叶东老师《电信企业突发事件应对与危机公关》课程大纲

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1、老单也来侃侃爆款，虽然也想斯文的说说道与术什么，但是写完才发现真的有点不自然，我又不是教授，说什么道与术，用点朴素的语言不好吗，于是乎就删掉了。好了，thenext！！！　　首先声明，吹的再牛的运营也要看产品，不是所有的产品都能成为爆款，也不是所有的爆款都是相同的思路，说来说去，淘宝也不过是个零售行业，对应的还说消费者，那么客户需求才是最重要的。产品首先要适合市场，对应消费者的口味，有了好的产品，只是第一步，怎么才能让目标客户群体看到我们的产品，引到流量才是最关键的。　　今天，咱们来侃侃直通车的投放，很多产品都是通过直通车做爆的，就像

2、演艺圈，很多人一夜走红，但是你不能看那么多明星就让孩子去学演绎，更多蹲在马路边吃便当的群众演员是你看不到的。对于坐车还是要谨慎又谨慎啊。当然车手也分很多种，像那些只会讲道的国宝级肯定能忽悠到一群新手小卖家，就像很多新手问，你的ROI能做到多少？这个问题是如此的低级，你先要问问是什么细分类目下，什么客单价的产品啊，比如我认识一个做红酒柜的，客单价奇高，能到2W多，这ROI估计是没法看了，能到几百。你说他技术有多高，就同投几个主要词，还不用经常调。　　那什么产品适于投放呢？　　1这个产品必须是大众的　　像今年连衣裙做的比较好的依然纯旗舰店

3、，选的几个产品都是大爆，有的月销量都3万件以上，首先它的产品不是很个性，但是又有几个共性，修身，粉色，简约。这样的产品一般的女性消费者都会喜欢，特别是修身，就算是胖子，也喜欢买苗条的衣服，爱美是女人的天性。像很多类目搜索量就很少了，再做爆款更是难上加难，最好选择环境良好的细分类目，像果冻包，贝壳包，今年的搜索量的增长量在2800%左右，完美的市场环境。　　2价格要适中　　价格既要能抓住中高端消费者也要能让低端新手卖家接受，这个价格不能让大家感觉是廉价货，稍稍感觉不满意就要吐槽产品质量有问题，某个价位在客户心目中自然有一个标杆，想话10

4、块钱买100块钱的产品，这样的客户最好不要了，因为你做的再完美也不可能符合每个人的口味，要么你就退货，中端的消费者不会在乎这点运费的，但是低端的就是这样想，她想让你返现改差评，要么就退换货，让卖家处于两难的境地，从一开始她就总想来沾点便宜。所以定价要准确。不要太低也不要太高。　　3有新鲜的元素和明确的卖点　　这点也很重要，首先这个产品要有自己的定位，目标客户群也要明确，卖点也要够醒目，结合表现手法，能够抓住客户的眼球，产品再好没点击率也是徒劳，好的点击率就是抓住客户的眼球，在买家快速浏览的过程中能有醒目的亮点让客户停留。虽然美工的表现

5、力很重要，但是产品更重要。　　4有基础销量和好评　　我想这个大家都知道，毕竟要花钱了吗，开车之后过来的是持续的流量，流走的是白花花的银子，内页前一期已经讲过了，基础流量还是要有的，相对于非新上架的产品，产品最好能满足这样的要求：转化率高于行业平均水平，自然收藏率高于8%，转化率和收藏率能真实的放映客户的心声，特别是收藏率，能体现出产品的受众率和客户的喜好程度，而且有数据表明，收藏的20%在日后都能得到转化。　　上次给大家看几个案例，大家很想知道他们的投放过程，那么我简单的叙述下。　　1首先，我会根据产品的属性做一个比较详细的A计划，这

6、个计划的主要目的还是在试探，全部为精准词，什么是精准词肯定不用我解释，但是还是有很多人在问，我的精准词为什么没点击？为什么没转化？这很正常，成功不会来的这么突然，还是需要一点点小技巧的，首先这些词不是随便选择的，精准词也需要流量的，你选的词首先要保证它是有人搜索的，其次要保证它的点击单价不要太高，投精准词的主要原因是产品还没有很多的销量，一方面不让太多的大词宽泛流量进入，节省开销，另一方面也能试探到，哪个卖点更符合客户的口味，方便确立日后投放重点和方向。　　2很多人都注重选词和养词，但是忽略了很多投放时间和地域的设置，一般的产品搜索量

7、不大的情况下，我会选择行业模板把凌晨到9-30这阶段调成30%，这样就不会因为投放中断而影响权重重新计算，但是比较大的流量的类目就会关掉晚间，会节省不少的钱，直通车的投放前期尽量选择重点地区投放，先根据淘宝指数看下各个地区的搜索和成交情况，选出几个搜索和成交比较好的地区投放，这样对质量分的增长和日后点击单价降低都有好处，因为不同地区的点击率是不一样的，质量分和点击单价的影响归根结底还是在于点击率。　　3养词　　每个人养词都有自己的方法，养词和提高点击率，选词是相辅相成的，重点在于图片的点击率，没有点击率，价格再高，展现再好，点击率掉下

8、来，明天的展现照样没有，然后恶性循环。　　4控制流量　　养好词后，我一般会控制流量，先不要急于增长，先把流量控制在一个范围内，比如说每天引流300以下，观察转化率和转化词，看看哪类词在转化，把转化词重点培养，一般情况下调