第一章_物流技术概念

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1、《物流技术与实务》课程教案章节名称第一章：物流的技术概述第一节：物流技术概念分类授课班级授课方式讨论、讲授授课时数1教学目标知识目标：1、初步理解物流技术与设备在物流系统中的作用2、认识物流领域的新型设施设备及现代物流技术。能力目标：培养学生的思维理解能力。情感目标：锻炼学生初步将感性认识上升为理性认识的意识。重点、难点重点：了解物流技术概述，认识并了解物流设施设备的应用及现代物流技术。难点：能够使学生将物流与自己的固有认识建立起一定的联系。教学方法教学手段教学媒介方法：讲授法小组讨论手段：讲授与案例结合分析结合媒介：教科书、多媒体课

2、外实践1、试着向自己的父母和朋友讲述你对物流的认识。2、阅读老师向大家推荐的《中国物流与采购》这本杂志。3、试着发现你身边出现的物流问题并把它们记录下来。教学小结附件说明教学课件PPT、学生阅读材料。时间教学过程及主要内容师生活动2367【课前准备】环境准备：课前学生分好组。气氛营造：利用教室多媒体系统播放物流的相关内容。【复习旧课】由于本节课为新课的开始，故此部分省略。【导入新课】1、物流是我们当今生活中的一个时髦名词。2、联系影片播放内容启发提问：物流和我们的生活到底有怎样的联系呢？【教学过程】教师：1、请2-3名有兴趣的同学回答

3、关于身边物流的体现。2、对上学生做积极的评价并提问物流在生活中的具体作用以及有哪些的设施设备。学生：说出自己对物流技术的理解及我国物流行业的看法。教师：1、补充分析同学的疑问及认识。2、微缩和简化的物流活动，根据课本图册依次介绍物流技术的设备应用。教师：发给每组关于我国物流现状的一个阅读材料。学生：1.小组阅读、讨论：物流对于整个社会经济活动的重要程度。物流人才的作用及其社会认可程度。自己将来的发展。教学组织与气氛营造导入话题启发2.学生发言。小组活动10教师：1、点评，深化学生对于阅读材料的理解。2、引导小组讨论到下一个环节：我身边

4、的物流现象。学生：1、小组交流：自己所能接触环境中的物流现象。2、各小组派代表总结本组意见。教师：1、点评并归纳。物流现象归结分类：类别内容（现象）运输例如大街上有些运输车辆上经常喷涂一些“***物流公司”的字样。存储主要公路两旁有时可以看见诸如“物流港、物流中心”等字样的场地；我们每个家庭、每个商店都会有存储。装卸不同运输方式的接驳、运输和存储之间的转换都会出现装卸，或称之为结点与过程的衔接。搬运在一定小范围的运输，我们每个人每天的日常生活中都会出现一些搬运，它非常的普遍。包装为保证在物流活动中物资的质量和数量不发生变化，几乎所有的

5、商品都存在包装这种现象。配送例如大的超市都会有相应的配送中心，配送是物流发展中一种比较综合的功能结构。2、引申分析总结：现代物流技术的应用。学生：思考并归纳物流概念。教师：1、点评学生的表述，抓关键点。再讨论归纳引申启发1022、提升认识，归纳物流技术概念：物流技术：物流是物品从供应地向接受地的实体流动过程。根据实际需要，运用科学的设施设备以及技术将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合就是现代物流技术。分解概念：（1）注意区分物流设施的不同以及运用，装备的使用。（2)物流行业操作并不是孤立现象，

6、而是多功能的有机结合，即系统化。物流的发展趋势是什么？学生：用自己的话，陈述对要领的理解。【本课小结】教师总结：1、认识和归纳物流技术概念的过程，学会从感情认识到理性认识的思维方法。2、物流技术设施设备定义的应用避免认识的误区。3、学生活动情况的点评与激励。【布置课外活动】1、试着向自己的父母和朋友讲述你对物流的认识。2、阅读老师向大家推荐的《中国物流与采购》这本杂志。认识提升总结深化职位名称客诉专员职位描述1.根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待及处理顾客的各种投诉和咨询，及时、准确地进行处理；协调客户与商铺关系；根据公司上

7、门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解；防范事态扩大；2.熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规，商场管理制度，商场售后服务规定，各类产品的国家标准或行业标准；掌握商场产品知识，包括品牌、产地、材料、特征及资质等；3.组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析；4.做好客诉台帐，并定期进行案例整理、汇总、分析；为商场和商铺提供服务流程及标准改进建议；5.完成上级领导交办的其他工作实操事务1.认真记录用户的投诉事宜，对客户服务中心的用户信息处理情况进行监督和查询，包括400、消协、楼层转交的客诉2.负责现场和电话的投诉

8、处理，对特殊投诉事件要及时上报3.对疑难事件，现场解决不了的要及时上报到部门领导处4.做好撤场商户台账5.做好买退台账6.制作每月商场商户红黑榜并公示7.客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调8.建立周、月客诉