工装技术服务部管理手册

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1、广州市欧斯宝金属制品有限公司工装技术服务部管理手册部门：工装技术服务部制订：审核：批准：实施日期：2011年01月01日有效期至：2011年12月31日前言每位员工上岗前都需要明确自己的工作职责，以达到岗位要求的标准。如何了解自己的工作内容和工作要求？如何处理工作岗位上的工作事项？如何掌握处理工作事项的技巧和方法？本手册就是针对这些问题，每个具体的岗位提供了标准的、详细的细则，员工通过学习，明确自己岗位的具体工作内容和工作事项，并获知处理事项的工作流程、方法和技巧，从而更快地融入工作中。目录第一章工装技术服务部组织架构图………

2、……………………………………3第二章工装技术服务部管理制度………………………………………………4第三章工装技术服务部管理人员岗位职责……………………………………83.1、工装技术服务部技术服务主管岗位职责…………………………93.2、工装技术服务部设计人员岗位职责………………………………103.3、工装技术服务部文员岗位职责……………………………………11第四章工装技术服务部管理人员绩效考核指标………………………………124.1、工装设计人员工资与绩效标准……………………………………134.2、设计人员工作、品质、服务评分标准

3、……………………………14第五章工装技术服务部订单加工流程…………………………………………17第六章工装技术服务部设备开发、引进和工艺变更流程…………………18第十章、工装技术服务部表格…………………………………………………21第一章、工装设计部组织架构图技术部文员（待招1）投标工程师（唐宝玉）工装技术部主管（待招1）新品研发工程师（待招1）北区设计工程师（待招2）西区设计工程师（魏钊/待招）南区设计工程师（赵云清/刘广飞）东区设计工程师（李辉/李叶磊）工装技术部经理（肖纯进）第二章工装技术部管理制度2.1、技术服务部管理制度

4、一、目的：规范技术服务部内部管理，组织一个高效、高技能的技术服务团队；进一步提高产品质量、拓宽销售渠道、满足市场需求；显示欧斯宝/现代冠军品牌在同类产品中所占的优势；帮助各经销商和客户解决技术上的难题；使工装市场和家装市场同步发展。二、范围：技术服务部人员三、细则：1、工作简述：根据公司的战略计划及经营方式，制定工作流程标准、产品的质量标准、工艺生产标准、产品包装标准、产品安装指导书、投标书文件等。2、工程项目：1）工程产品订单操作方法，首先以电话或网络信息方式与客户沟通，了解清楚工程大概情况，填写《工程项目跟踪表》，确定专项

5、负责设计人员，并对经销商和客户提供工程技术支持。2）不定时间不定地点对经销商进行培训，引导经销客户展开工装领域的发展，提高专业化的建设；3）定时将工程项目信息分区发给经销商，并跟踪经销商对工程信息的跟踪情况，填写《工程信息跟踪表》。3、工作受理：1）技术服务人员的工作必须由主管分派，如主管外出由委托人分派，上级领导直接委派的事后也必须向主管汇报，否则一切后果由受理人负责。2）出差在外技术服务人员当地经销商可以机动调用，但必须事先和技术服务部主管协商,同时出差在外技术服务人员应常和部门主管保持联系。3）技术服务人员受理的工作必须

6、登记备查，自行填写《工程部图纸资料接受登记表》。4）工作档案：技术服务人员设计完成后，文档员按要求填写《设计人员工作档案登记表》。4、设计规定：1）对客户提供的图纸进行分析，制定设计方案并绘制节点图,并建议采用最好的可实施设计方案，确保产品质量达到优良标准及顺利安装。2）每项工程都必须要了解板材的用途、场地、规格、数量、颜色、包装要求等。3）客户下单时，工程技术人员应及时核对图纸、规格、数量、厚度、颜色（或色号）、总面积及交货期等，加工图纸、面积数据统计表、设计拆分图纸、转换图纸必须由客户签字确认。2、图纸下发、归档与存放：1

7、）下发：经客户确认后的图纸经部门主管、采购主管、总经办、工装事业部经理、客服部签字方可正式下单，文员填写《工程部图纸下单签收表》。2）归档：图纸归档文员必须填写《工程图纸归档登记表》。图纸归档分清有效和参考图纸，有效图纸和参考图纸必须装订在一起。3）存放：文员图纸存放在资料柜的指定位置，设计人员翻阅图纸后需按原指定位置，有效图纸（加工图及方案图）电子文档统一保存在文档员电脑中，由设计人员按规定目录存放。3、文件更改规定：技术文件更改或废止必须填写《技术文件变更通知单》，文档管理员发放新版文件，收回作废文件，并记录。4、外协加工

8、规定：外协加工图纸不得出现工程名称和客户名称。5、订单跟踪：1）客户下单后，技术服务人员要与生产部相关人员进行沟通，按客户要求进行生产并按时交货，在生产过程中跟踪和监督该批订单产品生产质量。2）负责经销商和代理商对公司产品信息反馈的整理和归类，对存在的问题进行改善跟踪，并与品