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1、摘要酒店行业随着现在中国经济的不断发展日趋激烈。竞争也不断增加。为了解决此情况，酒店必须不断完善自身管理的手段和方法，提高自身的服务水平，只有这样才能得到健康稳定的发展。因此需要一套相对完善的酒店管理系统来实现。市场经济的不断成熟和技术的不断进步，也迫使各类企业从“以产品为中心”的经营理念逐渐转移到“以客户为中心”的服务模式上来。整个系统从符合操作简便、界面友好、灵活、实用、安全的要求出发。主要实现酒店管理系统的各个功能模块，系统主要分为了前台管理和后台管理[1]。其中前台管理主要针对酒店所有的工作人员，包括入住登记模块、结账模块、预
2、定模块、客户管理模块和业务统计模块等。后台管理主要针对的是超级管理员，包括客房类型设置模块、客户设置模块、操作员设置模块等。与目前市面上的酒店管理系统相比，本设计更注重的是酒店的管理系统。本系统的UI界面更加友好,效率会更加提高，更快的办理入住手续，减少不必要的流程。将酒店管理中的数据提取分析，将其中有价值的客户信息提取出来，利用可视化技术将分析结果实时反映在系统业务流程中，直接为管理层提供决策支持，真正实现“以客户为中心”。本文研究了酒店管理系统，并阐述了如何实现各功能模块。本设计的优势是设计集中体现“以客户为中心”的服务模型，帮助
3、酒店增加客户价值、改善客户关系、提高客户满意度，以此来增强酒店的核心竞争力，使酒店在竞争中取得优势[2]。关键词酒店管理系统客户中心设计过程38AbstractThehotelindustrynowwiththecontinuousdevelopmentofChina'seconomyhasbecomeincreasinglyfierce.Competitionisincreasing.Inordertosolvethissituation,thehotelmustimprovetheirownmanagementmeansandme
4、thods,improvetheirservicelevel,onlythencanobtainthehealthyandstabledevelopment.Soyouneedasetofrelativelyperfecthotelmanagementsystemtoachieve.Marketeconomymaturesandtechnologicaladvances,andforceofallkindsenterprisefrom"withproductsasthecenter"themanagementideagradually
5、transferredto"takethecustomerasthecenter"servicemodel.Thewholesystemfromconformstothesimpleoperation,friendlyinterface,flexible,practical,safetyrequirements.Eachfunctionmodulemainlyrealizesthehotelmanagementsystem,systemismainlydividedintotheforegroundandbackgroundmanag
6、ement[1].Includingfrontdeskmanagementmainlyaimedatthehotelallthestaff,includingcheck-inregistrationmodule,checkmodule,themodule,customermanagementandbusinessstatisticsmodule,etc.Backgroundmanagementmainlyaimsatisthesuperadministrator,includingguestroomtypemodule,custome
7、rsettingmodule,operatorssettingmodule,etc.Andcurrentlyonthemarketcomparedwithstylehotelmanagementsystem,thisdesignispaidmoreattentiontothehotelmanagementsystem,morefocusonthemanagementsystemofeachfunctionmoduledesign.TheUIinterfaceofthissystemismorefriendly,efficiencywi
8、llbeimprovedmoreandfastercheck-inprocedures,reduceunnecessaryprocess.Dataextractionandanalysis,fromthehotelman
