q-0018d解决问题步骤讲义

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1、課程一問題分析與改善法壹、課程宗旨問題分析人人皆會只是專業不專業而已，主觀式的分析當然也可以，但是而要有多年經驗及專業化評比技巧（魚骨圖），規格化的問題分析已在企業界流行，它稱無效模式效應分析（FMEA），客戶導向的問題分析亦可由「品質功能展開」（QFD）來表示，統計性的問題分析可由「統計品質管制」來做指標比分析（SPC），研發設計方面的問題分析則要用上實用設計（DOE）與田口工程（TM）的穩健設計技巧…，但是本課程是以「序列式」與「步驟式」的問題分析方法，最後會利用2H做8D步驟的專業化SOP問題解決流程做結論。貳、課程大綱一、什麼是問題？具體與複雜問題的差異。1.一對一思考3.矩陣比

2、較2.系統思考4.複雜調配簡介田口磚窯實驗–TaguchiMethod。二、問題分析為什麼要專業團隊1.數據/資訊/情報3.項目細分2.KJ法親和圖4.共同評比三、如何找問題與發掘問題（Discovery）1.變異數據大3.主體有偏誤2.目標未達成4.顧客不滿意四、問題界定與量化方法1.ABC評比3.專業性指標2.頻率百分比4.R=SOD五、六標準差模式中用的指標（DMAIC）1.CA/CP/CPK值3.規格線訂定2.SPC管制圖4.估算不良率六、簡易問題數量化與敘述化（Description）1.6W4H3.分佈直方圖62.主觀機率4.累加柏拉圖七、實驗應急對策減低惡化（Diminis

3、h）1.KSF關鍵因素3.曲線比較2.DOE實驗計劃4.系統調配八、找原因結果效應的手法1.平面式3.關連圖2.動態式4.散佈圖九、界定及驗證手法–DOE實驗設計與田口工程（Define&Design）十、試行之正當措施（CorrectAction）的方法1.BS腦力法3.Q6層別法2.KJ親和圖4.SD系統圖十一、確實執行恒久對策–「3-1-2-1」因果圖（Destroy）。十二、預防方式手法與研討根本解決方法1.FMEA3.QFD2.FTA4.其他十三、其他IE手法/策略手法來解問題。十四、如何自我建立完整性的問題分析專業素養。十五、成敗範例介紹。6CourseXXX-PA-4801

4、高科技問題分析與決策解決技巧壹、課程宗旨問題分析PA-ProblemAnalysis，人人皆會，只是是否專業化，而且在作業過程中是否真正產生實效，在MBA中將PA與DM-DecisionMaking結合在一起，現場主管則要求以「解決問題」做首要工作，因此PA已再不是簡易的品管七手法，它必需由魚骨圖中找出KSF-KeysuccessFactor關鍵成功因素，並且有效地找出決策，才可能成功的改善現場。貳、課程大綱一、什麼是問題？如何界定？1.PDCA模式3.具體有形問題2.DMAIC模式4.抽象無形問題二、PA必需和DM結合在一起成雙圈圖。三、問題分析第一步–收集訊息。1.會議法3.腦力法2

5、.KJ法4.魚骨圖四、問題分析第二步–整理數據1.Q七手法3.曲線表達2.怪獸圖4.分類層別五、問題分析中必需融入經驗1.KSF/ABC評比3.趨勢分析2.DOE實驗設計4.規格範疇六、問題分析第三步–差異比較1.柏拉圖3.卡方檢定2.直方圖4.百分比較七、問題分析第四步–因果分析1.動態資料3.N7關連圖2.SPC指標4.FMEA八、問題分析必需要使用簡易指標1.CP值3.RPN風險值2.SOD值4.r相關係數6九、問題分析必需要會基本統計1.SPC查表3.查相關表2.五檢定值4.常態分佈十、問題分析第五步–問題嚴重性/機率分析。十一、問題分析第六步–找出對策Act辦法1.腦力法3.團

6、創法2.KJ法(N1)4.系統圖（N5）十二、問題分析與溝通表達技巧1.矩陣圖3.層別法（Q6）2.管制圖（Q7）4.散佈圖（Q7）十三、問題分析第七步–決策分析要領十四、案例介紹–逐步解析十五、附帶演練–時序表/SWOT表/FMEA表參、課後效益一、習修問題分析的各種模式。二、熟悉問題分析的步驟方法。三、強化問題分析的思維邏輯。四、提昇問題解決的對策創意。6Ⅰ前閱、問題分析邏輯性七大步驟人人會面臨問題，企業中處處有問題，面對問題時一定要解決或改善（Solve/ImproveS/I），一般人會立刻想出對策去付諸行動（Act/Action=A/A），但是往往成效不佳，在這想出對策的思維過程

7、中，有許多主觀成份及經驗在內（Subjective/Experience），有時會成功，有時則會失敗，廿一世紀的PA問題分析手法，已不容許這種情況存在，它必需在達到目標及解決程度上有高品質的表現，因此，問題分析已再也不是套用某一種模式或某幾種模式可解決，它亦不是憑自己的聰明才智可以發揮的，而是：問題分析已是一套專業化的處理過程Process，依詢其步驟，可使問題變得清晰明確，而且在合理化/低成本的情況下可解決或改善。問題分析英文是P