保洁专业技能实用手册

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1、上海益中亘泰物业管理有限公司—ServeChinaServeChina保洁标准化专业技能实用手册上海益中亘泰物业管理有限公司上海益中亘泰物业管理有限公司—ServeChina目录l要求……………………………………………第1页l保洁车的摆放要求……………………………第2页l毛巾及拖把头的颜色区分要求………………第3页l日常保洁步骤及要求（六步工作法）………第4-7页l专项保洁内容及步骤…………………………第8-11页l保洁终末消保洁毒程序………………………第11页l硬地面维护及保养程序………………………第11-15页l机器使用及保养……………………

2、…………第16-17页l机器电瓶的维护及保养………………………第18页上海益中亘泰物业管理有限公司—ServeChina（一）要求一、熟知公司规章制度、考勤制度、仪容仪表、员工离职以及纪律处分的相关制度（详见员工入职须知，参考人事、财务等手册）二、熟悉医院的环境，明确各项目的服务范围及要求，了解各自项目的部门目标。为了更好的利用有限人力资源，望管理人员要根据项目运作情况，即时的调整好专项保洁的年度（参考各项目的测量）、月度计划、日常工作时间表等。★服务范围：1、服务对象，保洁服务范围2、保洁工具、机器：各类标准化的保洁工具3、服务时间：每周7天，

3、或按客户要求决定时间（FTE）★部门目标：1、以礼待人：微笑、真诚对待客户、保持职业素养、尊重他人、高度重视客户的要求并及时地采取措施2、阐明情况：我们将给客户更好的服务，我们将给客户呈献我们的标准化流程及我们的专项服务亮点，我们将会征询客户的要求作为我们的工作目标3、超出客户的期望：任何时候我们都会提供规范、整洁、及时、周到和专业的服务4、保证满意度：我们会征求意见，以使客户能够满意，承担与我们有关的责任，会对客户说“谢谢你”部门目标是我们极力推崇的服务理念，我们在与客户、团队的其他成员交往时，都必须遵循这四条原则第1页上海益中亘泰物业管理有限

4、公司—ServeChina（二）保洁车的摆放要求1、保洁车的摆放：保洁车共有三层、两边、悬挂处车前部：黄色带榨水器的榨水桶车两边：尘推布头和手柄、高处除尘布头和手柄（朝上）、湿推布头和手柄、扫帚车上悬挂：（左边）悬挂日常工作表、六步法工作卡片、计划卫生表，（右边）悬挂小台刷、小簸箕、（前边）悬挂小心地滑牌、日常保洁工作表、六步工作法卡片、计划卫生表顶层：小提篮前排放置玻璃清洁剂溶液喷壶、全能清洁剂溶液喷壶、洁厕剂喷壶、牵尘液（油）、空气清新剂喷壶（特殊要求）、后排放置五色毛巾、小铲刀第二层：两个中号密封箱分别装一房一巾、一床一巾的长方毛巾和小毛巾

5、、垃圾袋、手套车底层：经过牵尘液处理的高处除尘布头和尘推布头、干净的拖布头、两只袋子分别装脏的拖布头、湿推布头和脏的高处除尘布头，大小合适带盖的密封箱（放置脏的一房一巾）并在上面贴警示标识、纸巾、手纸、卫生间用品、恭桶刷、干净的烟灰缸（特殊项目）_附保洁车图片第2页上海益中亘泰物业管理有限公司—ServeChina（三）毛巾和拖把头颜色的区分要求A、毛巾的颜色区分和使用区域：★黄色毛巾：用于清洁区域的消毒，包括医生、护士值班室的台面★绿色毛巾：用于半污染区域的消毒，包括医生办公室、护士站、换药室、治疗室、更衣室。★蓝色毛巾：用于污染区域的消毒，用

6、于病房的消毒。★桔黄色（粉红色）毛巾：用于玻璃、镜面的清洁，毛巾必须保持干燥。★红的毛巾：用于清洁病房卫生间的恭桶。B、拖把头的颜色区分和使用区域：★白色拖布：用于清洁区域的地面消毒。★绿色拖布：用于半污染区域的地面消毒。★蓝色拖布：用于污染区域的地面消毒。★红色拖布：用于卫生间的地面消毒。以上各类消毒一般使用250mg/L有效氯消毒肝炎、肠道等感染科室，以及特殊病房可根据科室和医院抗感染部门的特殊要求制定的配比浓度进行消毒。第3页上海益中亘泰物业管理有限公司—ServeChina（四）日常保洁步骤及要求（六步工作法）先在病房门口放置“小心地滑”

7、牌，进病房后注意不要碰掉心脏监视器的电线、输送氧气的管子等，以免造成严重后果。清理房间时如遇医护人员查房等应注意错开避让。1、高处除尘：（程序手册p-17）★工具及材料：经过牵尘液处理过的高处除尘布头、手柄台刷、小簸箕★高处除尘方法：用经过牵尘液处理过的高处除尘扫在屋内以逆时针方向清扫肩部以上区域，主要清洁灯具顶、门、窗帘顶、壁挂电视机、出风口、墙面上、卫生间墙面等，房间内高处除尘完成后，用台刷轻轻的由上往下把尘灰刷到保洁车上的清洁袋内。2、重点消毒和清洁：（程序手册p-18）（一房一巾、一床一巾）工具及材料：全能清洁剂溶液、玻璃清洁剂溶液、消毒

8、剂溶液和大、小毛巾★重点清洁方法和内容：1）、一房一巾：将用经过消毒溶液浸泡的毛巾叠成八层，（也可直接把消毒溶液、全能清洁剂喷洒在毛巾上