石岐区环保分局服务窗口深入开展创先争优活动

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1、石岐区环保分局服务窗口深入开展创先争优活动为深入推进创先争优活动，今年我分局“窗口”通过开展“五争当、五创建”活动，即：一争当勤奋学习、善于思考的先锋，创建学习型机关；二争当勇于奉献、敬岗爱业的先锋，创建一流成绩机关；三争当深入基层、主动服务的先锋，创建服务型机关；四争当作风正派、执政为民的先锋，创建群众满意机关；五争当艰苦奋斗，干净干事的先锋，创建风清气正机关，丰富了创先争优活动内容。同时，针对环保工作面对企业和群众、关系民生的特点，在分局内部树立人人皆“窗口”的理念，强化服务意识，促进分局作风建设，提高分局行政效率和行政执行率。现将活动情况和成效汇报如下：一、努力

2、建设学习型“窗口”。我分局注重职工的政治思想教育和业务知识教育，努力提高职工的行政业务水平。要求“窗口”工作人员坚持集中辅导和自学相结合、法律法规学习与工作实践相结合、全面学习与专项业务学习相结合，提高全体工作人员的行政能力，更好地为群众和企业服务。对于分局办事“窗口”，特别强调学习与“窗口”业务相关的法规知识及办证、收费政策，大大提高了办事“窗口”工作的准确性，据统计，今年上半年共受理各项环保申报事项518份，办结483份，准确率达100%。二、努力建设优质服务、形象良好的“窗口”。我们4在分局内部强化人人皆“窗口”的理念，对于监督企业，树立先服务后管理的意识，既宣

3、传环保法规，让企业明白其法律义务和责任，又严格监管、依法行政；对于来分局“窗口”办事的群众，要求工作人员提供“五心”级服务，即热情开心、礼貌真心、解答耐心、高效专心、令群众舒心，坚决杜绝“冷、硬、推、顶”现象。并实行“首问责任”制和“一次性告知”制度，没有收到过群众对我分局工作人员服务态度、服务水平方面的投诉。三、努力建设服务功能完善的“窗口”。从软件和硬件方面下功夫，提供便民、为民、利民措施。例如：坚持推行立项、年审办证一条龙服务，既使办证单位省时省力、提高了服务效率，又通过我分局的优质服务与企业在立项初期或正常经营中建立起良好关系，并通过环保政策、法规的宣传，使其

4、明确应承担的环保义务和责任，也便于我分局后续管理工作的开展，真正做到了先服务后管理。同时，克服客观条件限制，努力完善和美化“窗口”的服务环境。我分局的对外办证、交费窗口虽然受客观条件限制面积不大，但我分局采取了简洁大方的布局，各种公示牌上墙，实现五个公开：公开环保分局工作职责，公开工作人员行为规范和廉政守则，公开各项办事程序，公开服务承诺，公开排污收费的依据和标准，使办事群众对环保分局的职能、办事程序、收费依据和标准一目了然；安装了陈列架，摆放4各式填表样板和各类办事指南，方便群众取阅和参考；设置了饮水机、休息椅，还在“窗口”设置意见箱和公开环保监督电话，使环保分局时

5、刻置于社会监督和行政监督之下，促进环保分局服务质量和办事效率的提高，人民群众对环保工作的理解和支持也日益增强，没有一宗因违法乱纪行为导致群众投诉的现象发生。从分局前期进行的环保行风评议调查问卷反馈意见看，群众对我分局各项调查指标的满意度为100%。四、努力建设为民排扰解难的“窗口”。我分局办事“窗口”设立了环保投诉电话12369，全天24小时值班受理群众关于环境污染问题的投诉，特别是去年十月一日后城管执法部分职能移交我分局后，我分局受理的月均投诉量超过以往年均投诉量。尽管我分局信访工作量激增，增加的人员没有完全到岗，但分局全体同志克服困难，内部合理调度人员，坚持了24

6、小时全天候值班。在处理环境信访中，分局工作人员急群众这所急、忧群众之所忧，认真快速的处理群众投诉，切实维护群众合法环境权益。据统计，今年1至7月，我分局受理的环境信访量843宗，结案811宗，结案率96.2%,处理率达100%。五、努力建设风清气正的“窗口”。我分局领导带头严格执行党风廉政责任制和环保系统“六项”禁令以及“十不准”原则，要求每个工作人员做到廉洁自律、筑牢反腐倡廉防线，干净办事。分局平时加强4思想品德教育和党风廉政教育，每个工作人员与分局领导签订了《中山市环保系统党风廉政责任书》，承诺认真落实各项专项治理工作，遵纪守法、廉洁自律，牢固树立以人为本的宗旨观

7、念和正确的人生观、权利观、利益观，坚守依法办事、干净干事的底线。近年来，我分局从未发生损害群众利益的不正之风行为，也没有违纪违规行为发生。“窗口”的创先争优工作虽然取得了阶段性成效，但这项工作是一项长期、持续性改进和不断提高的工作，今后，我分局将以延伸服务触角为抓手，进一步强化人人皆“窗口”的理念，不断规范“窗口”服务，优化工作流程、完善工作措施，提高行政效率和行政执行率，为实现环境保护更好地服务辖区经济和民生而努力。石岐区环保分局二〇一一年八月四日4