卷烟零售客户分类办法（修订）

《卷烟零售客户分类办法（修订）》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、卷烟零售客户分类办法（修订）为了进一步规范卷烟零售客户的分类标准，不断提升客户服务水平，扎实推进卷烟网络建设全面提升工作，按照标准科学进行分类，根据《四川省烟草公司关于转发中国卷烟销售公司〈关于进一步规范卷烟零售客户分类工作的通知〉的通知》（川烟销〔2008〕17号）中对客户分类标准修订和调整的相关要求，特修订本办法。一、分类范围全市所有持烟草专卖零售许可证的零售客户。二、分类原则按照统一、科学、实用的原则，搜集客户信息，选择关键维度，划分客户群体，实施零售客户分类。三、基础信息建立和维护《客户基础信息表》（表1）主要包括零售

2、客户识别信息、基本信息、经营水平、业务模式和守法情况等五个方面，是从不同层面、多视角反映客户状况的数据集合，是实施零售客户科学分类的主要依据。客户经理要对“客户基础信息”进行适时更新和维护，市场经理负责检查零售客户信息维护的及时性、客观性和准确性。表1客户基础信息表指标项数据项1）01－01）店铺名称（文本）识别信息01—02）许可证号________01—03）所有者姓名（文本）01—04）经营者姓名________01—05）客户编码________01—06）订货电话________2）基本信息02—01）客户零售业态■

3、食杂店■便利类■超市■商场■烟酒商店■娱乐服务类■其他02—02）市场类型■城镇■乡村02—03）商圈类型■商业（集贸）区■工业区■学区■政务（商务）区■居民区（村）■娱乐（旅游区）■旅客中转区■其他02—04）是否连锁■连锁■非连锁02—05）连锁方式■总店■分店02—06）是否夜店■夜店■非夜店02—07）营业时间■12小时以下■12-16小时■16小时以上02—08）信息终端■ＰＣ■ＰＯＳ■电话■无02—09）门头标识■连锁形象标识■单店形象标识■无标识3）经营水平03—01）经营规模■大■中■小03—02）进货数量__

4、______条03—03）进货金额________元03—04）进货均价________元／条03—05）经营品种数________个4）业务模式04—01）订货方式■电话订货■网上订货■终端机订货■其他04—02）订货频次■1周2次■1周1次■2周1次■其他04—03）送货时间■次日送货■隔日送货■其他04—04）送货方式■直送■委托代送■定点取货■其他04—05）结算方式■传统结算方式■电子结算方式5）守法情况05—01）守法情况■守法■非法违规说明：1、“客户编码”指计算机软件为客户分配的系统编码。2、“客户零售业态”按

5、照《四川省烟草专卖局关于转发国家烟草专卖局关于印发〈烟草零售业态分类标准〉的通知》（川烟销〔2006〕3号文）执行。3、若非连锁性质，可不填写“连锁方式”栏目。4、“经营规模”、“进货数量”、“进货金额”、“进货均价”、“经营品种数”按季度更新，由软件系统自动进行维护。5、“经营规模”中的“大”是指按客户卷烟购进量，购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户；“中”是指按客户卷烟购进量，购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于中间60%的零售客户；“小”是指按客户卷烟购进量，购进额比重之和

6、再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面20%的零售客户。6、“守法情况”根据专卖部门提供的信息更新维护。四、零售客户分类（一）分类维度按照《零售客户分类维度表》（表2）对全市卷烟零售客户从经营业态、市场类型和经营规模三个维度进行细分。表2　零售客户分类维度表维度分类标识说明业态分类食杂店Z以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，独立、传统的无品牌形象的零售业态。特点：1、多位于各种居民区内或传统商业区内以及农村地区。2、营业面积一般在100平方米以内。3、采取柜台销售与自选(开架)销售相结合方式。4、服务时间一般在12小时

7、以上。5、一般无管理信息系统或具备初级信息管理系统。便利店B以开架自选为主，销售小容量应急性的食品、日用小百货等，以满足客户便利性需求为目的的零售业态。特点：1、多位于商业中心区、居民区、交通要道以及车站、医院等公共活动区附近。2、营业面积一般在100平方米左右。3、采取自选销售方式，结算在收银处统一进行。4、服务时间16小时以上。5、管理信息化程度较高。6、采取单体或连锁经营方式。超市S以开架自选、消费者在出口付款为形式，满足消费者一次性购全大众化适用品需求的零售业态。特点：1、多位于市、区（县）商业中心、居民区、交通要道、

8、城郊结合部附近。2、营业面积一般在200-6000平方米之间，大型综合超市一般在6000平方米以上。3、采取自选销售方式(烟草制品采取柜台销售方式)。4、出入口分设，在收银台统一结算。5、服务时间不低于12小时。6、管理信息化程度较高。7、采取单体或连锁经营方式。商场N在一个