管理者权威对话(二)

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1、第二章权威对话概述（下）权威对话是指：在两人以上之间进行，在影响深远的特定事件出现时，用客观准确的语言进行，辅助以肢体语言和对对象的心理洞察，最终实现沟通目的。（一）权威对话是在两个以上的人之间进行在这个竞争的社会里，“怀”才者注定不遇。选择沉默，就是选择平庸！想有影响的人，永远不会沉默，也不会情绪化。他在该说的时候，就应该说出恰当的话；在该表现的时候，就应该表现得非常得体和卓越。靠什么达到这一目的？就要靠对话，靠沟通，让别人了解自己。事件并不是普通的事件，而是影响深远的事件，这些事件出现的时刻包括：1.事件本身事关重大这种事件一般是决定一个人的收入、决定一个人的认定、决定一个人的价值的事件

2、。例如，在工作中，单位要给员工调工资、公司制定下一年度销售指标、在员工中间评选劳模、竞选厂长；在家庭中，求婚、第一次拜见岳父岳母、孩子填报高考志愿等。2.出现不同意见这种情况一般在公司的会议中会遇到。意见不同通常会出现两种结果：第一种是“老大”盖棺论定，其他所有人鸦雀无声。这种独断专行的局面持续下去，会使组织出问题，而且“老大”的压力和工作量也会比较大，因为他永远听不到别人的声音。在现实中，往往越是有能力的人，越容易犯这种错误。因此，当一位领导在会议中作决策而从未听到他人声音的时候，就应该提醒自己，这种情况有巨大的风险。对于领导来说，下属的沉默，存在的风险如下：第一、不知道下属的真实想法；第

3、二、不知道下属是否认可这个方案；第三、不知道下属能否永远追随自己；第四、不知道下属是否有真才实学。第二种是下属永远不表态，这并非英明之举。给自身带来的风险在于：被别人视若无物，永远不能成为权威。所以，当意见不同的时候，逃避也是一个坏的结果，独断更是一个坏的结果。那么在意见不同的时候，应该关注事实，采用一定的技巧来解决不同意见，让它既不成为冲突，又能够树立自己的形象。3.情绪激动权威永远丧失在细节当中，丧失在情绪发作的时刻。这种为发泄情绪不计后果的情况，最终难以收拾，最容易出现得罪人的情况。【案例】在日常生活中，常会出现这样的情况。比如，在高速公路上开车，遇到个别开车不守常规的司机，有时候也难

4、免情绪激动，大骂几句。其实，自己的骂声并不能被行为不良者听到，反而弄得自己的心情很不好。在工作中也会出现这样的情况。例如，有一位领导看到几位职员都迟到了，怒发冲冠，大喊一声：你们怎么搞的，全都迟到！忽然，从办公室的其他方位，站起一人说：我从未迟到过。于是，响起热烈的掌声，结果把这位领导气走了。这就是由于他太情绪化了，一张嘴就把全部员工都包括在内。（二）问题出现时的三种应对方式图1-1问题出现时的三种应对方式1.面对问题，但处理不好问题当两个人之间出现矛盾，互相赌气，暗自斗争，这样只会加深误会，对问题的解决没有一点好处。2.设法避免矛盾很多事情的矛盾是可以避免的，因为，矛盾大多是由于情绪展开的

5、。【案例】老王是海南六家连锁超市的总经理助理，总公司要求盈利，但是超市盈利太难了。加大进货，会增加成本；不进货吧，超市之间就要打价格战。于是老王找来财务报表一看，发现超市的损耗率竟然达到26%。寻找原因，才发现原来是超市丢东西太多了。据说，小偷偷走东西卖给小店，小店再以很便宜的价格卖出这些货物。其实，之所以发生这种事，主要和超市的管理体制有关。超市设立了保安队，保安队长坐镇办公室，各分店的保安都归这个保安队长管。一旦抓住小偷，也只是一罚了之，对小偷的罚款交公司一半，剩下一半保安和保安队长平分，而且不把小偷抓到公安局。老王为了挽回局面，就采取了一个决策——取消保安队建制，所有保安划归店务经理管

6、辖。另外，以每个月降低9%的损耗率作为管理指标，超出部分按人头均摊。这一措施看起来收效显著，然而，却埋下了隐患。有一天，保安队长找到老王，以他姐夫在总公司当副总来威胁和责骂，场面非常尴尬，老王只好采取置之不理的方式。试想，同样的一件事情，如果这位保安队长说：“作为一个高层管理者，你取消保安部门的时候，居然没有跟我这个队长打招呼，是不是有点不合适？”这样就会避免矛盾，让对方感觉理亏，甚至向他道歉。3.面对冲突，运用智慧有时候一个人避免冲突，也就意味着他失掉了权威和影响。最高级的管理者看上去都是貌似无能，却是最有智慧。一开会，他让其他人来说，他作总结，而且在总结的时候，还博览众长，给员工以激励。

7、而领导最容易犯弱智的错误就是，一开会只听到自己的声音，自己讲完了，会议也结束了，没有达成任何的结论。可以这样说，权威永远和结论有关，和过程的控制有关。（三）权威对话出现的征兆日常的寒暄、聊天，都不可能体现权威，只体现亲和力。真正的权威对话出现的征兆如下：图1-2权威对话出现的征兆1.言语攻击言语攻击的特点就是抓住一点全面打击。它带来的结果是，情绪化非常明显，但是内容却没有抓住要害。2.一片沉默一旦出现要做决定