商场运营管理完全手册.

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1、商业管理手册济南珈宁商业管理有限公司2015年77序号内容大纲页码内容索引2　(一)序言6(二)市场组织架构7　2.1组织架构　　2.2.职能定位　　2.2.1行政管理职能　　2.2.2运营管理职能　　2.2.3物业管理职能　　2.2.4安全管理职能　(三)主要岗位工作职责　3.1主要工作职责　　3.1.1经理工作职责　　3.1.2行政经理工作职责　　3.1.3运营经理工作职责　　3.1.4物业经理工作职责　　3.1.5安全经理工作职责　(四）工作标准　4.1市场工作检查标准　4.1.1经理工作检查要点　　4.1.2行政经理工作检查要点　　4.1.3运营经理工作检查要点　　

2、4.1.4物业经理工作检查要点　4.1.5安全经理工作检查要点　4.2市场管理服务标准　4.2.1管理工作界面及工作标准　　4.2.2管理人员服务的工作标准　　4.2.3管理人员场内外管理注意事项　4.3市场管理工作标准4.3.1商铺管理4.3.2促销活动管理4.3.3广告位管理4.3.4商场形象管理4.3.5合同管理4.3.6费用缴纳管理4.3.7商户转租与撤场4.3.8商户管理4.3.9客户满意度调查4.3.10市场调查4.3.11经营分析及客流分析77　4.4运营策划推广标准　4.4.1运营策划推广与项目推广工作界面及工作标准　　4.4.2市场策划推广部工作文件　　4

3、.4.3市场布置工作标准　　4.4.4市场推广活动管理制度　　4.4.5市场品牌形象管理制度　　4.4.6媒体宣传管理制度　　4.5物业管理工作标准　4.5.1物业职能授权　　4.5.2有偿/无偿服务的工作界面　　4.5.3物业移交　　4.6物业服务标准　　4.6.1保洁人员的服务标准　　4.6.2保安人员的服务标准　　4.6.3环境卫生管理的工作标准　(五）运营管理制度　5.1前期物业管理制度　5.1.1物业接管验收管理　　5.1.2物业业主/租户交房管理　　5.1.3物业集中装修管理　　5.2运营中的物业管理　5.2.1装修管理　　5.2.2工程遗留问题整改管理制度　　

4、5.2.3物业能源损耗管理制度　　5.2.4招投标管理理制度　　5.3运营管理管理制度　5.3.1商户档案管理制度　　5.3.2商户费用收取管理制度　　5.3.3合同续租管理制度　　5.3.4合同转租管理制度　　5.3.5合同业态变更管理制度　　5.3.6商户经营规范管理制度　　5.3.7商户进场管理制度　　5.3.8商户撤场管理制度　　5.3.9商户促销活动管理制度　　5.3.10商户求助报修管理制度　　5.3.11商户临时场租管理制度　　5.3.12商户起诉审批管理制度　　5.3.13商户经营渠道管理　　5.3.14商户营销管理　　5.3.15商户持续经营能力的管理　　

5、5.3.16商户竞争能力管理　77　5.4市场不同阶段营运管理工作重点　5.4.1市场开发期间运营管理重点　　5.4.2市场开业培育期间营运管理工作重点　　5.4.3市场提升期间运营管理工作重点　5.5市场突发事情的处理制度5.5.1突然停电的处理制度5.5.2发生火情处理制度5.5.3人员发生踩踏处理制度5.5.4安全责任事故处理制度5.5.5（六）岗位工作职责6.1行政部岗位职责6.1.1行政部经理岗位职责6.1.2.1财务部管理职责6.1.2.2会计岗位职责6.1.2.3出纳岗位职责6.1.3办公室工作职责6.1.3.1内勤岗位职责6.1.3.2人事劳资岗位职责6.1

6、.3.3水电费收取、开票岗位职责6.2运营部岗位职责6.2.1运营部经理岗位职责6.2.1.1管理部岗位职责6.2.1.2楼层管理岗位职责6.2.1.3宣传策划与网上商城开发岗位管理职责6.2.2招商部岗位职责6.2.2.1招商人员岗位职责6.3物业部岗位职责6.3.1物业部经理岗位职责6.3.1.1保洁岗位职责6.3.1.2水电维修岗位职责6.3.1.3车辆看管岗位职责6.3.2安全部岗位职责6.3.2.1安全部经理岗位职责6.3.2.2消防安全员岗位职责6.3.2.3消防中控室岗位职责6.3.2.4内保保安岗位职责776.3.2.5外保保安岗位职责（七）岗位工作管理制度

7、7.1行政部管理制度7.1.1财务部管理制度7.1.2现金银行存款管理制度7.1.3固定资产、低值易耗品、办公用品管理制度7.1.4差旅费管理制度7.1.5交通与通信费管理制度7.1.6办公电话使用管理制度7.1.7广播监控使用与查询管理制度7.1.8水电费收取与开票管理制度7.1.9办公及物业用品采购管理制度7.1.10仓库管理与维修工具领用管理制度7.1.11人事管理制度（工作时间、考勤管理、事假病假、加班、劳动纪律、加班管理）7.1.12奖惩管理制度7.2运营部管理制度7.2.1从业人员卫生管理制度7.2.2