联通培训资料-客户：居家养老

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1、居家养老产品及业务介绍服务体系老龄产业之养老服务老龄产业包括养老服务、老年日用品、老年旅游、护理产品、保健品等。养老方式：居家养老、家庭养老、机构养老。居家养老服务主要包括紧急救援、日常照顾、健康护理、家政服务、法律维权、精神慰籍等服务项目。什么是居家养老？国家相关政策老龄产业也被看作是二十一世纪最具潜力的“朝阳行业”，在2010年正式启航。开展居家养老服务对信息化需求点老年人记忆力下降；视力衰退；手脚不便。老年病、突发病较多；子女不在身边，空巢率达到48.9%。主管部门（民政局或老龄办）没有完整的老人

2、养老档案；无法整合各种养老资源，有效利用；政府经费有限，没有市场化收入的模式，难以对公益化支作出有效地补偿，难以保证服务体系持续健康发展。养老产业（家政公司、护理中心、敬老院等服务机构）没有力量对分散的低消费的老人进行有效的市场开发；营销成本高，收益较低。管理水平不高，行业没有形成良性发展的环境。构建居家养老服务体系过程中的困扰与问题移动救助终端及信息化平台优势居家养老行业信息化主要形式第一种形式：呼叫救助服务老人主动呼叫平台，从而触发业务及服务项目发生的“被动式”服务形式。主要包括：紧急救援和生活帮助

3、（日常生活类）。第二种形式：主动关怀服务根据运营方及相关单位或个人的请求，按照一定的条件进行业务触发，对老人提供的“主动性”服务形式。4居家养老服务信息化系统构成呼叫救助服务应用场景呼叫救助服务流程紧急援救流程坐席弹屏显示老人档案，定位应用7生活帮助服务内容根据老人所需要的服务的不同，可分为几个大类数十个小项。例如：可分为生活照料、医疗保健、家庭维修、法律维权、文教体育、精神慰藉六个大类。运营单位可根据具体实践和地区特点进行分类设置，逐步的发展服务机构加盟入网，不断地丰富服务种类。老人移动救助通信终端一

4、键通交互式可定位人性化设计9好用的老人移动救助通信终端1、输入法必备笔画输入法，原来老人手机只有拼音输入法，非常脑残的设计，有几个老人用的了？2、充电器升级采用通用USB标准；原来的充电器是不统一，各自一套山寨标准。3、手电筒由单电筒升级为双电筒，为经常起夜老人增添便利；原来单电筒亮度只有不足一米，简直就是聋子耳朵，存在严重设计缺陷。4、防滑设计老人生理机能衰退，手握物体经常滑落，而有的厂家产品竟是鹅卵石光滑设计，好看不好用；新一代老人手机必须是镂空防滑设计，老人手握更加牢靠。5、丰富的提醒功能：吃药提

5、醒、生日提醒、闹钟、备忘录…..简直就是老人的贴身小秘书。6、通讯录改进增加了黑名单功能，想接的一个不落，不想接的电话一个不接，精彩生活毋庸打扰。7、开关机改进自动限时开关机，轻松生活自我把握。好用的老人移动救助通信终端远程实时查看位置历史足迹回放远程启动卫星定位远程报警、短信报警提示11好用的老人移动救助通信终端精心设计，更贴心，更呵护老人四大设计，摆脱繁琐的步骤，让老人使用更方便，更简单调频立体收音机，手电筒更多贴心功能远程定位服务平台，电子地图实时查看位置12好用的老人移动救助通信终端紧急情况，只

6、要长按SOS键，将自动拨打预置的紧急联络人，老人外出时，家人没有后顾之忧。方便的一键收音机，一键助听，一键拨亲情号，让老人使用起来更加轻松。13好用的老人移动救助通信终端1.照明功能是老人机共有的，本款机器的亮点在于使用了三个LED灯泡，更强，更亮，更好用，由一个物理开关操作，使用便捷。2.老人是一个怀旧的群体，也许他总会念叨：现在这电视，频道多了，却没什么可看的，还是以前的“戏匣子”好，收音机功能让老人随时使用，随时娱乐。项目操作方案1个平台、集中支撑、政府运营1个信息化产品、统一市场策略按地市对接市

7、场，形成本地化服务体系方案特点及综述应用系统再结合GPSGISSMSCALLCENTER等技术，即形成了完整的居家养老信息化解决方案，政府主管部门或运营单位从而可以统筹管理“构建居家养老服务体系”所涉及的各方面的业务、制度及流程，构建信息化、智能化、精细化的业务支撑及管理体系，为老人构建一个以社区为依托的可被称作是“虚拟敬老院”的居家养老服务模式。方案依据国家居家养老服务体系建设规范设计，可与政府的社区建设和养老服务的四级管理体系（市、区、街、居）对接，可操作性强，应用丰富。端到端的解决方案，支持

8、接入的老人通信终端丰富，老人使用体验明显。并可得到当地电信运营商的支持，获得终端入网补贴。电信级运营平台，LINUX系统架构，功能强大、运行稳定。为了统一描述平台的各个系统及相互之间的关系，将上述解决方案统称为：“居家养老服务网络中心”解决方案。上述信息化解决方案涉及的子系统既是有机的组成部分，也是相互独立可以独立运行完成特定任务的应用系统。各级政府及有关主管部门、运营单位均可根据自身需要和业务实际有选择的、分期进行建设。15后继项目：远程