时代光华 有效沟通技巧参考答案

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1、学习课程：有效沟通技巧单选题1.下达命令时要尽可能  回答：正确1.A 下达过于抽象的命令2.B 应下达命令足以证明自己权威3.C 不要经常变更命令4.D 以上都不是2.高效沟通的三原则之一是  回答：正确1.A 谈论个性不谈论行为2.B 积极聆听3.C 要模糊沟通4.D 以上都不是3.以下说法正确的是  回答：正确1.A 沟通要有明确目标2.B 沟通不需要形成协议3.C 沟通的内容仅仅是信息4.D 以上都不是4.不符合聆听的原则的是  回答：正确1.A 要适应讲话者风格2.B 仅用耳朵听3.C 首先要理解对方4.D 鼓励对方5.支

2、配型人进行沟通时必须要  回答：正确1.A 从感情的方向去沟通2.B 语速不一定要比较快3.C 不一定要有计划4.D 回答一定要准确6.沟通的基础是  回答：错误1.A 知识2.B 语言3.C 说明问题4.D 信任7.反馈就是  回答：错误1.A 沟通双方期望得到的一种信息的回流2.B 关于他人言行的正面或负面意见3.C 关于他人言行的解释4.D 对将来的建议或指示8.FAB原则的含义不包括  回答：正确1.A 属性2.B 利益3.C 作用4.D 互补9.沟通中的合作态度的表象不包括  回答：正确1.A 双方说明各自所担心的问题2.

3、B 积极去解决问题1.C 对事对人揭短指责2.D 达成双赢的协议10.向领导请示汇报的基本态度  回答：正确1.A 事事请示2.B 尊重吹捧3.C 积极越权4.D 敢于直言11.沟通过程是  回答：正确1.A 双向的过程2.B 单向的过程3.C 多向的过程4.D 以上都不是12.反馈的类型不包括  回答：错误1.A 正面的反馈2.B 建设性的反馈3.C 负面的反馈4.D 以上都不是13.属于实事求是型领导的性格特征的是  回答：正确1.A 要求下属立即服从2.B 凡事喜欢参与3.C 想象力丰富缺乏理性思考4.D 是方法论的最佳实践者

4、14.接听电话中要求  回答：错误1.A 多使用简略语以提高效率2.B 要养成复述的习惯3.C 不必注意自己的语气和语调4.D 不必注意姿态表情15.与分析型人际风格的人沟通时要  回答：正确1.A 用准确的专业术语2.B 多用眼神交流3.C 少做计划少用图表4.D 不要太快切入主题