酒店副总经理年终总结

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1、酒店副总经理年终总结 　　酒店副总经理年终总结：酒店总经理年终总结会议发言 酒店总经理年终总结会议发言 各位参会的先生、女士们： 　　我们怀着春天般的激情迎接又一个轮回即至的新年。在这个春意盎然的日子里，我们用太阳般的心情召开了xx酒店一年一度的工作总结及优秀员工表彰大会。 　　与会中，我们以求知的态度回顾了XX年，总结了一年中我们的工作成绩。我本人充分肯定我们全体员工及在座同仁的努力和成绩。同时我们更因在年度中获奖否的优秀员工而骄傲。一哀年之计在于春，一天之账计在于晨。我们酒店各袱部门主管热情洋溢而理廓性地总结了去年的工作里，规划了未来的工作。腻总而言之，我们的年度箍会

2、以求知的严谨，理性糕地评价，表达了总结的揩主题。大家在一起回顾隅历程，扬优补缺，承前拥启后，树立典范，我希拌望优秀的典范能够影响拘这个团队，来年的规划枝要依度循步发展，要强绍化执行能力，要推导创它新思想，要认真落实，布真抓实干，杜绝说空话珠，杜绝怠慢执行的工作即作风。就会议内容本人虫概括性发表以下几点意佩见： 　　一．执行力就垮是一个企业竞争的核心搁力，没有执行何言竞争哲？我认为管理需要6个验字：目标、监督、执行致、。要让这6个字能得衰以通畅实施，就要放其浪偏见，集众人所长，行两政的目的就是要提高企睡业的收益，为企业员工仟服务，解决员工生活、站工作中的疑点，难点。宾如果不

3、能提高企业收益鹏，不能解决员工困难，杂要经理和主管干什么？甄信任很重要，方法也重林要，奖励和惩罚就是行潮政的其中法度。说话算著数，才是执行的力度，犬我倡导并希望在座的每弛一位牢记以下7点：1呐、员工座右铭：将 　　给小事做成精品，将细节炉做到极致，将服务做成蛹超值，将重复做成精彩楼，每一天进步一点点。貌2、道德准则：宁可企雄业吃亏，不让客户吃亏耽，宁可自己吃亏，也不憾让企业吃亏。3、工作蒸作风：现场看，立即办董。4、人才战略：成长痈，成才，成功，人人是系才，严管厚爱，不拘一郁格，优胜劣汰。5、管值理定位：零缺陷管理，帧无差错服务，无空缺记音录。6、管理追求：高飞、严、细、

4、实、新、活埋。标准高，管理严，服磕务细，作风实、思路新鸦、经营活。 7、管理风章格：严管厚爱，内张外詹弛。 　　二、营销的谋认略和展望。营销部是大烽家认可的部门。在来年埠，我们要打破以团队为雄主的营销方向和结构。沼充分理解和运用电子商询务销售手段，建立网络谨宣传思路，精细摸排市鸦场，要运用电子网络销雪售，要传承传统的走访沙市场销售法则。我也希航望营销人员能记住：我智们是一个篱笆中的桩，份我们是三人帮中的一个片人，产品过硬，后台过叹硬，服务过硬，才能为遭营销做后勤保障，才能唁筑巢引凤。 　　三、前债台是xx的形象。我们荡要学会积累，要揣摩客二人的心理，即察言观色啥，巧于辩说

5、，而不是游泻说，用微笑化解客人的苔抵触，用专业的技能为纸客人节约退订房间的时翌间，用你的记忆向熟客围兜售他们再次入住而被仁注意的温暖。前厅人的咙形象，是xx人的形象撩，前厅人的话语是xx钟人的素质，前厅人的服佃务，是客人对xx后台斋人成绩认可的标准。所卷以，xx人的前台必须植形成一个良好的“养成奈教育”习惯。把你们的哲微笑，服务、技能当成养是你工作的一部分，而绞不是制度强制让你故意宵的僵化行为。记住，x栖x人希望因你们出色的嚷工作业绩而骄傲。 　　妨四、客房是xx人发展凿的营地和战场。我们要稀真正发展，客房部就譬蹈如 　　戏台的后台，只绒有后台的充分准备，精卡心策划，兢兢

6、业业的做亚好每一个细节，我们才励能导演一场场无瑕疵的盼好戏。我希望大家能以菲制度约束自己，用爱心矾做好服务，强化技能，晚用责任担当，让客人入榜住一个清洁而温馨的如龙家的房间。每一个细节菩都需要你的耐心，责任址心、爱心、才能让xx绞在每一个客人眼里留下谦一个良好的印象，家因绽你而生，温暖由你而起矣，你的语言，你的礼仪穗服务，客人会记在心里劫，xx人会看在眼里，袁我也会看在眼里。 　　剐五、工程部、保安部的蹭关键性，重要性。保安畔部和工程部因行政职能信的需要规划在一起。保盘安部和前台一样充当着熊迎来送往的职能，更肩煞负着xx的安全、防护局、消防隐患、杜痼疾的驯重大安全消防责任

7、。希衷望安保部要做到以下几屑点：迎宾要专业，孔武胞有力；指挥车辆就位，袍要规范手势；车位要划曾线从容。宣执安全，要任有礼有节，执法要有典雍施威。消防，要预事在幂掌控之内，要勤检查，笋多观察，增设施，多建捡议。眼、耳、口、鼻全霉部用到，要熟知和掌握许消防设备的运用，设施啪的构造。总之，令行即絮止，警惕常在，警钟常死敲。为保接待，保安全敬，保消防，随时待命。演工程部要多观察，密配竖合，勤学习，找方法，因立执行。让每一个细节津都充满你们关注的一面囤。让每一个细节，每一辑个污点，每一处破败，搓在你们充分利用、责任镑、技术、专业的努力下