互联网和相关服务行业协同解决方案v1.0

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1、致远软件协同管理平台互联网和相关服务行业解决方案致远协同管理平台互联网和相关服务行业解决方案（详细版）北京致远互联软件股份有限公司2021年10月2日致远软件协同管理平台互联网和相关服务行业解决方案目录1前言11.1互联网和相关服务行业概述11.2互联网和相关服务行业管理分析41.2.1管理模式41.2.2管理重点及核心业务61.2.3常见管理痛点81.3互联网和相关服务行业信息化分析111.3.1信息化构成111.3.2信息化建设现状122互联网和相关服务行业信息化规划132.1行业组织协作分析132.2行业信息化蓝图规划162.3协同管理建设规划173互

2、联网和相关服务行业协同管理整体解决方案213.1关键业务解决方案233.1.1市场营销管理233.1.1.1市场营销计划管理233.1.1.1.1需求理解与分析233.1.1.1.2主要业务应用模块253.1.1.2市场营销费用管理283.1.1.2.1需求理解与分析283.1.1.2.2主要业务应用模块313.1.2客户关系管理343.1.2.1客户档案管理343.1.2.1.1需求理解与分析343.1.2.1.2主要业务应用模块373.1.2.2商机管理393.1.2.2.1需求理解与分析393.1.2.2.2主要业务应用模块413.1.2.3销售服务记

3、录423.1.2.3.1需求理解与分析423.1.2.3.2主要业务应用模块443.1.3服务合同管理463.1.3.1服务销售合同463.1.3.1.1需求理解与分析463.1.3.1.2主要业务应用模块483.1.3.2服务采购合同513.1.3.2.1需求理解与分析513.1.3.3主要业务应用模块553.1.4售后服务管理58致远软件协同管理平台互联网和相关服务行业解决方案3.1.4.1需求理解与分析583.1.4.1.1管理分析583.1.4.1.2角色及职责583.1.4.1.3工作流程593.1.4.1.4功能结构603.1.4.2主要业务应用

4、模块603.1.4.2.1售后服务申请603.1.5平台运维管理613.1.5.1需求理解与分析613.1.5.1.1管理分析613.1.5.1.2角色及职责623.1.5.1.3工作流程633.1.5.1.4功能结构643.1.5.2主要业务应用模块653.1.5.2.1运维服务申请653.1.6产品发版管理673.1.6.1需求理解与分析673.1.6.1.1管理分析673.1.6.1.2角色及职责673.1.6.1.3工作流程683.1.6.1.4功能结构683.1.6.2主要业务应用模块693.1.6.2.1发版申请693.1.7内部创新管理703.

5、1.7.1需求理解与分析703.1.7.1.1管理分析703.1.7.1.2角色及职责703.1.7.1.3工作流程713.1.7.1.4功能结构723.1.7.2主要业务应用模块723.1.7.2.1创新申请723.2职能运营解决方案743.2.1人力资源管理743.2.1.1需求理解与分析743.2.1.1.1管理分析743.2.1.1.2总体功能结构753.2.1.2主要业务应用模块763.2.1.2.1人员招聘面试763.2.1.2.2弹性考勤813.2.1.2.3培训管理853.2.2IT运维管理883.2.2.1需求理解与分析883.2.2.1.

6、1管理分析883.2.2.1.2角色及职责88致远软件协同管理平台互联网和相关服务行业解决方案3.2.2.1.3工作流程893.2.2.1.4功能结构903.2.2.2主要业务应用模块903.2.2.2.1故障申报903.2.3IT设备管理913.2.3.1需求理解与分析913.2.3.1.1管理分析913.2.3.1.2角色及职责923.2.3.1.3工作流程933.2.3.1.4功能结构943.2.3.2主要业务应用模块953.2.3.2.1IT设备采购953.2.3.2.2IT设备领用963.2.3.2.3IT设备更换973.2.4财务费用管理983.

7、2.4.1需求理解与分析983.2.4.1.1管理分析983.2.4.1.2角色及职责983.2.4.1.3工作流程993.2.4.1.4功能结构1003.2.4.2主要业务应用模块1003.2.4.2.1专项费用申请1004协同应用技术支撑（总部统一添加，无需填写）1024.1协同管理平台1024.1.1信息门户引擎1024.1.2流程引擎1024.1.3知识管理引擎1024.1.4协同办公模块1034.1.5表单管理模块1034.1.6公文管理模块1034.1.7文档管理模块1034.1.8文化建设模块1034.1.9即时沟通模块1034.1.10组织绩

8、效管理模块1034.2业务设计平台1034.3业务集