由内而外高效员工素养培训

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1、由内而外——高效员工素养培训课程背景：企业最重要的投入是我们的员工，最大限度的发挥我们员工的潜力，是每一家企业都非常关注的问题。如何让员工能以更高的视角去看待问题？如何使员工拥有积极正面的态度？如何引导员工建立正确的思维模式？如何提升员工的关键技能，如解决问题、高效沟通、时间管理等？如何培养员工的挫折和压力管理？本课程基于以上问题的解决，重点从四个方面（正面态度、思维方式、核心技能、自我修复）由内而外来提升打造高效员工素养。课程收益：●清晰认识，及学会如何从内心建立努力工作、积极主动心态和学习态度

2、●解析积极主动模式、语言，对比关注圈和影响圈●陈述四种思维模式（感恩、双赢、用户、结果导向）的含义、价值及如何养成●例举三大核心技能（解决问题、沟通、时间管理）的知识点，模拟相关工具的运用●区分挫折和压力负面、正面影响，解释挫折/压力应对的3P原则，例举减压的4种方式●制定自己自我提升的行动计划，基于智力、精神、身体、社交四个维度。课程模型：课程时间：2天，6小时/天授课对象：一线员工，主管，中层管理授课方式：讲师讲授+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟+实操演练+视频课程大纲第一讲：正面态度

3、一、努力工作1.努力工作的价值案例：亚太CEO的离别赠言1）自我成长2）认可和支持3）收入增长和职业发展机会二、积极主动1.消极被动模式：巴甫洛夫条件反射定律2.积极主动模式：选择的自由——刺激与回应之间案例：高考前一天的车辆碰撞烧毁事件3.积极主动语言：变被动为主动，聆听自己的语言4.影响圈VS关注圈案例：会议开始前经销商们的集体抱怨三、善于学习1.学习的三大关键点2.学习的10/20/70法则第二讲：思维方式一、感恩思维1.意义及价值案例：哈佛幸福课的塔尔教授的为什么要感恩2.如何培养感恩思维

4、二、双赢思维1.人际六种思维模式：输/赢，赢/输，输/输，独赢，不合作，双赢分组讨论：为什么我们很难达到双赢？2.双赢品德1）诚信：将诚信定义为自我的价值观2）成熟：敢于表达自己的情感和信念，又能体会他人的感受3）知足（富足心态VS匮乏心态）：相信资源充足，合作对双方都有利模拟演示：零和的概念VS双赢的概念3.双赢关系1）情感账户的定义案例分析：老朋友越走越远2）情感账户投资的6种方式三、用户思维1.从用手到用脑，从用脑到用心2.从客户到用户3.从满足需求，到让用户感动视频案例：好孩子的广告四、结

5、果导向1.结果导向的定义及价值2.过程管理的重要性：结果导向的核心是管理好过程，进而确保目标达成3.结果导向式汇报流程图：1）问题清晰定义了吗？2）有解决方案了吗？3）有备选的解决方案吗？4）技术上确实可行吗？5）财务上可行吗？6）有其他方面的障碍吗？第三讲：核心技能一、解决问题能力1.收集信息5W+2H案例：4S店的车主投诉2.挖掘根源问题5WHY案例分析：设备的保险丝总是被熔断3.鱼骨图作用：用于制定具体行动方案4.餐巾纸的背面特点：用图示的方式解决问题，展示解决方案第一步Look收集信息第二

6、步See信息处理第三步Image挖掘背后规律第四步Show清晰展示二、沟通能力1.沟通的定义及流程1）定义：发出信息，收到信息，准确地理解信息的原意2）3C原则：Clear清楚？Concise准确？Complete完整？2.自传式回应1）目的：倾听是为了回应2）方法：以自己的经验为标准，以自己的动机为出发点3）分为以下4种：3.移情聆听1）目的：倾听是为了理解2）方法：用你自己的语言复述对方的意思和感受3）何时需要同移情聆听？4）典型的移情聆听的语言模拟演练：如何移情聆听4.工作中沟通方式案例：为

7、什么Mike会议上从来没有收到过大老板质问？1）每种方式的利与弊，及注意事项2）如何有效利用混合式沟通三、时间管理分组讨论：如何做好时间管理1.时间管理的价值：优秀的领导者总是以管理自己的时间开始2.四代时间管理理论的演变，以及第四代的优势3.时间管理三步骤1）诊断分析：记录时间，分析时间2）确定重要事务：四类象限事务分类，第二象限包括哪些3）计划安排：计划安排的六大原则a帕雷托原则20/80b关注第二类事务c重要事务优先d整合时间案例：银行家的故事e勇于说不f有效授权第四讲：自我修复一、压力挫折

8、管理视频观摩：压力缺乏管理带给人们的危害1.对压力/挫折的正确认识：1）认识的误区：压力对人是有害的吗？2）压力管理的原则：不是消除压力，而是管理压力；3）情绪的三个区域（舒适区，拉伸区，恐慌区），在拉伸区幸福指数和创造力最高2.面对挫折/压力的3P原则（心理上）：1）允许自己的情绪反应2）以更高的视角来看待，5年后这还重要吗？3）积极诠释：挫折是最好的学习方式模拟演练：运用3P原则来处理具体的时间3.减压的四种方式（身体上）：1）运动2）充足的睡眠3）深呼吸4）合理的休息二、自我