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时间:2018-07-29
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1、品质管理如何适用国际标准我国服装生产,作为劳动密集型行业,在国际市场的竞争中有着独特的优势。但是随着国际市场对服装档次、品质水平的要求日益提高,需要我国的服装工业在技术装备上、管理上、人员素质上有相应的提高。随着生产规模的不断扩大,传统的、手工作坊式的管理方式已与之严重的不相适用,特别是随着客户品质管理体系的不断完善,要求供应商按照国际市场或产品输入国的品质标准,建立或健全自身的品质管理体系,满足客户需求。第一节品质管理的观念与标准一品质管理的观念与标准在国际贸易中,不同的民族、不同的国际、不同的社会背景,贸易的方式不同,对品质的要求、标准不同,品质管理的模式也不同。我国服装业
2、,长期以来形成的观念与国际的管理标准有教大的差距,观念上的差异甚至是大相径庭。这些问题是国际的障碍,双方往往难以沟通。1.关于品质管理的观念客户认为,品质管理是一个体系,通过这个体系的有效运作,从而对“过程”加以控制,使供货方的质量、品种、价格、交货期和服务能满足顾客需求。很多客户不满意、不习惯我国服装的品质管理模式是一个事实。常常可以听到客户这样或那样的抱怨。a很多工厂的管理层声称有所谓的100﹪最终产品检验,但是可以发现这些检验员同时从事剪线头、扣纽扣、拉拉链等工作。这就是所谓的检验工作。b无面辅料的产前检查制度,常常在最终检验才发现有这样那样的问题。c无品质管理的规章制度
3、,也不培训检验员。导致检验员在不懂品质标准和检验方式的情况下从事工作。甚至有些工厂的检验员是临时雇佣、不能从事其他服装工作的闲散人员。d不配备生产线检验员,不作工序检验,不作中期检验,也不测量尺寸规格。往往在最后检验时才发现车缝上、尺寸规格上以及整烫上有严重缺陷。e检验区域照明不良,很难达到检验的实际效果。f检验员的工资水平是最底的,故很难发挥检验员的积极性等等。客户不会相信这样的供货商能生产出合格的产品。对于这种缺乏品质管理体系的工厂,在客户进行工厂评估时,就会取消供货资格。这些缺乏品质管理体系的工厂认为,品质管理就是检验。以为只要成品进行检验,就能达到了品质管理的目的。实际
4、的情况却是:如果在成品检验时,发现了无法改正的病疵,管理层也只能不了了之。无奈出货的结果就是退货或索赔。对于这些品质问题所产生的后果,有些工厂仍然没有去追究自身管理上的缺陷,而是归咎于客户要求过高。2关于服务的观念客户认为,品质是产品质量和服务水平的整体表现。对于服装生产,从样品制作到成品装运,其中有一系列的程序,需要供货方或工厂的良好配合,以使各项工作能顺利的进行。缺乏服务观念的供应商或工厂,对客户繁复的程序会不耐烦,也会由于自身原因不能按时按质完成客户要求的各项工作,如样品制作等。服务水平的低劣常常影响贸易双方的关系,最终客户也会舍弃这样的供应商或工厂。3关于价格的观念客户
5、认为,同一种商品价格的高低是一种市场行为,是提高市场竞争力的手段。价格降低的原因是供应商或工厂加强了内部管理,降低了管理成本、原材料采购成本、提高了劳动生产率、降低了次品率等等原因所致。而并非以牺牲品质为代价。对不同的商品、高价、中价以及底价商品,复杂的简单的商品,品质的原则是一样的,价格高低的原因是生产原料成本和人工成本的差异。对于客户来说他所能接受的只是合格的商品。而国内一些供应商或工厂认为,高质量产品需要高成本,需要更多的管理投入,需要增加管理人员,需要挑出更多的次品,需要耗费较多的检验工时和反修工时。况且还有不可修复的次品。所以他们的底价是建立在低品质的基础上。事实上,
6、产品质量水平越低,产品成本越高。因为这意味着生产过程中产生的次品多,单位产品的成本相应提高。另外,产生退货、索赔的可能越大。当然并不否认产品质量与产品成本有一定的关系。为了获得好的质量水平,需要投入一定的管理费用、培训费用、试验费用等。但当产品质量稳定在一定的水平后,可以降低次品率,提高正品率,从而降低单位产品成本。二、品质管理的体系和标准与国际接轨国际贸易的障碍除了观念上的差异外,缺乏品质管理的体系和统一的管理标准也是原因之一。1.关于ISO9000和标准化管理ISO9000系列标准是工业发达国家先进管理经验的总结,是国际通行的品质管理和品质保证标准。ISO9000系列标准的
7、建立,使人们对品质和品质管理有了共同的语言,满足了品质管理的国际标准化需求,成为国际贸易的重要组成部分。ISO9000系列标准本质上是一个“质量管理体系”模式,包括了品质、体系和管理三个方面的内容。a品质:品质是产品质量、服务水平的整体表现。b体系:将企业视为一个整体,而这个整体则由无数小体系组成。c管理:采用科学的方法和手段,使整个体系运转自如,从而达到稳定的产品质量和客户满意的服务水平。在我国服装业,已有一些企业采用了ISO9000系列标准。从采用的效果来看,如果能确实按照ISO9000
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