华为安卓智能机常见共性问题库更

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1、华为安卓智能机常见问题库FAQ更新文档版本01发布日期2014-07-07华为技术有限公司版权所有©华为技术有限公司2014。保留一切权利。非经本公司书面许可，任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本文档内容的部分或全部，并不得以任何形式传播。商标声明和其他华为商标均为华为技术有限公司的商标。本文档提及的其他所有商标或注册商标，由各自的所有人拥有。注意您购买的产品、服务或特性等应受华为公司商业合同和条款的约束，本文档中描述的全部或部分产品、服务或特性可能不在您的购买或使用范围之内。除非合同另有约定，华为公司对本文档内容不做任何明示或默示的声明或保证。由于产品版本升级或其他原因，本文档内容会不

2、定期进行更新。除非另有约定，本文档仅作为使用指导，本文档中的所有陈述、信息和建议不构成任何明示或暗示的担保。华为技术有限公司地址：深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼邮编：518129网址：http://www.huawei.com客户服务邮箱：support@huawei.com客户服务电话：4008302118文档版本01(2014-07-07)华为专有和保密信息版权所有©华为技术有限公司i华为安卓智能机常见问题库前言前言“安卓智能机常见问题库”（以下简称“FAQ库”）包含所有安卓智能机通用FAQ。面向对象为终端安卓智能机服务代表和终端消费者。关于“一级标题”当前一级标题为经过服务、资料

3、等领域评审确认的手机与平板产品通用分类，网站按照此分类导航固定显示。请勿随意修改，如果确有新增，请反馈给平台，由平台侧判断是否修改分类。关于“二级标题和内文”二级标题设计和内文写作请参考《智能机FAQ设计写作约定》。修订记录文档版本发布日期作者修改说明012014-07-07文档版本01(2014-07-07)华为专有和保密信息版权所有©华为技术有限公司ii华为安卓智能机常见问题库目录目录前言ii1更新FAQ21.1天天酷跑游戏界面有黑线21.2“宝宝学数学”应用导致手机无法进入休眠，手机不灭屏21.3应用桌面图标消失31.4无法启动相机41.5FM、音乐播放耳机或外放无声51.6播放

4、FM的时候，开启酷狗/QQ音乐播放音乐，暂停酷狗/QQ音乐后，FM无声51.7使用放大手势时，触摸屏反应慢/不灵敏61.8使用“纹字锁屏”应用后，无法解锁，手机“死机冻屏”61.9手机和电脑连接后，手机中不显示SD卡，手机无法读取SD卡71.10手机显示“存储空间不足，某些系统空间可能无法正常使用”8文档版本01(2014-07-07)华为专有和保密信息版权所有©华为技术有限公司iii华为安卓智能机常见问题库1FAQ文档版本01(2014-07-07)华为专有和保密信息版权所有©华为技术有限公司1华为安卓智能机常见问题库1FAQ1FAQ1.1天天酷跑游戏界面有黑线l如下图，在玩天天酷跑

5、游戏时，游戏界面偶尔会出现黑线线条。l此问题是“天天酷跑”游戏对QHD分辨率(540X960)的手机屏幕不兼容，所有厂家QHD分辨率手机都有此问题，包括三星等，不是手机问题l影响的产品：C8816/C8816D/G620-L75/G615-U10/G730-C00等QHD分辨率(540X960)的手机（查分辩率在“关于手机”—“分辨率”）1.2“宝宝学数学”应用导致手机无法进入休眠，手机不灭屏第三方应用“宝宝学数学”会阻止手机进入休眠。现象为设置了手机休眠后，静置手机达到休眠时间，手机依然不进入灭屏休眠状态。导致手机耗电快。文档版本01(2014-07-07)华为专有和保密信息版权所有

6、©华为技术有限公司9华为安卓智能机常见问题库1FAQ此是问题是应用“宝宝学数学”导致，请按开关机键，主动让手机灭屏进入休眠状态，如果手机依然耗电快，请卸载“宝宝学数学”。影响的产品：华为所有安卓智能机1.1应用桌面图标消失l短信、拨号、相机等应用桌面图标消失。l解决方案：步骤1：进入“设置”->“管理应用程序”->按菜单键，选择“重置应用偏好设置”，点击“重置应用”步骤2：在“管理应用程序”界面的“全部”列表中，找到“华为桌面”，点击进入，选择“清除数据”即可。在回到桌面后消失的图标出现。文档版本01(2014-07-07)华为专有和保密信息版权所有©华为技术有限公司9华为安卓智能机常

7、见问题库1FAQl如上述方法无效：恢复出厂设置l影响的产品：华为所有安卓智能手机1.1无法启动相机l若打开华为相机提示“由于安全政策的限制，相机已被停用。”，无法启动相机请打开邮箱应用中的exchange账户，确认是否在账户设置中设置了禁用相机功能，请将其设置为允许。l若打开华为相机提示“相机无法连接”或者“该设备可能被某些应用占用，请关闭其它应用后再尝试。”关闭方法：1.请尝试清除所有后台进程，再重新开启相机。2.按照1仍无法使用，请确认手机