浦发银行泰然支行实习报告(大堂引导员岗业实习报告)

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1、10级电商1班骆芳实习报告目录一、实习基本情况介绍1二、实习单位简介1（一）浦发概况1（二）组织机构3（三）企业文化3（四）主营业务4三、实习过程和内容介绍5（一）大堂引导员工作区域和主要工作职责5（二）客户迎送、分流、客户迎送、分流、引导指引7（三）其他事项8四、实习收获与体会10五、启发和建议1510级电商1班骆芳实习报告大堂引导员岗业实习报告一、实习基本情况介绍实习单位：上海浦发发展银行（深圳）泰然支行实习岗位：大堂引导员实习内容：大堂引导员在营业网点内指定工作区域主动迎送、在营业网点内指定工作区域主动迎送、引导、分流客户，维护大堂营业秩序，引导、

2、分流客户，维护大堂营业秩序，为客户提供简单业务咨询、流程介绍、操作辅导的专职服务人员。咨询、流程介绍、操作辅导的专职服务人员。工作职责主要包括客户迎送、引导和分流三部分。向大堂经理汇报日常工作。实习要求：热情服务，真诚待人二、实习单位简介（一）浦发概况上海浦东发展银行（简称浦发银行）是1992年8月28日经中国人民银行批准设立、于1993年1月9日正式开业的股份制商业银行，总行设在上海。经中国人民银行银复(1992)350号文批准，1992年10月由上海市财政局、上海国际信托投资公司、上海久事公司、申能股份有限公司1710级电商1班骆芳实习报告、宝山钢铁

3、总厂、上海汽车工业总公司、上菱冰箱总厂、上海航空公司、中纺机股份有限公司、闵行联合发展有限公司、锦江(集团)联营公司、陆家嘴金融贸易区开发公司、外高桥保税区联合发展有限公司、上海石油化工总厂、金桥出口加工区开发公司、上海申实公司、上海市第一百货商店股份有限公司、上海铁路局等18家单位作为发起人，以定向募集方式设立的股份制商业银行。浦发银行于1992年10月19日登记成立，1993年1月9日正式开业，注册资本金为10亿元人民币。1996年本行第一届董事会第九次会议通过增资扩股10亿元人民币的决议，1997年本行遵照人民银行的要求，按照《公司法》、《商业银行

4、法》、《关于向金融机构投资入股的暂行规定》等法规规定的程序及股东资格条件进行了增资扩股工作。1997年中国人民银行以银复[1997]368号文《关于核准上海浦东发展银行注册资本的批复》，核准本行注册资本金由10亿元人民币增加至20.1亿元人民币。经1999年9月23日发行公众股40000万股（其中向投资基金配售8000万股）后，公司总股本达241000万股。其公众股32000万股于1999年11月10日在上交所上市交易。经中国人民银行、中国证监会正式批准，上海浦东发展银行于1999年获准公开发行A股股票，并在上海证券交易所正式挂牌上市（股票简称：浦发银行

5、；股票交易代码：600000）。截至2009年6月底，注册资本金达79.3亿元。1710级电商1班骆芳实习报告（二）组织机构（三）企业文化文化建设总目标　　勇创新路，树立独特企业理念以人为本，培育高素质员工队伍　　服务卓越，塑造一流企业形象　　发展自我，争创行业最佳效益1710级电商1班骆芳实习报告浦发经营理念　　笃守诚信创造卓越浦发价值观　　勇创新路，稳健高效（发展观）　　以人为本，优化机制（管理观）　　求贤若渴，人尽其才（人才观）　　超越自我，以优取胜（竞争观）　　客户至上，集约经营（经营观）　　满意服务，奉献社会（服务观）　　绩效为先，公平公正（分

6、配观）　　团结敬业，廉正守信（道德观）（四）主营业务　◆吸收公众存款、发放短期、中期和长期贷款、办理结算、办理票据贴现、发行金融债券、代理发行、代理兑付、承销政府债券、买卖政府债券、同业拆借、提供信用证服务及担保　　◆代理收付款项及代理保险业务　　◆提供保管箱服务　　◆外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外汇兑换  ◆国际结算；同业外汇拆借　　◆外汇票据的承兑和贴现1710级电商1班骆芳实习报告　　◆外汇借款　　◆外汇担保　　◆结汇、售汇　　◆买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券　　◆自营外汇买卖　　◆代客外汇买卖　　◆资信调查、咨询、见证业务　　◆离岸银行业

7、务　　◆证券投资基金托管业务　　◆全国社会保障基金托管业务　　◆经中国人民银行和中国银行业监督管理委员会批准经营的其他业务三、实习过程和内容介绍（一）大堂引导员工作区域和主要工作职责大堂引导员主要工作区域包括客户迎宾区、大堂引导员主要工作区域包括客户迎宾区、业务分流协助填单区、窗口服务区、协助填单区、窗口服务区、自助交易服务区和VIP客户迎宾区六个区域。每个工作区域有各自主要的工作职责和工作内容。每个工作区域有各自主要的工作职责和工作内容。1、客户迎宾区。1710级电商1班骆芳实习报告主要工作区域在营业厅大门以内5米的范围内。主要工作职责是迎送进入和离开

8、营业厅的客户，并主动询问进入网作职责是迎送进入和离开营业厅的客户，在叫号机上点客