ajolidx中_国经济管理大学 学员课件《某企业客户部组织机构图与岗位职责描述

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2、!_一个人总要走陌生的路，看陌生的风景，听陌生的歌，然后在某个不经意的瞬间，你会发现，原本费尽心机想要忘记的事情真的就这么忘记了..中国经济管理大学www.eauc.hk某企业客户部组织机构图与岗位职责描述一．客户部组织机构图总经理市场总监销售总监客户服务总监其他总监客户资料主管客户关系主管客户代表1客户代表2二．客户部各职务详细岗位职责描述1．客户服务总监直接上司：总经理主要工作：与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。岗位职责：（具体工作）（1）对外与客户的高层人员、现场作业人员协调，与客户进行谈判、联络、收款等；（2）综合分析客户的产

3、品、目标市场、目标消费者、竞争对手等各方面的状况，拿出广告企划提案,并且将它推销给客户；（3）及时掌握客户需要，并反馈给公司；（4）关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户；（5）与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息；（6）开拓新客户，开发新业务。职位要求：◆具有销售、市场调查、企划、传播、媒体等方面的专业知识；◆对市场营销工作有较深刻认知；◆具备项目管理能力；◆熟练操作办公软件。◆工作积极热情，责任心强；◆良好的团队合作精神；◆较强的观察力和应变能力。1．客户关系主管直接上司：客户总监主要工作：建立、发展客户支持项目，提升公司形象，以

4、维护客户关系。岗位职责：（具体工作）（1）根据公司政策协议和预算结构，建立和发展客户支持项目；（2）保持和发展适当的数据，对客户支持项目做出计划和分析；（3）准备和实施政策、预算和目标，控制担保和信誉支出；（4）培训和支持客户关系员工；（5）为售后员工包括售后区域经理提供指导，实施公司信誉政策；（6）制定销售、市场和售后部门计划、程序和项目，提高公司形象和保持客户的忠诚度；（7）为经销商和下属确定培训项目，准备和提出其所需的相关资料。职位要求：◆对市场营销工作有较深刻认知；◆具有客户关系的专门经验；◆有统计、会计和财务管理活动能力；◆熟练操作办公软件。◆积极热情，责任心强；◆具有

5、较强的沟通、协调能力，良好的团队合作精神；◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。2．客户代表直接上司：客户主管主要工作：开拓、维持客户网络，完成签单销售计划。岗位职责：（具体工作）（1）识别捕捉商业外机会,开拓新资源、建立良好的客户网络；（2）维持客户工作流程的正常运行；（3）为客户策划宣传、组织文章、广告效果反馈报告和其他服务；（4）根据工作安排，完成大客户的调研开发；（5）进行客户满意度调查。职位要求：◆对市场营销工作有较深刻认知；◆具有与客户沟通的专门经验；◆熟悉广告程序；◆熟练操作办公软件。◆性格开朗、热情敬业、不畏艰难、不断进取；◆诚实守信、严格自律；◆具有团队

6、合作精神。中国经济管理大学www.eauc.hk