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1、浅析北京东升凯莱酒店人力资源管理现状1、相关定义1.1、酒店人力资源管理的概念酒店人力资源管理是根据国家人事劳动政策和酒店指定的管理方针与政策,对酒店的人力资源进行有效的整合和管理。充分开发员工潜力与发挥员工主观能动性,使人尽其才、人尽其用、人职匹配,满足员工需要,达成组织目标。1.2、相关概念与研究综述2.1相关概念界定2.1相关概念界定2.1.1危机2.1.1危机对于危机,不同的学者有不同的解释,目前尚未有定论,各国的学者从各个角度对其进行定义,笔者整理出国内外较有代表性的定义如下表2-1所示[14-29]:表2-1国内外
2、危机定义代表学者时间定义Hermann1972某种形势,在这种形势中,其决策主体的根本目标受到威胁,做出决策的反应时间很有限,其发生液出乎决策主体的意料之外Fink1986事物的一种不稳定状态,在危机到来时,当务之急是要实行一种有决定性的变革Rosenthal1989对一个社会系统的基本价值和行为构架产生严重威胁,且在时间性和及时性的情况下必须对其做出关键性决策的事件SimonA.Booth1993生压个力人的、情群况体或组织无法用正常程序处理,而且突然变迁所产Barton1993一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件,
3、对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大损害Fearn-Banks1996生存一的个负主面要结事果件可能带来阻碍企业正常交易及潜在威胁企业Lerbinger1997对公司未来获利率、成长、生存发生潜在威胁的事件Fishman1999发生不可预测事件,企业重要价值受到威胁6续前表Mitroff2001一个事件实际威胁或潜在威胁到组织的整体Heath2001反应时间有限,必须马上做出决策的事件Foster2003需快速做出决策,严重缺乏必要训练有素的员工、物资和时间来完成魏加宁1994事关组织或个人生死存亡的突变(突发性事件
4、)佘廉1995危机是一种困境,反应必须合理、有效,并且迅速而强有力何苏湘1998实际上是企业发展过程中若干方面的矛盾激化而导致的一种非常规的状态,是事物一种特殊表现沈灼林何俊德2002是企业因受外部环境或内部经营管理等原因使得销售增长率、市场份额、企业获利等指标下降,甚至导致破产倒闭这样一种状态朱延智2003从来源上对危机进行了界定,认为危机的产生是两个或两个以上危机因子结合所致,这些危机因子是产生危机特质(突发事件以及由突发而带来惊异性)的根源,它们威胁到企业的基本价值或高度优先目标,对企业主及员工心理震撼大陈光潮姚晓生20
5、04指企业经营处于某种特殊的状态,人、财、物的正常运作受阻,经营难以为继,甚至有停顿的危险,这种状态的出现显著表明企业面临生死存亡的紧要关头周永生等2007在一定的风险条件下,具有发生的意外性、结果的破坏性和处理的紧迫性等特点的紧急事件王延安王锦秀2007大机由遇危的机不因可子预引知致事的件,对企业发展产生严重威胁同时蕴含着极表格来源:笔者根据相关资料文献整理而得虽然国内外学者关于危机的定义没有统一的概念,但是从其定义中不难看出在某些方面是达成共识的:1、危机是事件或一系列突发事件的集合;2、危机的爆发具有高度的不确定性和突发
6、性;3、时间上的紧迫性要求在最短的时间内做出非程序化的决策;4、对组织具有重大威胁,妨碍组织基本目标的实现。5、危机爆发具有其诱发因子(诱因)引发和自身的酝酿过程,这种特性为研究者提供了寻求预警的可能性。正因为如此,关于危机的正确认识和有效应对在任何一个组织中都是重点研究的课题。尽管这些学者的表述方式各不相同,但都指出了危机的实质性,即危机具有普遍性、扩散性、不确定性、复杂性、隐蔽性性和双重性等性质。如果处理得好将极大地促进企业的发展,转危为机;反之,处理得不好将会给组织带来很大的威胁,甚至导致组织崩溃。综上所述,笔者认为,危
7、机是由内外部各种潜在的不确定因素引起的,具有发生的意外性、结果的破坏性和处理的紧迫性等特点,同时蕴含着机遇的不可预知事件。在这种非正常状态下,企业正常的生产经营秩序被破坏,形象声誉受到7损害,因此,企业必须在有限的时间内迅速的做出有效的反应,否则就会使企业遭受无法估量的损失甚至可能威胁其生存。1.3、组织公民行为概念Katz(1964)认为组织能够有效运作必须依靠员工的三类工作行为:(1)致力参与并留在组织中;(2)完成特定的角色的任务;(3)主动完成创新及超越工作要求的自发性活动[4]。Bateman&Organ(1983)
8、根据Katz的观点,将最后一种工作行为定义为公民行为,认为公民行为虽然没有正式的工作说明,却是组织所需求的行为[5]。Organ(1988)正式提出组织公民行为(organizationalcitizenshipbehavior)的概念(简称OCB)。把组织公民行为定义为没有
