跨境电子商务技术实施方案书

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1、目录（7）技术服务方案4一、方案总述41.项目背景42.方案编制依据53.技术服务目标54.技术服务范围6二、项目管理组织架构221.项目管理架构图222.项目小组职责分工233.项目主要实施人员情况表264.项目组服务质量保证措施27三、深化技术方案281.总体思路282.设计原则283.技术解决方案293.1应用架构设计293.2应用系统设计473.3网络架构设计773.4应用支撑系统设计783.5系统对接设计834.技术运维方案844.1技术运维原则844.2技术运维体系864.3运维服务内容和服务范围874.4运维服务等级884.5系统日常维护891604.6信息系

2、统安全服务944.7系统设备维修及保养服务974.8软件系统升级及维保服务1004.9热线支持服务1004.10现场支持服务1004.11技术培训服务1004.12优化服务1004.13技术服务优势101四、主要设备配置情况1021.设备配置响应表1022.设备技术资料1073.产品质量保证措施120五、安装调试方案1221.安装实施方案1222.检验、调试与验收建议书1293.技术培训方案1364.服务承诺书139六、进度控制方案1391.进度控制目标1392.项目实施进度计划1403.项目进度保障措施1414.进度控制奖惩条例141七、用户培训方案1421.培训目的14

3、22.针对系统特点的培训策略1423.培训师资情况介绍1434.培训方式1445.培训对象1441606.培训时间、地点1457.培训内容1458.培训效果保证措施147八、风险管理149（8）售后服务承诺书151九、售后服务内容1511.技术支持153十、客户跟踪1551.项目实施阶段的客户跟踪1552.项目验收后的客户跟踪156十一、驻场服务与应急服务1571.保修期服务1572.保修期后服务157十二、系统环境售后服务承诺1581.安装调试1582.保修期内服务内容和方式1583.保修期外服务内容和方式161160（7）技术服务方案一、方案总述1.项目背景跨境电子商务

4、是一种全新的国际贸易形态。跨境电子商务是经济全球化背景下，随着互联网技术及相关制造、金融、运输等产业发展到一定阶段，在国际贸易领域出现的一种新型国际贸易形态。狭义跨境电子商务基本等同于跨境电子商务零售，是指分属不同关境的交易主体，通过网站、APP等互联网方式达成交易、进行支付结算、并采用快件等跨境物流方式将外国商品送达消费者手中。广义跨境电子商务基本等同于国际电子商务，是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务的手段将传统进出口贸易的展示、洽谈、成交、支付等环节电子化，并通过跨境物流实现商品送达及售后服务等活动。2012年5月，国家发改委等8部门决定组织开展“跨境贸易电子商务

5、服务试点”，“重点支持电子口岸建设机构完善跨境贸易电子商务综合服务系统”，批准包括上海在内的5个城市进行试点（2015年增至8个），跨境电子商务行业初步成型。2014年，海关总署发布的56、57号公告，即《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》和《关于增列海关监管方式代码的公告》正式实施，明确了通过电子商务交易平台实现跨境交易的企业和个人都将成为合法、合规的渠道，让跨境贸易电子商务进出境货物、物品接受海关监管有“法”可依。同年，国务院决策部署，为推动内陆同沿海沿边通关协作，实现口岸管理相关部门信息互换、监管互认、执法互助的大通关协作机制;推进单一窗口平台及

6、地方电子口岸信息化的建设，改善大通关整体环境。《关于印发落实“三互”推进大通关建设改革方案的通知》（国发[2014]68号）。1602015年，国务院批准设立杭州跨境电子商务综合试验区。2016年1月又新批准12座城市设立跨境电子商务综合实验区。跨境电商试点和综试区扩大，释放出大力发展跨境电子商务的清晰信号。2016年1月6日，国务院常务会议要求按照海关总署《关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告》（海关总署公告2016年第26号）、财政部《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》（财关税2016年18号）、财政部《关于公布跨境电子商务零售进口商品清单的公告》（财

7、政部2016年第40号）及海关总署2014年57号文要求，复制推广杭州跨境电子商务综合试验区线上“单一窗口”与“六体系，两平台”建设经验，通过搭建信息化平台打通跨境电子商务“关”、“检”、“汇”、“税”、“商”、“物”、“融”之间的信息壁垒，实现政府各部门，政府与企业以及企业与企业之间的互联互通、信息共享和资源整合，支持管理和服务创新，促进跨境电子商务自由化、便利化、规范化发展，为跨境电子商务打造完整产业链和生态圈。跨境电子商务行业在经历了试点阶段的野蛮生长后，逐步趋于规范成长。1.方案编制依据（1）国务院《关于印