大型商场管理制度--总务部

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1、总务部岗位职责一、总务部工作内容：全面负责商场保安、保洁工作及各项设施、用电设备的维修养护，保障商场的正常经营持秩序，维护良好的卖场环境。二、总务部工作主要岗位职能：1、保障商场经营秩序不受干扰；2、维护良好的卖场环境；3、保证商场各项设施的正常运转；4、维护公安、消防等职能部门关系；5、做好物资采购及成本控制工作。三、总务部各岗位主要职能说明：（一）总务部经理1、认真学习国家及地方政府各项法律法规，提升自身及部门人员法制观念；2、做好商场的保安、保洁工作，为运营的正常开展提供后勤保障；3、负责指导监督市场范围内的安全防范工作，

2、协调公安机关处理相关的事件；4、负责制定保安、保洁的工作目标、工作计划和实施方案，并监督检查落实；5、负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及有关主管部门的指示、指导和布置具体落实措施；6、负责检查监督各区域保安、保洁工作，发现问题向区域提出整改意见，并检查落实情况；7、负责每月会同相关部门对各区域实施消防安全检查；8、负责做好保安、消防、保洁用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修物品提出申请；9、负责商场各项物资采购的招标、比价工作；9、完成上级领导交办的其他事项。（二）防损主管1、根据有关规定、规章制度负责做好防

3、火、防盗、防爆、防破坏、防事故，保证责任区的安全；2、保证制度执行，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进入责任区，维护责任区的治安秩序；3、坚守岗位，认真做好巡逻、检查、护卫、守夜等工作，预防责任区发生刑事和治安案件以及治安灾害事故；4、处理责任区内发生的有关保安事件，并及时报告主管；5、服从命令、听从指挥、积极完成上级领导交给的任务。（三）防损领班1、维护本公司或委托公司所属人员生命及财产安全；2、照顾与关怀下属，使其对公司有向心力；3、辅导、监督及教育下属，使其做好份内工作；4、切实督导部属工作，考核必须公正，奖惩必须兑现；

4、5、合理使用人力资源，不可随意核准不必要的加班；6、发生重大事故时，应妥善处理，且迅速反映报告上级主管，不得延误；7、发生重大灾害时，无论班次或休假，皆应立即返回工作岗位，且于事后迅速以口头或书面报告缘由、过程及处理结果；8、每日填写工作日志；9、以专业化、组织化、企业化的保全理念，塑造公司形象，建立保全的优良楷模。（四）防损员1、在领班的领导下进行工作，并对领班负责；2、在公司规章制度的范围内，行使授予的权力以维护公司的安全和利益；3、规范执行公司的规章制度，并以此影响他人；4、努力学习，克已奉公，不徇私、不贪小，做模范员工；

5、5、接受领导督导，不断改进工作，使之日臻完善；6、系统接受保卫、消防培训，成为业务工作排头兵；7、发挥主观能动性，临机妥善处理突发事件，并于事后主动报告；8、忍辱负重，顾全大局，做到“打不还手，骂不还口”；9、具体负责一定数量的消火箱、消火栓、管道间、仓库的保养管理任务，做到管的妥、养的好、拉的出、用的上，无后顾之忧；10、仪表端庄、注重风度，体现防损员的风范；10、认真完成上级临时交办的各项任务。（五）保洁主管1、对部门经理负责，认真执行管理经理布置的各项工作；2、负责商场整体的清洁卫生工作的安排，做好每日检查记录工作并向上级

6、主管汇报；4、负责清洁用品的使用、保管，并定制合理使用方案，协助仓管员合理储存保管；7、负责定期对保洁员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的服务质量；8、严格本部门考勤制度、工作检查制度，确保保洁工作有条不紊地进行；9、严格执行公司其他规章制度，协助其他部门的日常工作；10、完成上级领导布置的其他工作。（六）保洁领班1、在部门主管的领导下独立负责分管人员管理及片区保洁工作；2、坚持高质量、高标准。以身作则，带头工作，调动保洁员工积极性，保质、保量完成各项工作；3、巡视卖场，现场督导保洁工作；4、负责保洁员工作的检查，纠正日常工作

7、中发生的不合格的服务；5、合理控制保洁耗材的使用；6、完成上级领导安排的其他各项工作。（七）保洁员1、严格执行商场管理制度，服从统一管理；2、营业前做好商场清洁工作，营业中随时保洁，营业后要求清洁；3、清洁时应注意商品和设备安全，损坏必须赔偿；4、清洁完毕及时把柜台、货架等设施还原；5、垃圾清出商场时必须经防损员检查。（八）总务部工程维护人员工作职责1、负责商场各项设备维修、保养工作；2、负责供配电设备运行的操作、监控、记录；3、熟练掌握机电设备的操作规程和技术性能，优质、高效地完成维修任务；4、供配电等设备发生异常时，及时报告

8、主管并在供货方协助下排除异常；5、完成上级领导交办的其他各项工作。