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1、浙江大学硕士学位论文Abstract移动即时通讯产品的用户体验设计互联网的飞速发展催生了大批实用、成熟、有趣的互联网应用，其中与日常生活联系最紧密的即时通讯产品(InstantMessenger-IM)就是其中之一，人们可以通过它实时的传递文本、语音、视频等信息。与此同时，随着移动互联网的发展以及其技术日趋成熟，人们的沟通方式已不仅仅限制于坐在电脑前。移动交互产品不仅满足了用户更多的功能需求与精神需求，也将成为传统即时通信产品的必然发展方向。移动即时通信来自PC端即时通信系统与移动网络中的短信系统这两个成
2、功的应用的结合，兼具这两个应用的优点。借助移动即时通信，可以解决企业本身跨国、跨文化、部门多、人员杂等特点，在不同时间，不同地点，不同场合沟通的时效性。商务办公用户无需时刻坐在电脑前，仅仅依靠手机或其他移动终端就能保持在线状态，随时随地的与合作伙伴进行实时通信和数据传输。本文从某跨国企业的实际需求出发，对移动即时通信产品的目标人群、需求、动机、场景进行了相关的研究。在研究过程中，首先锁定科技型企业及用户作为本研究的主要研究对象，通过对目标用户的研究和现有产品的功能化分析．多角度挖掘真实迫切的用户需求，并进
3、行优先级评估。通过对需求的分析与评估，把用户的理想化目标需求最终转化为产品的可用性升级点，并建立交互构架。对现有产品视觉要素中的文字、色彩结合的使用场景提出优化方案，最终提出整体“移动即时通讯产品”的设计策略。“目标用户”需求分析方法及流程是目前交互设计中主要的设计方法及流程。本文以此为主要研究框架，通过实际操作进一步加深对此方法的理解，并侧重用户调研与实证研究。结合具体的用户调研数据和产品实例，提出了具有实际意义的设计策略和设计方案。为移动即时通讯产品的设计提供了参考依据。关键词：移动即时通讯，用户体验
4、设计，用户研究，商务办公i浙江大学硕士学位论文AbstractAbstractTherapiddevelopmentoftheInternethasspawnedalargenumberofpractical,mature,interestingInternetapplications,whichdailylifemostcloselyassociatedIM(InstantMessenger-IM)isoneofthem,throughwhichonecanreal-timetransmissionof
5、text,voice,videoandotherinformation.Atthesametime,withthedevelopmentofmobileInternetandthetechnologymatures,thewaypeoplecommunicatehasnotonlylimitedtosittinginfrontofthecomputer.Mobileinteractiveproductsnotonlymeettheuserdemandformorefunctionalityandspiri
6、tualneeds,andwillalsobecomeinevitabledirectionofdevelopmentofthetraditionalinstantmessagingproductsandmarketvalue-addedoriented.MobileinstantmessagingmessagingsystemfromthePCsideinstantmessagingsystemandmobilenetworksintwosuccessfulcombinationofapplicatio
7、ns,boththeadvantagesofthesetwoapplications.Withmobileinstantmessaging,cansolveenterprisetransnational,cross-cultural,manydepartments,miscellaneouspersonnelatdifferenttimesindifferentlocations,ondifferentoccasionstocommunicatetimeliness.Usersdonotneedtosit
8、atthecomputeratalltimes,relysolelyoncellphonesorothermobileterminalwillbeabletoremainonline,anytime,anywherereal-timecommunicationwithpartners.Inthispaper,startingfromtheactualneedsofamultinationalmobileinstantmessa
