毕业答辩ppt模板-江南大学太湖学院

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1、挑战零缺陷-TQM全面质量管理暨注册质量管理工程师高级研修班课程王小伟欢迎进入第一章全面质量管理概述一、质量管理发展阶段操作者领班检验员统计全面质量控制（TQC）全面质量管理TQM19001918193719601980生产方式发展质量管理的历史演进项目时期使用方法质量导向制度/系统负责部门强调1800年代检验工具和方法检验质量QI检验部门质量的均一性1930年代统计工具和技术控制质量QC制造部门减少检验1950年代建立质量保证系统建立质量QATQA各部门预防质量失败1980年代动员组织人力、使用策略管理管理质量IS

2、O/QS9000CWQCTQM所有人员内、外部顾客满意和企业竞争力21世纪TQM二、全面质量管理的发展与兴起1、为什么要推行全面质量管理TQM为什么能够在全球获得广泛的应用与发展，与其自身所实现的功能是密不可分的。总的来说，TQM可以为企业带来如下益处：缩短总运转周期    降低成本    缩短库存周转时间    提高生产率    追求企业利益和成功使顾客完全满意    最大限度获取利润二、全面质量管理的发展与兴起TQM产品／服务交期信赖度缺失客户满意抱怨满意指标顾客维持组织内部绩效周期时间生产力成本安全率员

3、工满意竞争力市场占有率利润永续经营二、全面质量管理的发展与兴起2、全面质量管理的定义全面质量管理，即TotalQualityManagement，是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。TQM以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。ISO8402对TQM的定义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。菲根堡姆对TQM的定义：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进

4、行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。具体来说，TQM蕴涵着如下含义：二、全面质量管理的发展与兴起强烈地关注顾客。从现在和未来的角度来看，顾客已成为企业的衣食父母。“以顾客为中心”的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键”。为此，全面质量管理要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的

5、各个环节都应该牢固树立“顾客第一”的思想，不但要生产物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务工作，最终让顾客放心满意。二、全面质量管理的发展与兴起坚持不断地改进。TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有更好”。在这种观念的指导下，企业持续不断地改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。改进组织中每项工作的质量。TQM采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有关，并且还与组织如何交货，如何迅速地响应顾客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都有关系。精确地度量

6、。TQM采用统计度量组织作业中人的每一个关键变量，然后与标准和基准进行比较以发现问题，追踪问题的根源，从而达到消除问题、提高品质的目的。向员工授权。TQM吸收生产线上的工人加入改进过程，广泛地采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。二、全面质量管理的发展与兴起3、全面质量管理与竞争优势TQM能够为企业带来那些竞争优势呢？下图我们将简要分析TQM能够给企业结构、技术、人员和管理者所带来的变革；企业通过这些相关的变革来获得竞争优势。（如图2）二、全面质量管理的发展与兴起4、世界范围内TQM的实施状况和代表人物全

7、面质量管理是企业管理现代化、科学化的一项重要内容。它于20世纪60年代产生于美国，后来在西欧与日本逐渐得到推广与发展。在中国，自1978年以来，我国推行TQM（当时称为TQC—TotalQualityControl）已有20多年。从20多年的深入、持久、健康地推行全面质量管理的效果来看，它有利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力。费根堡姆、克劳斯比、朱兰、戴明、休哈特、田口玄一、石川馨二、全面质量管理的发展与兴起5、TQM八大原则领导作用以顾客为中心过程方法管理的系统方法基于事实的决策方法互利的供方关系全员参与持续

8、改进二、全面质量管理的发展与兴起为使组织有效运作，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动，可以视为过程。通常，一个过程的输出可直接形成下一个过程的输入。组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过