员工关系管理总复习

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1、员工关系管理第一章绪论一、员工关系管理的定义（P5）为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者，以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为二、员工关系管理的主要目标（P5）1、推行以人为中心的管理2、实现人力资源管理宏观与微观目标的结合3、促进人力资源管理职能的深层次开发4、倡导企业内部和谐及员工与企业的双赢三、员工关系的特点（P4）1、以企业与员工之间的和谐劳动关系为基础2、主要表现为企业内部的工作和人际关系3、本质上是以一种以劳动合作为纽带的利益关系第二章员工关系管理环境及其变化一

2、、员工关系管理的外部环境与因素（P27）1、政治与政策环境2、法律和制度环境3、宏观经济环境4、技术变化5、社会文化环境6、工会及其他员工组织的作用二、员工关系管理的内部环境与因素（P33）1、组织结构1）官僚结构的组织特点：标准化和等级森严，强调效率、经理决策和自上而下的信息传递。缺点：形式单一、员工话语权弱、参与率低。2）扁平化结构的组织特点：通过减少组织层次来提高组织效率，提倡员工更多地参与公司事务。优点：员工参与程度高、快速便捷的员工沟通渠道、员工有发言权缺点：工会作用相对弱化。3）工作团队式的组织结构（适合小型组织采用）特点：通过成

3、员的合作产生积极的协同效应。人数少、规模小。2、工作环境3、企业生产经营战略4、管理者和管理方式1）传统主义者管理风格雇主与雇员之间是一种敌对关系，雇主给员工支付低于平均水平的工资，提供更少的培训投入、较差的工作条件和缺乏工作安全保障。2）复杂专制主义者的管理风格相对仁慈，雇主给雇员提供高于平均水平的工资和良好的工作条件，对工会不认可，拒绝与工会集体谈判。3）复杂的现代人管理风格：认可工会4）标准的现代人管理风格对员工关系问题采取随机和应变的策略，管理风格随时间和场所的变化而变化。在有并购和多元化发展经历的大型企业集团中比较典型。5、企业文化

4、-10-员工关系管理第三章员工关系的确立与劳动合同管理一、劳动合同的主体（P45）一方是具有法人资格的用人单位或能独立承担民事责任的经济组织和个人（雇主）；另一方是具有劳动权利能力和劳动行为能力的劳动者（员工）。二、劳动合同的种类（P47）1、根据订立合同的具体目的不同分：录用合同、聘用合同、借调合同、内部上岗合同、培训合同等2、根据在同一份劳动合同上签约的劳动者人数不同分：个体劳动合同、集体劳动合同3、根据劳动合同的期限不同分：固定期限拉弓合同、无固定期限劳动合同、以完成一定工作任务为期限的劳动合同三、劳动者的主要义务（P48）1、劳动给付

5、的义务：劳动者必须按照合同约定的时间。地点亲自提供劳动2、忠诚的义务：保守雇主方在各方面的秘密以及爱护设备3、附随的义务：由于劳动者怠工或个人责任，使劳动合同义务不能履行或不能完全履行时，应付赔偿责任四、用人单位的主要义务（P49）1、劳动报酬的给付义务：按照劳动合同的约定给付报酬，不得违背国家有关法律的规定2、照料的义务：用人单位应为劳动者提供保险福利待遇，提供休息休假等3、提供劳动条件的义务：用人单位有义务提供符合法律规定的生产、工作条件和保护措施五、劳动合同的订立原则（以案例的形式，违反了什么原则，解释原则的意思）（P53）1、合法原则

6、2、公平原则3、平等原则4、自愿原则5、协商一致原则6、诚实信用原则第四章员工离职与主动离职管理一、员工离职的内涵（P71）1、狭义：从组织中获取物质收益的个体终止其组织成员关系的过程或行为2、广义：员工个体作为组织成员状态的改变3、本质区别：狭义离职是指员工在离开就职组织的同时，与组织终止了雇佣关系。广义离职包括两种状况：其一，员工离开现有组织；其二，员工离开或转换现有岗位，例如晋升、降职等二、员工离职的类别划分（P71）1、按照员工离开组织的意愿分主动离职：也称辞职，是指由员工作出最终离职决策的离职行为被动离职：指离职的决策主要由组织作出

7、，员工在组织要求下不得不离开组织，即发生解雇、开除、辞退、裁员病残等原因造成的离职自然离职：指员工与组织的雇佣合同到期到达退休年龄或由于病残死亡等自然原因引起的离职行为2按照员工离职的行为差异分显性离职、隐性离职-10-员工关系管理三、员工主动离职的可能影响（P73）正面影响负面影响社会促进人才流动增进知识、技能的交流与扩散影响劳动力市场秩序影响社会稳定组织有利于员工竞争促进人-职匹配提高员工素质和能力提高人力资源配置效率造成人才短缺黑牛人力资源的流失人力成本的损失对未离职员工造成负面影响员工寻找新的发展机会实现个人职业生涯目标满足员工个性化

8、需求增加流动成本增加心理压力增加流动风险四、员工离职意向的影响因素（P77）1、个体因素：包括人口学变量，与工作态度、工作激励和工作成就感等内部心理过程相关的因素1