饮品饮料有限公司吉质量奖自评报告

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1、诚信优秀★创新分享1领导11.1提要11.2高层领导的作用11.2.1方向引领11.2.2双向沟通31.2.3环境营造41.2.4质量安全责任51.2.5品牌建设61.2.6持续经营61.2.7绩效评价71.3组织治理81.3.1组织治理81.3.2组织绩效的评价91.4社会责任91.4.1提要91.4.2公共责任101.4.2.1责任评估与履行101.4.3道德行为111.4.3.1111.3.2.2121.4.4公益支持122战略132.1提要132.2战略制定132.2.1提要132.2.2战略制定过程132.2.2.1战略制定的依据142.2.3战略

2、和战略目标162.2.3.1战略和战略目标162.2.3.2战略目标162.3战略部署212.3.1提要212.3.2实施计划的制定与部署222.3.2.1、战略和战略目标实施计划222.3.2.2、战略目标调整222.3.2.3、公司主要的长短期计划及相关变化232.3.2.4、围绕发展战略调整资源配置252.3.2.5、关键绩效指标监测252.3.2.6、公司围绕整体战略进行战略部署262.3.3绩效预测303顾客与市场30第III页/共143页诚信优秀★创新分享3.1总则303.2顾客和市场的了解313.2.1提要313.2.2顾客和市场的细分313.

3、2.2.1顾客成员构成313.2.2.2顾客需求和期望的了解313.2.2.3通过细分市场，确定目标顾客群,信息更准确,服务更到位323.2.3顾客需求和期望的了解363.2.3.1建立企业信息系统，科学、客观、系统的进行信息收集、分363.2.3.2科学系统的市场调研,为信息系统奠定基础373.3顾客关系与顾客满意393.3.1提要393.3.2顾客关系的建立393.3.2.1顾客关系的建立393.3.2.2顾客关系的维护423.3.3顾客满意的测量434资源494.1提要494.2人力资源494.2.1提要494.2.2工作的组织和管理504.2.3员工

4、绩效管理514.2.4员工的学习和发展544.2.4.1员工的教育与培训544.2.4.2员工的职业发展584.2.5员工的权益与满意程度594.3财务资源614.4信息和知识资源644.4.1信息来源及获取644.4.2信息化建设654.4.3信息管理目标654.4.4知识管理664.4.5信息、知识管理有效性提升674.5技术资源674.6基础设施744.7相关方关系795过程管理815.1总则815.2过程的识别与设计815.2.1提要815.2.2过程的识别81第III页/共143页诚信优秀★创新分享5.2.3过程要求的确定835.2.4过程的设计8

5、35.2.4.2应急处理系统895.3过程的实施与改进915.3.1提要915.3.2过程的实施925.3.2.1各关键过程的实施各关键过程的实施925.3.2.2过程的监控945.3.2.3在对各关键过程的监控中，公司注重统计方法的应用。955.3.3过程的优化调整975.3.3.1过程改进976测量、分析和改进996.1总则996.2测量、分析和评价996.2.1提要996.2.2绩效测量996.2.2.1绩效测量系统的建立996.2.2.2绩效对比数据和信息的应用1036.2.2.3绩效测量系统有效性的保持1036.3改进与创新1056.3.1提要10

6、56.3.2改进与创新的管理1056.3.3改进与创新方法的应用1077结果1087.1总则1087.2产品和服务结果1087.3顾客与市场结果1117.3.1提要1117.3.2顾客方面的结果1117.3.3市场结果1117.4财务结果1127.5资源结果1187.6过程有效性结果1207.6.1研发过程的有效结果1207.6.2市场营销过程的订单预测准确率、订单及销量。1217.6.3采购过程有效性结果1227.6.4生产过程有效性结果1247.7领导方面的结果1287.7.11287.7.21287.7.3公共责任129第III页/共143页诚信优秀★

7、创新分享7.7.4道德行为绩效1297.7.5社会公益绩效131第III页/共143页诚信优秀★创新分享1领导1.1提要富有远见卓识的领导是企业走向成功、实现卓越经营业绩的关键因素。高度决定视野，宽度决定胸怀。宏宝莱公司业高层领导团队以决策的高度，处事的宽度，对事业创新进取的深度，团结带领公司员工经过20年的不懈努力，使企业由小到大，由弱到强，今天已成为吉林省的优秀饮料企业。1.2高层领导的作用1.2.1方向引领企业文化是公司的灵魂，也是未来发展的思想统领，是公司全体员工共同遵守和信仰的价值体系、行为规范。宏宝莱公司高层领导在公司长期的生产和经营实践中，根据

8、未来的发展期望，总结、提炼出系统完善的由企业使命、愿