浅析如何运用需要层次理论有效管理社区

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1、浅析如何运用需要层次理论有效管理社区　　摘要：城市社区建设作为当今我国和谐社会建设的重要组成部分，已越来越多的被提上议程。解决社区建设所面临的、迫切需要解决的理论问题和实践问题，是中国社区建设发展的关键所在。因此需要我们对社区管理进行更加深入的探索和研究。运用需要层次理论对社区管理进行分析，具有一定的创新意义。　　关键词：需要层次理论；社区管理；社区团体；积极性　　一、需要层次理论的内涵　　美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛（AbrahamH.Maslow1908～1970）是人本主义心理学的创始人之一，他的需要层次理论是在心

2、理学和管理学领域被广泛应用的著名理论。马斯洛认为，人的需要是由五个等级的需要构成的，它们由低级向高级依次为：生理的需要，安全的需要，社会的需要，尊重的需要以及自我实现的需要。马斯洛认为这五种需要是由低到高排列，并逐层递进式发展，即当较低层次的需要得到相对满足后，就会产生更高级的需要。因而，人类的基本需要是一种有相对优势的层系结构。但任何一种需要并不由于高层次需要的出现而消失，各层次需要之间是相互依赖并以重叠波浪形式演进。其次，他认为，虽然人们有各种需要，但在一定时期内，对每个人来说，都有较为重要或较为强烈的优势需要，它起

3、着重要的激励作用。它在得到基本的满足后，就成为非优势需要，不再具有激励作用。①　　同时，马斯洛还主张，需要的层次越低，它的力量越强，潜力越大。只有在低级需要得到满足或部分得到满足之后，高级需要才有可能出现。低级需要直接关系到个体的生存，而高级需要不是维持个体生存所绝对必需的，但高级需要的满足能够使人健康、长寿、精力旺盛。　　二、当今社区管理②中存在的问题　　（1）缺乏有活力的社会团体。在计划经济体制下，我国的基层管理主要是通过政府管理的方式实现，通常工会、共青团、妇联等组织都是政府的外围组织，是准政府的政治团体，它们的行

4、为主要还是政府行政行为的某些有计划的延伸，它们的工作方法主要还是延续往昔的思想政治工作模式，而不是职业化和专业化的工作方法。再者，由于这些政治团体的政治影响力和社会影响力过于强大，并且争夺社会服务的某些资源，从而在客观上也会抑制其他社会服务组织的发育和成长，真正能够参与社区活动、成为联系居民与政府的中介团体（如社区福利院、老年人服务中心等）比较缺乏，使社区工作的职业化和专业化发展受到很大限制。　　（2）社区意识比较淡薄。社区意识是构成社区的一个重要因素，也是完善我国城市社区自治的一个重要的途径。但是受传统观念的束缚，居民

5、和政府两方面都产生了认识上的误差。计划经济体制下，个人依赖单位实现自己的一切，与社区基本是绝缘的，个人的单位意识很强，而社区意识淡薄，社区责任感较弱。不少在职人员由于劳资、人事等关系在单位，对社区的依赖程度仍不高，因而对社区的归属感也不强。　　（3）社区工作者队伍薄弱、积极性较差。“社区工作者”在我国还是一个全新的概念。社区工作者队伍素质的高低，直接关系到社区管理的水平和质量。许多人还是沿用政府行政管理的手段从事社区管理，难以胜任现代社区建设和发展的需要。套路化、大年龄、低文化、效率低是其共同特征。同时，也由于社区工作者

6、的待遇与社区工作者所承担的繁重社区工作任务相比偏低，因此不利于调动社区工作者的积极性，造成社区工作者队伍的不稳定，难以吸收高素质的人才参与到社区建设中来。　　三、运用需要层次理论解决社区管理中的问题　　（1）加强社区中介团体建设，实现安全需要。安全需要包括四个方面：1）经济上的安全，包括对疾病、职业危害、失业、财产剥夺等造成的经济生活贫困的担心；2）心理上的安全，包括希望解除严酷的监督和威胁，避免遭受不公平的待遇；3）劳动上的安全，包括不出事故，不患职业病，能胜任工作；4）环境上的安全，包括不受意外、天灾、地震、战争等危

7、害。③强调安全需要，是因为它直接影响到人们的工作情绪和态度。因此，社区管理者应加强社区有活力的服务团体建设，如志愿者队伍、社区失业保障基金会、社区福利院、社区养老院等，真正实现“鳏寡孤独，皆有所养”的和谐社区。从而满足社区成员的安全需要，使人们没有后顾之忧，专心致力于社区的工作当中。　　（2）满足社交需要，增强社区意识。按照马斯洛需要层次理论中的第三层——社交需要，即归属和被爱的需要来看，人需要友谊和群体的归属感，在社区的人际交往中亦需要彼此同情和赞许。因此，作为社区的管理者，想要最大限度地激发社区成员的工作热情，满足社

8、区成员的社交需要，为社区成员创造一个有归属感的工作环境，如关心社区居民生活疾苦、提倡并鼓励团结友爱互相帮助的社区邻里关系、尽力实施较好的居民医疗和养老保险计划、组织一些文体活动。这些措施可以让社区成员切实感到自己是属于这个组织的一员，与这个组织休戚相关，才会更加努力地为社区奉献自己的力量。　　（3）应用尊重和自我实现