中金杯第二届全国黄金行业职业技能竞赛营业员技术-中国黄金协会

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1、“中金杯”第二届全国黄金行业职业技能竞赛营业员技术文件附件4：“中金杯”第二届全国黄金行业职业技能竞赛营业员技术文件“中金杯”第二届全国黄金行业职业技能竞赛组委会2013年6月“中金杯”第二届全国黄金行业职业技能竞赛营业员技术文件目　　录一、竞赛说明1二、理论知识考试1三、实际操作考核3四、理论知识考试考场纪律9五、实际操作考核考场纪律10六、安全操作规程11七、竞赛组委会现场提供设备、附材及其他工具清单12八、实际操作考核推荐自备工具清单13九、附图：编戒指样图13十、其他13-13-“中金杯”第二届全国黄金行业职业技能竞赛营业员技术文件一、竞赛说明近年来，黄金产品无论是在实物销售还是投资领

2、域表现都十分亮眼，市场不断成长与完善。黄金行业营业员作为黄金产业最前沿的阵地人员，行业内外对营业员全方位的专业素质已经越来越重视。此次技能竞赛，不仅要求营业员熟练掌握行业相关知识，更是通过营业员的专业表现以点概面地反映黄金行业的企业对营业员素质培养的规划及投入情况。旨在通过竞赛，使黄金行业的优秀企业、优秀营业员相互切磋、学习，从而带动整个行业从业人员专业素养的提升。本次营业员竞赛参赛选手的总成绩由理论知识考试成绩和实际操作考核成绩两部分组成，其中理论知识考试成绩占30%，实际操作考核成绩占70%。参赛选手的最终名次依据理论知识与实际操作操作两项成绩的累加排定，当出现成绩相同时，以实际操作成绩高

3、者名次在前；若最终成绩还相同时，以累计操作时间短者名次在前。本次参赛选手报名条件：黄金行业各企、事业单位的一线工作人员并具有中华人民共和国国籍的大陆公民。二、理论知识考试本次竞赛依据《国家职业标准——营业员》规定的高级工、技师等相关理论知识和技能要求，统一选用由中国大地出版社出版的《国家职业资格培训教程——珠宝首饰营业员》教材并结合北京菜市口百货股份有限公司编写内部学习资料《黄金40问》和中国劳动社会保障出版社出版的《黄金投资分析师:基础知识》作为竞赛理论知识考核命题依据。1.考核内容：-13-“中金杯”第二届全国黄金行业职业技能竞赛营业员技术文件本次职业技能竞赛决赛将以本职业专业知识为主，相

4、关知识为辅的原则命题。内容包括：（1）营业员职业道德；（2）相关规定及法律法规知识；（3）黄金珠宝首饰特性；（4）黄金珠宝首饰各品类的产品特征；（5）黄金珠宝首饰各品类的文化、加工工艺、维修保养常识；（6）黄金珠宝首饰销售中的相关理论知识和实际操作规范。2.试题类型：填空题、判断题、选择题、简答题、论述题等。3.复习参考资料：（1）《国家职业资格培训教程——珠宝首饰营业员》国土资源部珠宝玉石首饰管理中心编写，中国大地出版社（2004.9），ISBN：7-80097-468-5/C·BO。（2）《黄金40问》，内部资料，北京菜市口百货股份有限公司编写。（3）《黄金投资分析师:基础知识》，中国就业

5、培训技术指导中心组编写，中国劳动社会保障出版社(2007.1)，ISBN:750454639。（4）《GB/T16552-2010珠宝玉石名称》；《GB/T16553-2010珠宝玉石鉴定》；《GB/T16554-2010钻石分级》；《GB11887-2012首饰贵金属纯度的规定及命名方法》；《GB11888-2001首饰指环尺寸的定义、测量和命名》；《GB/T18043-2008 首饰贵金属含量的测定 X射线荧光光谱法》。-13-“中金杯”第二届全国黄金行业职业技能竞赛营业员技术文件三、实际操作考核总分100分，共三个项目，其中项目一的成绩占实操总成绩的30%，项目二的成绩占实操总成绩的40

6、%，项目三的成绩占实操总成绩的30%。（一）竞赛项目一1.竞赛项目名称：产品描述2.竞赛项目分值：100分（占实操总分的30%）3.竞赛项目时间：5分钟4.竞赛项目规则：（1）此项目重点考察参赛选手在商品介绍时对商品全面信息介绍的能力；（2）每名参赛选手在考试前5分钟从题库中抽取产品图片；（3）题库中产品品类为黄金、铂金、K金、钻石、翡翠；（4）每名参赛选手针对抽到的产品图片，进行产品介绍；（5）考试进行中将使用倒计时表进行计时，超时即停止描述。5.评分标准：营业员职业技能竞赛实际操作项目一评分细则序号项目评分项分数1语言表达1.言语自信，口齿清晰，语言表达流畅；2.语调稳健大方，附有感染力；

7、3.语气平和、自然，易与人拉近距离；4.根据消费者的心理变化，及时适度的调整语速、语调和音量。5-13-“中金杯”第二届全国黄金行业职业技能竞赛营业员技术文件2服务礼仪仪容自然整洁：1.保持头发、面部、颈部、手部干净，口腔及身体清洁无异味；2.发型自然大方，避免怪异的发型和发色，女士盘发，刘海不过眉，无碎发、散发；男士头发不超过衣领，不留大鬓角及胡须；3.女士化淡妆，不浓妆艳抹或涂抹浓重香水；4.