中国邮政储蓄银行小额贷款业务操作规程

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1、中国邮政储蓄银行小额贷款业务操作规程中国邮政储蓄银行小额贷款业务操作规程（26>009年5月版）目录第一章总则第二章基本操作流程第三章宣传与营销第四章咨询受理第五章授信调查第六章贷款审查与审批第七章贷款发放与回收第八章贷款管理第九章附则总则为规范邮政储蓄银行小额贷款业务操作，防范信贷风险，提高贷款质量和服务水平，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国担保法》、《中华人民共和国物权法》、《贷款通则》、《银行开展小企业贷款业务指导意见》、《商业银行小企业授信工作尽职指引（试行）》、《中国邮政储蓄银行小额贷款业务管理办

2、法》等有关法律法规和规章制度，制定本操作规程。本操作规程包括宣传营销、咨询受理、授信调查、贷款审查审批、贷款发放与回收、贷后管理等环节的规定与程序。本操作规程适用于办理小额贷款业务的中国邮政储蓄银行各级分支机构。基本操作流程小额贷款业务流程可划分为贷前处理、贷中处理、贷后处理三大部分。贷前处理包括：宣传与营销、贷前咨询受理、授信调查；贷中处理包括：贷款审查审批、合同签署、贷款发放；贷后处理包括：贷后检查、贷款预警监测、贷款回收、逾期催收、资产保全、贷款核销等。具体流程如下图所示：SHAPE*MERGEFORMAT宣传与营销

3、宣传要求。各分支行应结合当地市场需求和自身业务处理能力等实际情况，制定业务宣传方案，有步骤、有计划、有针对性地开展宣传，掌握好宣传范围与力度，使业务量与处理能力相适应。宣传的内容。信用文化建设宣传。在宣传过程中应大力宣扬“好借好还，再借不难”、“守信光荣，失信可耻”等信用理念，宣传征信知识，营造信用氛围，建造良好的信用环境；阳光信贷政策的宣传，客户除支付利息外，不需支付任何其他费用，不需请客送礼；小额贷款产品介绍，包括申请小额贷款应具备的条件，贷款额度、期限、利率、还款方式，办理小额贷款的流程；联保成员责任或保证人责任。宣传

4、注意事项。宣传单上应注明如下内容：信贷业务人员无权与客户私下签署借款相关协议，请您按照邮储规定程序办理借款手续；本广告内容若有调整将不再另行通知，中国邮政储蓄银行XX分/支行拥有对本广告的最终解释权。宣传单上应公布小额贷款营业机构地址及业务咨询电话，还须公布总行客服电话95580和一级分行的信贷业务举报电话、举报信箱的通信地址；在宣传内容上，必须做到与存单小额质押贷款有一定的区分性，以避免客户将小额贷款和存单质押贷款混淆；宣传过程中做好成本控制，提高宣传效率。咨询受理客户可以通过业务咨询电话、我行网站，或者到小额贷款营业机构

5、、小额贷款营销机构了解邮政储蓄小额贷款的申请条件、办理流程、贷款额度、期限、利率等方面的规定。电话咨询流程。11>．客户拨打咨询电话，受理岗接受客户的咨询；2．受理岗给客户介绍贷款产品，了解客户的基本情况和贷款需求，判断客户是否满足贷款的基本条件；3．对于有申请贷款意向的客户，应将获得的客户信息登记在小额贷款业务受理台帐中；9>4．对于满足条件的客户，应告知客户带上有效身份证件、营业执照等证件，同相关人员一起到最近的小额贷款营业机构或小额贷款营销机构申请贷款；对于不符合条件的客户，应委婉地拒绝客户的贷款申请，感谢其对我行的支

6、持，并请客户关注我行的其他产品。小额贷款营业机构或营销机构咨询和预受理流程。1．客户进入小额贷款营业机构或营销机构咨询业务，受理岗（或其他兼职受理人员）接受咨询；2．受理岗给客户介绍贷款产品，了解客户的基本情况和贷款需求，判断客户是否满足贷款的基本条件；3．对于有申请贷款意向的客户，应将获得的客户信息登记在小额贷款业务受理台帐中；4．对于满足基本条件的客户，应告知客户带上有效身份证件、营业执照等证件和相关材料，同相关人员一起前来申请贷款，若客户已准备就绪，可直接转入受理流程；对于不符合条件的客户，应委婉地拒绝客户的贷款申请，

7、感谢其对我行的支持，并请客户关注我行的其他产品。申请受理流程。1．受理岗（或其他兼职受理人员）接受申请，核对客户提交的材料，发现不符合受理条件的，应立即停止受理；2．受理岗应在受理信息登记表中详细记录客户的财务信息与非财务信息，指导客户填写贷款申请。应尽可能让客户本人填写贷款申请表，如客户不方便可由受理岗代填，但签字和日期必须由客户和相关人员本人填写；3．对保证人和申请联保贷款的借款人，受理岗应向其明确说明保证责任。应尽量要求客户到我行提交贷款申请。对于远离我行小额贷款营业机构或营销机构的客户，在能提供贷款申请的必须材料，且

8、我行两名信贷人员在场的情况下，方可在我行外接受其贷款申请。两名信贷人员应在受理信息登记表上签字确认，指导客户填写贷款申请表。贷款申请受理阶段客户应提供的材料。借款人有效身份证件的原件和复印件（不便提供复印件可由营业部复印，下同）。目前接受的有效身份证件仅指身份证（当前在有效期内）或户口簿，