大堂经理补考模拟测试

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1、大堂经理补考模拟测试（及格线：70分）单选题按我社中间业务对贵金属业务的规定，一个黄金交易账户编码只能在一个会员处登记开户。以下对变更代理会员的要求，描述不正确的是（1.5分）A必须先在原登记会员处注销登记手续B必须结清全部费用C必须提空资金余额D必须报深交所进行转会或注销处理标准答案：D按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在客户情绪类特殊事件中，以下对"客户对收取的费用提出异议"的处理要求，不正确的是（1.5分）A网点应公示张贴业务收费标准B网点可通过短信方式推手送收费标准，让客户时刻了解我社动态C客户对收费标准提出异议时工作人员要耐心解答D应严格按规定收费标准答案：B按大堂经理核心服务流

2、程的规定，在"业务接待流程"服务标准中，以下对"递送单据/现金等款物"的服务行动描述，不正确的是（1.5分）A递送时，目关注视客户双眼，面带微笑B轻拿轻放，不抛不丢，将款物尽量推至客户面前C.用双手接递款物D交接单据时把单据文字的正面朝向客户标准答案：A个人网银客户凭用户名和登录密码使用网银渠道服务，通过网银执行非查询类交易需验证以下哪一项内容？（1.5分）A.开户行B.登录密码C.开户日期D.用户身份标准答案：D以下哪一项工作体现大堂经理的金融产品推荐人角色？（1.5分）A.根据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为客户当好理财参谋B.利用大堂服务

3、阵地，充分识别和挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息C.负责整个营业网点大堂的管理工作，包括网点现场坏境管理，维护网点正常的营业秩序D.主动问候客户，根据客户类别和所办业务种类及时的将目标客户引导至相应的服务区标准答案：A若客户对凭证有疑问，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（1.5分）A."您有什么疑问，我来为您解释。"B."你有什么问题快说！"C."你有什么疑问到那边去。"D."我不清楚，不要麻烦我！"标准答案：A开通电话银行转账、汇款功能必须通过以下哪一项方式办理？（1.5分）A.到网点办理B.通过网上银行系统办理C.通过银行自助终端办理D.通过手机银行办理标准答案：A按大堂经理核心

4、服务流程的规定，在"投诉处理流程"服务标准中，若客户出现投诉预兆，则大堂经理应采取的服务行动是（1.5分）A.较快步速赶到柜台前，询问情况B.寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释C.正面朝向客户，并将客户隔离D.将客户领至客户经理室安抚情绪、解决投诉标准答案：B按大堂经理核心服务流程的规定，在"投诉处理流程"服务标准中，以下不属于"客户投诉跟踪与反馈"情境下的标准应答是（1.5分）A.我们会在x小时以内与您联系。"B."您对我们的解决方式满意吗？"C."给您带来了不便，很抱歉。"D."感谢您对我们提出的宝贵意见。"标准答案：C以下哪一项属于我社定义的较大金融服务突发事件?（1.5分）A.系统

5、脱机2小时以上，造成30％以上网点金融服务出现中断的事件B.因不可抗力因素，造成10％以上网点未能正常营业的事件C.因流动性不足造成营业网点挤兑的事件D.营业网点服务未能满足客户需求并造成特别重大社会影响的事件标准答案：B因不可抗力因素，造成未能正常营业的网点达到多少才可定义为特别重大金融服务突发事件？（1.5分）A.30％以上B.20％以上C.15％以上D.10％以上标准答案：A申请开立银行卡的单位，必须在广东省农村合作金融机构开立以下哪一类账户？（1.5分）A.一般存款账户B.专用存款账户C.基本存款账户D.临时存款账户标准答案：C按我社规定，以下业务中不允许跨法人联社办理的是（1.5分

6、）A.临时挂失业务B.解除临时挂失业务C.解锁卡业务D.持折换卡业务标准答案：D按我社支付结算业务的要求，在汇兑业务的业务要点中，客户办理业务所需填写提交的材料是（1.5分）A.《结算业务委托书》B.《个人客户业务申请书》C.《单位客户开通业务申请书》D.《借记卡业务申请表》标准答案：A按人民银行规定，IC卡内电子现金的最高现金余额为（1.5分）A.100，000元B.10，000元C.1，000元D.100元标准答案：C关于大堂经理收集信息的岗位职责，以下表述错误的是（1.5分）A.利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源B.记录重点客户服务信息C.客户投诉时，立

7、即向客户承认错误D.用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系标准答案：C以下哪一项是中期贷款的贷款期限？（1.5分）A.1年以内（含1年）B.1年以上（不含1年）10年以下（含10年）C.1年以上（不含1年）5年以下（含5年）D.10年（不含10年）以上标准答案：C投诉处理中投诉问题分析的第一步是（1.5分）A.表示理解对方的心情，提醒对方要以解决问题为目的B.让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪C.