个性需求的服务。以课题申报为例：高职院校图书馆应主动掌握申报要求，把握申报人的信息需求，主动提供申报课题所需的相关文献检